Analista de Suporte Técnico Sênior – ITSM & Endpoints

IT Universe Tecnologia; Lisboa; Presencial; EUR 22 000 - 32 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A IT Universe Tecnologia procura um técnico de suporte com pelo menos 3 anos de experiência para atuar em ambientes Windows e macOS, com gestão de endpoints (Intune/SCCM/MDM) e infra de rede.

O candidato ideal possui experiência com AD/Entra ID, Google Workspace e ferramentas de acesso remoto, para assegurar suporte remoto e presencial a utilizadores, mantendo a confidencialidade e a qualidade do serviço.

Qualificações

• Licenciatura concluída ou em curso em Informática ou áreas afins.
• Mínimo de 3 anos de experiência em suporte técnico de informática.
• Fluência em inglês e boa comunicação.
• Conhecimentos de gestão de endpoints com Intune, SCCM/MECM e MDM.
• Experiência com Active Directory (AD DS) e Azure AD.
• Experiência com Google Workspace e VPNs empresariais.
• Conhecimentos de Citrix VDI, RDS e ambientes de rede.

Responsabilidades

• Acompanhar eventos de suporte assegurando prazos de atendimento.
• Fornecer suporte técnico para hardware e software.
• Instalar software aprovado e gerir imagens de desktops.
• Gerir Active Directory, Entra ID e políticas de grupo.
• Dar suporte remoto e trabalhar com ferramentas de acesso remoto.
• Diagnosticar problemas de conectividade, firewall e proxy.
• Gerir incidentes em ITSM (Jira/ServiceNow) e manter documentação.
• Interação com fornecedores e gestão de ativos de TI.

Conhecimentos

Inglês fluente

Comunicação excelente

Resolução de problemas

Windows/macOS

Formação académica

Licenciatura em Informática ou similar

Ferramentas

Intune

SCCM/MECM

MDM

Azure AD

Google Workspace

VPN

Citrix VDI

RDS

Remote Tools

Jira/ServiceNow

Descrição da oferta de emprego

A IT Universe Tecnologia procura um técnico de suporte com pelo menos 3 anos de experiência para atuar em ambientes Windows e macOS, com gestão de endpoints (Intune/SCCM/MDM) e infra de rede.

O candidato ideal possui experiência com AD/Entra ID, Google Workspace e ferramentas de acesso remoto, para assegurar suporte remoto e presencial a utilizadores, mantendo a confidencialidade e a qualidade do serviço.