Assistente Serviços Pós-Venda

Telelusa, Lda; Viana do Castelo; Presencial; EUR 12 000 - 17 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Salário competitivo

Plano de carreira

Formação inicial

Programa de referenciação com incentos

Política de trabalho flexível

Benefícios de alimentação

Desconto em Leroy Merlin

Seguro de saúde

Seguro de vida

Resumo da oferta

A Telelusa, Lda procura um colaborador para a loja de Viana do Castelo, na área de Administração/Secretariado. O profissional apoiará as equipas de Comércio, assegurando o seguimento de serviços e o atendimento ao cliente.

Exige-se escolaridade mínima de 12º ano, 1–2 anos de experiência, gosto pela área de vendas e logística, boa comunicação, espírito de equipa e organização. Conhecimentos de inglês são valorizados.

Qualificações

• 12º ano mínimo
• 1–2 anos de experiência relevante
• Gosto pela área de vendas e logística
• Facilidade de relacionamento interpessoal e trabalho em equipa
• Gosto pelo Cliente e as suas necessidades
• Boas competências de comunicação
• Capacidade de organização e análise de informação
• Espírito de iniciativa, crítico e de empreendedorismo
• Conhecimentos de inglês

Responsabilidades

• Conheço os objetivos e resultados da Empresa, da loja e da minha área de forma a orientar as equipas e o meu trabalho no sentido de alcançar os objetivos e resultados esperados
• Controlo e efetuo o seguimento dos serviços prescritos pelas equipas de Comércio
• Dou apoio ao Comércio na realização do Crédito Pessoal
• Asseguro o tratamento administrativo dos Serviços Pós-Venda
• Informo o cliente sobre prazos, horários, pagamentos e promoções
• Acompanhar a equipa de vendas fomentando a autonomia na venda da solução completa (produto+serviço+pagamento)
• Recebo feedback do cliente e gero situações de incidências, apresentando soluções e mantendo o cliente informado sobre o estado do serviço requerido

Conhecimentos

Gosto pelo Cliente

Boas competências de comunicação

Trabalho em equipa

Gosto pela área de vendas e logística

Conhecimentos de inglês

Formação académica

12º ano

Descrição da oferta de emprego

Viana do Castelo (Administração / Secretariado)

Loja: Viana do Castelo

• Conheço os objetivos e resultados da Empresa, da loja e da minha área de forma a orientar as equipas e o meu trabalho no sentido de alcançar os objetivos e resultados esperados;
• Controlo e efetuo o seguimento dos serviços prescritos pelas equipas de Comércio como Cartão da Casa, Cartão de Financiamento, Entrega, Instalação, Serviços de Manutenção, Remodelação e Arquiteto Online;
• Dou apoio ao Comércio na realização do Crédito Pessoal;
• Asseguro o tratamento administrativo dos Serviços Pós-Venda, incluindo as devoluções a fornecedor, pedidos de peças e quebras;
• Conheço os produtos e serviços, as suas características e a sua contribuição para o negócio de forma a oferecer o melhor serviço e aconselhamento ao cliente. Procuro atualizar o meu conhecimento e o conhecimento dos outros sobre todos os Serviços LM;
• Informo o cliente sobre prazos, horários, pagamentos e sobre possíveis promoções e ofertas;
• Acompanho a equipa de vendas fomentando a autonomia na venda da solução completa (produto+serviço+pagamento) e adequada às necessidades do cliente;
• Recebo feedback do cliente, gerindo as situações de incidências, apresentado soluções e mantendo o cliente informado telefonicamente/ por e-mail sobre o estado do serviço requerido, seguindo os procedimentos e resolvendo, pessoalmente, por telefone ou e-mail, pedidos do cliente relativamente à disponibilidade de produtos, estados de pedidos, preços e serviços contratados.
• Formação académica mínima ao nível do 12º ano;
• 1 a 2 anos de experiência profissional relevante;
• Gosto e experiência na área das vendas e logística;
• Facilidade de relacionamento interpessoal e trabalho em equipa;
• Gosto pelo Cliente e as suas necessidades;
• Boas competências de comunicação, forte orientação para o negócio e para os resultados;
• Capacidade de organização e análise de informação;
• Espírito de iniciativa, crítico e de empreendedorismo;
• Conhecimentos de inglês.

O que oferecemos

• Integração numa empresa multinacional com salário competitivo e remuneração variável, ajustada à tua experiência e qualificações;
• Vantagens e parcerias com mais de 200 marcas;
• Plano de carreira, com acesso a um plano de desenvolvimento individual que te permite crescer na nossa casa;
• Formação inicial para integração na empresa e função;
• Programa de referenciação para colaboradores, com incentivos por cada candidato recomendado que seja integrado na equipa;
• Política de trabalho flexível;
• Benefícios alimentares, com oferta de alimentos como sopa, fruta fresca, pão, manteiga,cereais, leite e iogurtes;
• 10% Desconto nas Lojas Leroy Merlin;
• Seguro de saúde e Seguro de vida;
• A Leroy Merlin é uma empresa líder em bricolage, construção, decoração e jardinagem, com uma forte presença em Portugal. Comprometida com a inovação, a sustentabilidade e a experiência do cliente, proporciona um ambiente de trabalho dinâmico e colaborativo, onde valorizamos a diversidade, a criatividade e a proatividade. Colocamos as pessoas no centro de todas as decisões e vivemos uma cultura Human First, onde cada colaborador é um líder com a oportunidade de crescer.