Conseiller clientèle

Ignite; Santa Maria da Feira; On-site; EUR 13,000 - 17,000; Full time

Benefits offered by this job

Remboursement transports 40 € mensuels

Couverture maladie et assurance-vie

Évolution professionnelle et formation

Environnement multiculturel à Porto

Job summary

Ignite recherche un(e) Conseiller/e de Clientèle Francophone pour ses équipes à Porto. Vous gérerez les demandes des usagers, offrirez des conseils personnalisés et garantirez une qualité de service exemplaire dans un cadre international.

Vous maîtrisez le français à l’oral et à l’écrit (C1/C2) et disposez d’un anglais minimum B2 pour les échanges internes. Le poste est à temps plein, sur site, avec des avantages et une formation interne complète.

Qualifications

• Maîtrise parfaite du français (écrit et oral).
• Niveau d’anglais minimum B2 pour échanges internes.
• Aisance avec le service client et les outils CRM.
• Formation rémunérée à l’arrivée proposée.
• Capacité à travailler en environnement multicanal et à respecter les procédures.

Responsibilities

• Assurer le support omnicanal des abonnés sur les contrats et la facturation.
• Analyser et résoudre les incidents signalés par les utilisateurs.
• Conseiller et valoriser les offres et services.
• Gérer les échanges via téléphone, email et chat en ligne.
• Enregistrer et mettre à jour les données clients dans le CRM.

Skills

Français (C1/C2)

Anglais (B2)

Relation client

CRM

Multicanal

Aisance numérique

Tools

CRM

Job description

• Salaire de Base: 1 020 € bruts / mois, lissés et distribués sur une période de 14 mois par an.
• Primes & Bonus: 100 € bruts / mois accordés à titre de gratification garantie (durant les 3 premiers mois d'activité), cumulables avec la part variable liée aux objectifs.
• Indemnités Repas: 9,60 € nets / jour de présence (crédités directement sur un support de paiement dédié).
• Prime de Bienvenue: 150 € bruts attribués dès la concrétisation de votre 4ème mois en entreprise.

À Propos du Poste

Maitrisez-vous parfaitement la langue française et possédez-vous un véritable enthousiasme pour l'assistance à la clientèle ? Nous recherchons actuellement un(e) Conseiller/e de Clientèle Francophone afin de renforcer nos équipes basées à Porto et d'assurer le suivi de nos usagers dans le domaine des télécommunications. En occupant cette fonction stratégique, votre mission principale consistera à prendre en charge les demandes des utilisateurs, à leur proposer des conseils personnalisés et adaptés, ainsi qu'à maintenir une qualité de service exemplaire et irréprochable.

Missions & Responsabilités Clés

Votre quotidien s'articulera autour de l'accompagnement sur-mesure de nos abonnés et du respect rigoureux des standards de qualité :

• Support Client Omnicanal: Accompagner et guider les usagers dans la résolution de leurs requêtes concernant leurs contrats télécoms, la facturation, l'administration de leur espace personnel ou les problèmes d'ordre technique.
• Résolution d'Incidents: Analyser méthodiquement les problématiques signalées, identifier rapidement la solution adéquate et l'appliquer de manière efficace.
• Conseil & Valorisation des Offres: Présenter les nouveautés, les options complémentaires et les services sur-mesure afin d'améliorer la satisfaction globale et de fidéliser les clients.
• Communication Multicanale: Assurer une prise en charge fluide, courtoise et professionnelle de chaque demande via téléphone, courriel ou clavardage en ligne.
• Gestion & Suivi CRM: Enregistrer et mettre à jour scrupuleusement l'ensemble des données dans nos outils informatiques internes pour garantir un suivi irréprochable des dossiers.

Profil Recherché & Exigences

Qualifications Essentielles

• Compétences Linguistiques: Excellente maîtrise du français (niveau C1 ou C2 exigé à l'oral comme à l'écrit). Un niveau intermédiaire supérieur en anglais (minimum B2) est également requis pour les échanges internes.
• Qualités Relationnelles: Aisance relationnelle affirmée, bienveillance naturelle, patience et réel sens du service client.
• Aisance Numérique: Grande faculté d'adaptation permettant d'assimiler rapidement de nouveaux logiciels informatiques et plateformes de gestion.
• Rigueur & Méthode: Sens du détail, précision et régularité dans la gestion des tâches administratives.

Compétences & Atouts Spécifiques

• Expérience: Une première immersion professionnelle dans la relation client ou dans le secteur des télécoms est un avantage apprécié, bien que non indispensable. Un cursus de formation complet et rémunéré vous sera dispensé dès votre arrivée.
• Soft Skills & Dynamisme: Esprit d'équipe, réactivité, autonomie et proactivité face aux imprévus.

Avantages Complémentaires

• Mobilité: Remboursement partiel des frais d'abonnement aux transports publics à hauteur de 40 € mensuels (sur présentation du justificatif adéquat).
• Protection Sociale: Couverture maladie intégrale et assurance-vie actives dès votre premier jour d'intégration.
• Évolution Professionnelle: Opportunités réelles de promotion en interne et accès à un programme complet de formation continue.
• Cadre de Travail: Intégration dans un environnement multiculturel, enrichissant et chaleureux au cœur de Porto.

Horaires & Conditions de Travail

• Type de Contrat: Poste à temps complet (40 heures hebdomadaires réparties sur 5 jours, à raison de 8 heures quotidiennes).
• Plage Horaire: Activité planifiée du lundi au samedi, s'organisant par roulement de shifts entre 07h00 et 19h00.
• Modalités d'Exercice: Emploi exécuté exclusivement sur site (en présentiel) dans nos locaux de Porto.
• Note Importante: Aucune enveloppe financière ni accompagnement logistique à la relocalisation n'étant prévus, ce recrutement vise en priorité les personnes résidant déjà à Porto ou à proximité immédiate.

Pourquoi Nous Rejoindre ?

Saisissez une opportunité unique d'impulser votre carrière professionnelle au sein d'un groupe d'envergure internationale. Que vous souhaitiez démarrer votre vie active ou mettre à profit votre expérience en service client, ce poste rassemble une rémunération très compétitive, une stabilité à long terme et un cadre de vie d'exception au cœur de Porto.