Coordenador/a full time - Seixal

Kingfisher plc; Seixal; Presencial; EUR 18 000 - 24 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Seguro de saúde

Seguro de vida

Fisioterapeuta no trabalho

Apoio ao bem-estar mental

Fruta fresca diariamente

Resumo da oferta

Brico Depôt, em Setúbal, está a recrutar para termos um papel central no atendimento ao cliente e na gestão de equipa de loja. Será responsável por oferecer uma experiência de compra de excelência, apoiar o management e coordenar as operações diárias com foco no cliente.

Procuramos talento com forte orientação para vendas, excelente comunicação, liderança de equipas e zelo pela qualidade do serviço. Oferecemos condições estáveis, benefícios de saúde e bem-estar.

Qualificações

• Gosto pelas vendas e boa relação com clientes.
• Excelentes habilidades de comunicação.
• Experiência em funções de liderança.
• Positividade, energia e vontade de trabalhar em equipa.
• Conhecimentos básicos de Word, Excel e PowerPoint.

Responsabilidades

• Atendimento ao cliente via modelo omnicanal com foco na satisfação.
• Desenvolver e implementar estratégias de atendimento ao cliente.
• Suporte ao cliente durante o processo de venda e pós-venda, resolvendo incidentes.
• Analisar índices de satisfação e promover melhoria contínua no serviço.
• Gestão de incidentes derivados de reclamações, garantindo resoluções eficazes.
• Liderar a equipa, coordenando tarefas diárias e atingindo objetivos da loja.

Conhecimentos

Vendas

Comunicação eficaz

Trabalho em equipa

Liderança

Proatividade

Conhecimentos de computador

Ferramentas

Word

Excel

PowerPoint

Descrição da oferta de emprego

Quer fazer parte de uma equipa com um ambiente de grande proximidade, onde a aprendizagem é constante, onde terá sempre o apoio direto dos seus managers e a oportunidade de fazer a diferença no atendimento dos nossos clientes? Junte-se á Brico Depôt!

Como é trabalhar na Brico Depôt?

Somos uma equipa: temos um grande espírito de equipa e ajudamo-nos sempre uns aos outros. Terá sempre um apoio constante.

Terá um processo de aprendizagem continuo: nunca vai estagnar. Vamos certificar-nos de que estará sempre atualizado e vamos dar-lhe ferramentas e formação (produto, competências, idiomas) para o ajudar a evoluir, tanto a nível profissional como pessoal.

Variedade de tarefas e desafios: desde atender os clientes até resolver diferentes desafios, vai aprender algo novo todos os dias.

Os diretores de loja fazem parte da equipa: na Brico Depôt, o diretor de loja está próximo dos colaboradores, e pode conversar com ele sempre que sentir necessidade. As suas ideias contam e pode expressá-las com confiança.

Você fará a diferença no atendimento dos nossos clientes: você será responsável por ajudar as pessoas e vai sentir-se ótimo e realizado quando os clientes conseguirem realizar os seus projetos.

Valorizamos o seu esforço: O seu esforço e dedicação serão reconhecidos. Sentir-se-á valorizado não só pelas suas conquistas, mas também pelo seu contributo humano e profissional. Na Brico Depôt, apreciamos o talento e a paixão que todos trazem para a equipa.

Você será capaz de organizar os seus horários: Os horários aqui são projetados para que você possa aproveitar o seu tempo de descanso da melhor forma possível. Dar-lhe-emos a liberdade para gerir o seu trabalho, desde que seja feito corretamente.

Estabilidade e segurança: Você terá benefícios como um seguro de saúde, um seguro de vida, um fisioterapeuta no trabalho, apoio ao bem-estar mental e fruta fresca todos os dias.

Qual será a sua missão?

Com o objetivo de tornar a melhoria das casas acessíveis a todas as pessoas, será o “motor” que impulsionará as nossas operações comerciais, sendo a referência para os nossos clientes e prestando apoio ao Manager do Comercio para que cada dia seja um sucesso.

O seu papel será garantir que cada cliente encontre a melhor solução para os seus projetos ou reformas, oferecendo uma experiência de compra inigualável e contribuindo diretamente para sua satisfação e fidelização.

Como vai fazer isso?

• Experiência Omnicanal Excecional: deverá proporcionar um atendimento de alta qualidade ao cliente em todas as áreas do nosso modelo Omnicanal, fornecendo soluções e alcançando altos padrões de satisfação.
• Estratégia de Atendimento ao Cliente: Você incentivará e desenvolverá uma estratégia eficaz de atendimento ao cliente, identificando as necessidades específicas de cada cliente para oferecer aconselhamento personalizado e promover sua fidelização.
• Suporte á relação com o Cliente: Você garantirá um excelente suporte durante todo o processo de vendas e pós-venda, resolvendo qualquer incidente relacionado com os serviços associados, qualidade, garantias e prazos de entrega.
• Melhoria Contínua: Irá rever os índices de satisfação do cliente em conjunto com o gestor para implementar dinâmicas de melhoria contínua no serviço.
• Gestão de Incidentes: Irá colaborar na gestão de incidentes derivados de reclamações, garantindo uma resolução eficaz e satisfatória para o cliente.
• Liderança de Equipa: irá coordenar a equipa nas tarefas diárias, supervisionando o seu desempenho para garantir o cumprimento dos objetivos e o funcionamento eficiente da loja.

Quais os pontos chave para ter sucesso na Brico Depôt?

• Gosto pelas vendas e uma boa relação com os clientes: Se você é apaixonado por vendas e gosta do atendimento ao público, venha trabalhar connosco.
• Excelentes habilidades de comunicação: a sua capacidade de se comunicar de forma clara e eficaz será essencial para oferecer um atendimento excecional ao cliente.
• Experiência em Funções de Liderança: Experiência anterior como gestor de secção, demonstrando fortes competências de liderança e gestão de pessoas.
• Positividade, energia e vontade de trabalhar em equipa. Se você é proactivo e está sempre á procura de formas de evoluir, será uma excelente contratação.
• Saber utilizar bem o computador. Serão valorizados conhecimentos em Word, Excel e PowerPoint.

Estamos comprometidos com a igualdade de oportunidades, a diversidade e a inclusão, promovendo processos de seleção justos, objetivos e transparentes. Encorajamos todas as pessoas qualificadas a candidatarem-se, independentemente do género, idade, origem, deficiência, orientação sexual ou identidade de género.

Estamos ansiosos para vê-lo na Brico Depôt!