Analista de Control Desk Pl - Joinville/SC

Schulze Job; Porto; Hybrid; EUR 17,000 - 25,000; Full time

Benefits offered by this job

Vale-alimentação ou refeição

Vale-transporte

Estacionamento próprio

Plano de saúde - Hapvida (após 1 ano/a

TotalPass

Programa de Participação nos Resultad"

Plano odontológico - Porto Seguro

Day off no aniversário

Cafeteria interna

Auxílio-creche

Descontos com instituições de ensino e

Programa de Apoio ao Empregado (Teleps

Job summary

Schulze Job em Porto procura profissional para atuar em operação de discadores, monitorando a melhoria de KPI's e suporte a planejamento de capacity. Requisitos: TI/curso em andamento, Excel Avançado e SQL.

Você irá criar dashboards, gerenciar campanhas, otimizar escalas e colaborar com áreas operacionais e liderança. Oferecemos benefícios diversos e ambiente de crescimento.

Experiência em discadores e métricas operacionais é valorizada.

Qualifications

• Conhecimento ou formação em andamento na área de Tecnologia da Informação ou áreas correlatas;
• Conhecimento em Excel Avançado (PROV, tabelas dinâmicas, macros simples);
• Domínio de construção de consultas SQL;
• Vivência com sistemas de discagens;
• Conhecimento profundo em KPIs operacionais.

Responsibilities

• Monitoramento da operação em tempo real.
• Criação e manutenção de dashboards operacionais.
• Planejamento e otimização de escalas.
• Gestão de campanhas no discador.
• Análise de indicadores operacionais.
• Otimização/Automatização de discagens e campanhas.
• Comunicação com áreas operacionais e liderança.
• Apoio ao planejamento de capacity e dimensionamento.
• Contribuição com sugestões e ideias estratégicas para aumento de performance/resultado.

Skills

Conhecimento em TI

Excel Avançado

Tools

SQL

Sistemas de discagem

KPIs operacionais

Job description

Requisitos:

• Conhecimento ou formação em andamento na área de Tecnologia da Informação ou áreas correlatas;
• Conhecimento em Excel Avançado (PROV, tabelas dinâmicas, macros simples);
• Domínio de construção de consultas SQL;
• Vivência com sistemas de discagens;
• Conhecimento profundo em KPIs operacionais.

Atividades:

• Monitoramento da operação em tempo real;
• Criação e manutenção de dashboards operacionais;
• Planejamento e otimização de escalas;
• Gestão de campanhas no discador;
• Análise de indicadores operacionais;
• Otimização/Automatização de discagens e campanhas;
• Comunicação com áreas operacionais e liderança;
• Apoio ao planejamento de capacity e dimensionamento;
• Contribuição com sugestões e ideias estratégicas para aumento de performance/resultado.

Benefícios:

• Vale-alimentação ou refeição;
• Vale-transporte;
• Estacionamento próprio;
• Plano de saúde - Hapvida (após 1 ano de empresa);
• TotalPass;
• Programa de Participação nos Resultados (PPR);
• Plano odontológico - Porto Seguro;
• Day off no aniversário;
• Cafeteria interna;
• Auxílio-creche;
• Descontos com instituições de ensino e comércio;
• Programa de Apoio ao Empregado (Telepsico).