Asesor/a de Atención al Cliente (Español) - Horarios Flexibles

Personalbüro U. Herrmann; Lisboa; Presencial; EUR 11.000 - 22.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Personalbüro U. Herrmann en Lisboa colabora con una empresa internacional líder en experiencia del cliente para incorporar asesores de atención al cliente de habla hispana a un proyecto de una reconocida marca internacional de moda y accesorios, con sede en Lisboa, Portugal.

La posición se orienta a reforzar los equipos durante periodos de máxima actividad, como Black Friday, Navidad y rebajas, con modalidades de jornada a tiempo completo o parcial para adaptarse a distintas disponibilidades.

Formación

• Experiencia en atención al cliente, especialmente en comercio electrónico.
• Capacidad para resolver dudas de productos, pedidos y devoluciones.

Responsabilidades

• Ofrecer atención a clientes de habla hispana de una marca internacional
• Resolver consultas sobre productos, pedidos y servicios
• Proporcionar información clara y precisa sobre artículos, disponibilidad y procesos de compra
• Ayudar a los clientes con dudas relacionadas con compras online y seguimiento de pedidos
• Gestionar consultas sobre cambios, devoluciones y reembolsos siguiendo los procedimientos establecidos
• Identificar las necesidades de cada cliente y ofrecer soluciones adecuadas
• Atender reclamaciones e incidencias de manera profesional, empática y resolutiva
• Utilizar las herramientas y plataformas internas para consultar información y registrar interacciones
• Garantizar una experiencia de atención positiva y de calidad durante los periodos de mayor actividad
• Gestionar varias solicitudes de forma organizada y eficiente
• Colaborar con el equipo para alcanzar los objetivos de calidad y satisfacción del cliente
• Cumplir los procedimientos internos y los estándares de servicio establecidos

Conocimientos

Atención al cliente

Comunicación efectiva

Empatía y resolución de problemas

Descripción del empleo

Personalbüro U. Herrmann en Lisboa colabora con una empresa internacional líder en experiencia del cliente para incorporar asesores de atención al cliente de habla hispana a un proyecto de una reconocida marca internacional de moda y accesorios, con sede en Lisboa, Portugal.

La posición se orienta a reforzar los equipos durante periodos de máxima actividad, como Black Friday, Navidad y rebajas, con modalidades de jornada a tiempo completo o parcial para adaptarse a distintas disponibilidades.