Ambassadeur du Service Client

Cross Border Talents; Santa Maria da Feira; On-site; EUR 13,000 - 20,000; Full time

Benefits offered by this job

Formation rémunérée

Prime de présence

Allocation repas

Prime de productivité (6 premiers mois

Évolution de carrière

Réductions et partenariats

Job summary

Cross Border Talents recherche un Ambassadeur du Service Client francophone à Porto, pour accompagner les clients du secteur de l'énergie, répondre à leurs demandes et proposer des solutions adaptées tout au long du parcours.

Le poste est à temps plein (40 heures/semaine), sur site au centre de Porto, avec formation initiale rémunérée, prime de présence, allocation repas et primes de productivité pendant les six premiers mois, et des opportunités d'évolution.

Qualifications

• Maîtrise parfaite du français à l’oral et à l’écrit (C1/C2 exigé).
• Excellentes compétences interpersonnelles et relationnelles, orientation client et résultats.
• Compétences techniques informatiques de base, autonomie et organisation.
• Disponibilité à temps plein (40 h/semaine) avec horaires rotatifs.

Responsibilities

• Gestion des appels et des demandes des clients.
• Traitement Back-Office des requêtes clients.
• Accompagnement client tout au long du processus et proposition de solutions.
• Résolution de problématiques et gestion des réclamations.
• Vente et marketing selon les besoins du projet.
• Utilisation d’applications et outils informatiques.

Skills

Français (C1/C2)

Relation client

Informatique

Proactivité

Job description

Description du poste

Rejoignez-nous en tant qu'Ambassadeur du Service Client francophone à Porto. Ce rôle consiste à accompagner les clients du secteur de l'énergie, à répondre à leurs demandes, à traiter les requêtes et à fournir des solutions optimales, tout en contribuant à un projet en forte croissance.

Principales responsabilités

• Gestion des appels : Émettre et recevoir des appels pour répondre aux demandes des clients.

• Traitement Back-Office : Traiter les demandes des clients via diverses activités de back-office.

• Accompagnement client : Conseiller et accompagner les clients tout au long du processus, en identifiant leurs besoins et en proposant des solutions adaptées.

• Résolution de problèmes : Gérer les objections, traiter les réclamations et garantir un service client de haute qualité ainsi qu'une excellente expérience client.

• Vente et marketing : Mener des activités de vente et de marketing selon les exigences du projet.

• Utilisation des outils : Utiliser efficacement diverses applications et outils informatiques.

Profil recherché et exigences

Obligatoire

• Compétences linguistiques : Excellente maîtrise du français à l'oral et à l'écrit (niveau C1 ou C2 obligatoire).

• Compétences clés : Excellentes compétences interpersonnelles et relationnelles, sens de l'orientation client, orientation résultats, attitude proactive et capacité à proposer des solutions.

• Compétences techniques : Bonnes connaissances théoriques et pratiques en informatique.

• Disponibilité : Disponible pour un poste à temps plein (40 heures par semaine, 8 heures par jour) avec la flexibilité de travailler sur des horaires variables et rotatifs.

Souhaitable (Un plus)

• Expérience préalable dans la relation client, le service client, le support client, les centres d'appels, la vente ou le conseil.

Conditions de travail et horaires

• Modèle de travail : Sur site (3 à 4 premiers mois de travail sur site, avec possibilité de télétravail par la suite, sous réserve d'atteindre les objectifs de performance).

• Horaires de travail : 40 heures par semaine (8 heures par jour) selon des équipes variables et rotatives.

• Lieu de travail : Bureau moderne situé au centre de Porto, au Portugal, avec un accompagnement complet pour la relocalisation.

• Avantages supplémentaires : Contrat de travail dès le premier jour incluant la formation initiale rémunérée, prime de présence et allocation repas, prime de productivité garantie pour les 6 premiers mois (100 €/mois), véritables opportunités d'évolution de carrière, ainsi que des réductions et partenariats avec de grandes marques et institutions.