UX/UI/CX Designer

Clurgo Ltd.; Warszawa; Hybrid; PLN 120,000 - 180,000; Full time

Job summary

Clurgo to firma stworzona przez developerów dla developerów. Dołącz do strategicznego projektu transformacji cyfrowej w sektorze ubezpieczeniowym, w którym zaprojektujesz całą ścieżkę klienta – od identyfikacji problemów i mappingu, przez User Flow i prototypowanie, aż po interfejsy i wdrożenie.

Szukamy osoby z co najmniej 4 lat doświadczenia w UX/UI, z doświadczeniem w projektowaniu aplikacji webowych lub mobilnych, znającej User Centered Design oraz Figma i Design Systems.

Qualifications

• Minimum 4 years of UX/UI experience.
• Experience in designing web or mobile applications.
• Ability to design User Flow and Information Architecture.
• Experience in wireframing and prototyping.
• Knowledge and application of User Centered Design.
• Experience in designing self-service processes.
• Ability to create and develop Customer Journey Maps.
• Ability to analyze customer experiences and translate findings into improvements.
• Experience in designing multi-channel communications.

Responsibilities

• Projektowanie i optymalizacja doświadczeń klienta na całej ścieżce obsługi.
• Tworzenie i rozwijanie Customer Journey Map.
• Identyfikowanie problemów klientów i rekomendowanie usprawnień.
• Projektowanie doświadczeń omnichannel obejmujących m.in. Contact Center, Portal Klienta, aplikację mobilną, e‑mail i SMS.
• Współpraca przy definiowaniu standardów komunikacji z klientem.
• Projektowanie User Flow i scenariuszy użytkownika.
• Projektowanie ścieżek samoobsługowych klientów.
• Tworzenie wireframe'ów i interaktywnych prototypów.
• Projektowanie wysokiej jakości makiet high-fidelity.
• Współtworzenie i rozwój Design System.
• Zapewnienie spójności wizualnej między kanałami komunikacji.
• Projektowanie rozwiązań zgodnych z zasadami dostępności cyfrowej.
• Udział w warsztatach Discovery i Incepcji.
• Ścisła współpraca z Product Ownerami, analitykami i zespołami deweloperskimi.
• Współpraca z biznesem przy przekładaniu potrzeb klientów na rozwiązania cyfrowe.

Skills

UX/UI

User Flow

Information Architecture

Wireframing

Prototyping

User Centered Design

Customer Journey

Omnichannel

Figma

Design Systems

Responsive Design

Workshop facilitation

Biz-IT collaboration

Tools

Figma

Job description

Clurgo to firma stworzona przez developerów dla developerów. Nasze zespoły łączą pełne spektrum kompetencji - od rozwoju oprogramowania i infrastruktury, przez analizę oraz testy, aż po strategiczne zarządzanie produktem i procesami. Realizujemy różnorodne projekty IT dla klientów z wielu branż, dbając o dobre praktyki programistyczne i zachowanie work-life balance. Tworzymy rozwiązania, które mają znaczenie - dla firm w Polsce i na całym świecie.

Dołącz do strategicznego projektu transformacji cyfrowej w sektorze ubezpieczeniowym, którego celem jest stworzenie nowoczesnej platformy wspierającej obsługę procesu likwidacji szkód. Będziesz odpowiadać za projektowanie całej ścieżki klienta - od identyfikacji problemów i Customer Journey Mapping, przez User Flow i prototypowanie, aż po finalne interfejsy i współpracę przy wdrożeniu.

Szukamy Ciebie, jeśli:

masz minimum 4 lata doświadczenia w obszarze UX/UI

masz doświadczenie w projektowaniu aplikacji webowych lub mobilnych

swobodnie projektujesz User Flow oraz Information Architecture

masz praktyczne doświadczenie w wireframingu i prototypowaniu

znasz i stosujesz podejście User Centered Design

masz doświadczenie w projektowaniu procesów samoobsługowych

potrafisz tworzyć i rozwijać Customer Journey Map

zajmujesz się analizą doświadczeń klientów i potrafisz przekładać wnioski na konkretne usprawnienia

masz doświadczenie w projektowaniu komunikacji wielokanałowej

bardzo dobrze znasz Figmę

masz doświadczenie z Design Systemami oraz Responsive Design

potrafisz prowadzić warsztaty

współpracujesz zarówno z biznesem, jak i zespołami IT

Mile widziane:

• doświadczenie w branży ubezpieczeniowej, bankowej lub finansowej
• znajomość procesów obsługi klienta i Contact Center
• doświadczenie w projektowaniu chatbotów lub voicebotów
• znajomość zastosowań AI w komunikacji z klientem
• doświadczenie w badaniach UX
• znajomość standardów WCAG
• umiejętność analizy danych jakościowych i ilościowych

Zadania:

• projektowanie i optymalizacja doświadczeń klienta na całej ścieżce obsługi
• tworzenie i rozwijanie Customer Journey Map
• identyfikowanie problemów klientów oraz rekomendowanie usprawnień
• projektowanie doświadczeń omnichannel obejmujących m.in. Contact Center, Portal Klienta, aplikację mobilną, e-mail, SMS oraz dokumenty wychodzące
• współpraca przy definiowaniu standardów komunikacji z klientem
• projektowanie User Flow oraz scenariuszy użytkownika
• projektowanie ścieżek samoobsługowych klientów
• tworzenie wireframe'ów oraz interaktywnych prototypów
• projektowanie wysokiej jakości makiet high-fidelity
• współtworzenie i rozwój Design System
• zapewnienie spójności wizualnej pomiędzy kanałami komunikacji
• projektowanie rozwiązań zgodnych z zasadami dostępności cyfrowej
• udział w warsztatach Discovery, Incepcji i projektowania rozwiązań
• ścisła współpraca z Product Ownerami, analitykami biznesowymi, architektami i zespołami deweloperskimi
• współpraca z biznesem przy przekładaniu potrzeb klientów na rozwiązania cyfrowe

Czego możesz się spodziewać:

• współpracy w oparciu o kontrakt B2B
• modelu hybrydowego: 3 dni w tygodniu z biura w Warszawie
• profesjonalnego procesu rekrutacyjnego - zawsze otrzymasz od nas feedback niezależnie od decyzji