Digital Experience / UX Consultant

Clurgo Ltd.; Warszawa; Hybrid; PLN 134,000 - 223,000; Full time

Job summary

Clurgo Ltd. w Warszawie poszukuje doświadczonego projektanta UX/Ux, który będzie projektował doświadczenia klientów w kanałach cyfrowych dla dużej organizacji ubezpieczeniowej.

Zakres obejmuje analizę potrzeb, customer journey, architekturę informacji, wireframe’y i prototypy, a także współpracę z biznesem i IT. Wymagana jest biegła znajomość Figma oraz pracy w Agile. Praca hybrydowa z biurem w Warszawie, z warsztatami i prezentacjami rozwiązań.

Qualifications

• minimum 4 lata doświadczenia w UX lub UX/CX
• doświadczenie w projektowaniu aplikacji webowych lub mobilnych
• znajomość Agile i umiejętność tworzenia user flows, architektury informacji, wireframe’ów i prototypów w Figma

Responsibilities

• projektowanie optymalnych doświadczeń klienta na całej ścieżce cyfrowej
• tworzenie customer journey maps oraz identyfikowanie problemów i obszarów wymagających usprawnień
• projektowanie doświadczeń dla obszarów takich jak Contact Center, Portal Klienta, aplikacja mobilna, e-mail, SMS czy formularze cyfrowe
• tworzenie user flows, architektury informacji, wireframe’ów i interaktywnych prototypów w Figma
• prowadzenie warsztatów i konsultacji z biznesem oraz współpraca z zespołami IT
• prowadzenie walidacji rozwiązań z użytkownikami oraz analiza potrzeb i zachowań klientów

Skills

UX design

Figma

Wireframes

Information architecture

User flows

Agile

Workshops

Stakeholder collaboration

Design System

Jira

Confluence

Tools

Jira

Confluence

Design System

Job description

Clurgo to firma stworzona przez developerów dla developerów. Nasze zespoły łączą pełne spektrum kompetencji - od rozwoju oprogramowania i infrastruktury, przez analizę oraz testy, aż po strategiczne zarządzanie produktem i procesami. Realizujemy różnorodne projekty IT dla klientów z wielu branż, dbając o dobre praktyki programistyczne i zachowanie work-life balance. Tworzymy rozwiązania, które mają znaczenie - dla firm w Polsce i na całym świecie.

Dołącz do strategicznego programu transformacji cyfrowej realizowanego dla dużej organizacji z sektora ubezpieczeniowego. Będziesz odpowiadać za projektowanie doświadczeń klientów w kanałach cyfrowych – od analizy potrzeb i customer journey, przez architekturę informacji, wireframe’y i prototypy, aż po walidację rozwiązań z użytkownikami. Rola łączy UX, projektowanie procesów samoobsługowych i pracę z Design Systemem oraz wymaga ścisłej współpracy z biznesem i IT.

Technologie i narzędzia: Figma, Jira, Confluence

Szukamy Ciebie, jeśli:

masz minimum 4 lata doświadczenia w obszarze UX lub UX/CX oraz doświadczenie w projektowaniu aplikacji webowych lub mobilnych

masz doświadczenie w projektach realizowanych w Agile oraz bardzo dobrze znasz Figma i potrafisz samodzielnie tworzyć user flows, architekturę informacji, wireframe’y i interaktywne prototypy

projektujesz rozwiązania zgodnie z podejściem User-Centered Design, masz doświadczenie z procesami samoobsługowymi oraz potrafisz analizować customer journey i przekładać potrzeby użytkowników na konkretne rozwiązania cyfrowe

masz doświadczenie w projektowaniu interfejsów użytkownika, pracy z Design Systemami oraz Responsive Design

potrafisz prowadzić warsztaty, prezentować rozwiązania i rekomendacje oraz skutecznie współpracować z interesariuszami biznesowymi i zespołami IT

jesteś samodzielny/a, proaktywny/a i potrafisz brać odpowiedzialność za powierzony obszar

Mile widziane:

• doświadczenie w branży ubezpieczeniowej, bankowej lub finansowej
• znajomość procesów obsługi klienta i Contact Center
• doświadczenie w projektowaniu chatbotów i voicebotów
• doświadczenie z AI wspierającym komunikację z klientem
• podstawowa znajomość analityki cyfrowej i narzędzi takich jak Google Analytics
• znajomość WCAG
• doświadczenie w analizie danych jakościowych i ilościowych

Zadania:

• projektowanie optymalnych doświadczeń klienta na całej ścieżce cyfrowej
• tworzenie customer journey map oraz identyfikowanie problemów i obszarów wymagających usprawnień
• projektowanie doświadczeń dla obszarów takich jak Contact Center, Portal Klienta, aplikacja mobilna, e-mail, SMS czy formularze cyfrowe
• tworzenie user flows, architektury informacji, wireframe’ów i interaktywnych prototypów w Figma
• projektowanie interfejsów zgodnie z Design Systemem i zasadami Responsive Design
• prowadzenie warsztatów i konsultacji z biznesem oraz współpraca z zespołami IT przy wypracowywaniu rozwiązań
• prowadzenie walidacji rozwiązań z użytkownikami oraz analiza potrzeb i zachowań klientów
• przygotowywanie rekomendacji UX i prezentowanie rozwiązań interesariuszom
• analiza procesów samoobsługowych oraz projektowanie ich usprawnień
• współpraca przy rozwoju cyfrowych kanałów obsługi klienta i nowych funkcjonalności

Czego możesz się spodziewać:

• współpracy w oparciu o kontrakt B2B
• pracy hybrydowej 3x w tygodniu z biura w Warszawie
• profesjonalnego procesu rekrutacyjnego – zawsze otrzymasz od nas feedback niezależnie od decyzji