Digital Experience Consultant

ALGOTEQUE Innovation Hub; Warszawa; On-site; PLN 120,000 - 180,000; Full time

Job summary

ALGOTEQUE Innovation Hub w Warszawie poszukuje doświadczonego specjalisty UX/UI, który będzie projektował doświadczenia użytkowników w projektach cyfrowych. Dołączysz do zespołu skoncentrowanego na klientach i współpracującego z biznesem i IT.

Zakres obejmuje projektowanie UX, UI, tworzenie wireframe’ów i prototypów we współpracy z Product Ownerami; praca w środowisku Agile, z wykorzystaniem Figmy. Oczekujemy min. 4 lat doświadczenia i umiejętności projektowania aplikacji webowych i mobilnych.

Qualifications

• Minimum 4 lata doświadczenia w obszarze UX/UI lub UX/CX.
• Doświadczenie w projektowaniu aplikacji webowych lub mobilnych.
• Doświadczenie w projektach cyfrowych realizowanych w Agile.

Responsibilities

• Projektowanie doświadczeń klienta na całej ścieżce zgłoszenia szkody.
• Tworzenie i rozwijanie Customer Journey Map.
• Identyfikacja problemów klientów oraz rekomendowanie usprawnień.
• Projektowanie doświadczeń omnichannel obejmujących Contact Center, Portal Klienta, Aplikację Mobilną, e-mail i SMS.
• Współpraca przy definiowaniu standardów komunikacji z klientem.
• Współpraca z Product Ownerami i zespołami deweloperskimi.

Skills

UX/UI

Web/Mobile

Agile

Tools

Figma

Jira

Confluence

Job description

ALGOTEQUE is an IT consultancy firm that helps startups, mid-sized and large corporations to create and deliver innovative technologies.

Our team has a successful track record in designing, developing, implementing, and integrating software solutions (AI, ML, BI, Web, Automation) for Telecom, Energy, Bank, Insurance, Pharma, Automotive, Industry, e-commerce. We deliver our services both in fixed-price and time-and-materials models, helping our customers achieve their business and IT strategies.

Job Description

Opis projektu: OLIMP to strategiczny program transformacyjny Grupy PZU realizowany na styku biznesu i technologii. Tworzymy nowoczesny ekosystem obsługi szkód i świadczeń oparty na danych, automatyzacji, AI oraz procesach workflow. Naszym celem jest zbudowanie rozwiązania wyznaczającego nowe standardy obsługi klienta na polskim rynku ubezpieczeniowym. Projekt angażuje ekspertów wielu specjalizacji, którzy wspólnie projektują i wdrażają jeden z najważniejszych programów rozwojowych w historii PZU. Udział w projekcie to możliwość pracy przy przedsięwzięciu o strategicznym znaczeniu dla organizacji, mającym realny wpływ na przyszłość obsługi klientów oraz rozwój nowoczesnych technologii w branży ubezpieczeniowej.

Zakres Planowanych Prac

Customer Experience (CX)

• Projektowanie i optymalizacja doświadczeń klienta na całej ścieżce zgłoszenia szkody.
• Tworzenie i rozwijanie Customer Journey Map.
• Identyfikacja problemów klientów oraz rekomendowanie usprawnień.
• Projektowanie doświadczeń omnichannel obejmujących:Contact Center,Portal Klienta,Aplikację Mobilną,e-mail,SMS,dokumenty wychodzące.
• Współpraca przy definiowaniu standardów komunikacji z klientem.

User Experience (UX)

• Projektowanie User Flow oraz scenariuszy użytkownika.
• Projektowanie ścieżek samoobsługowych klientów.
• Tworzenie wireframe'ów i interaktywnych prototypów.
• Analiza potrzeb użytkowników oraz rekomendowanie usprawnień.
• Współpraca z Product Ownerami, analitykami biznesowymi i zespołami deweloperskimi.

User Interface (UI)

• Projektowanie nowoczesnych i intuicyjnych interfejsów użytkownika.
• Tworzenie makiet wysokiej jakości (high-fidelity).
• Współtworzenie i rozwój Design System.
• Zapewnienie spójności wizualnej pomiędzy kanałami komunikacji.
• Projektowanie rozwiązań zgodnych z zasadami dostępności cyfrowej.

Współpraca projektowa

• Udział w warsztatach Discovery, Incepcji i projektowania rozwiązań.
• Współtworzenie backlogu produktu.
• Weryfikacja rozwiązań pod kątem doświadczeń klienta i użytkownika.
• Udział w testach użyteczności.
• Współpraca z biznesem, architekturą i zespołami projektowymi.

Stos technologiczny:Java, Spring, Hibenrate, Angular/React, Kafka, Flowable, Azure.

W kontekście tej roli, będziemy pracować na Figmie.

Profile / Requirements

Profil Kandydata - Wymagania:

Wymagania MUST HAVE

• Minimum 4 lata doświadczenia w obszarze UX/UI lub UX/CX.
• Doświadczenie w projektowaniu aplikacji webowych lub mobilnych.
• Doświadczenie w projektach cyfrowych realizowanych w Agile.

Kompetencje UX

• User Flow Design.
• Information Architecture.
• Wireframing.
• Prototypowanie.
• User Centered Design.
• Projektowanie procesów samoobsługowych.

Kompetencje CX

• Customer Journey Mapping.
• Analiza doświadczeń klientów.
• Projektowanie komunikacji wielokanałowej.
• Projektowanie doświadczeń klienta w procesach cyfrowych.

Kompetencje UI

• Bardzo dobra znajomość Figma.
• Projektowanie interfejsów użytkownika.
• Znajomość Design Systemów.
• Responsive Design.

Kompetencje miękkie

• Umiejętność prowadzenia warsztatów.
• Umiejętność współpracy z biznesem i IT.
• Umiejętność prezentacji rozwiązań i rekomendacji.
• Samodzielność i proaktywność.

Wymagania NICE TO HAVE

• Doświadczenie w branży ubezpieczeniowej, bankowej lub finansowej.
• Znajomość procesów obsługi klienta i Contact Center.
• Doświadczenie w projektowaniu chatbotów i voicebotów.
• Znajomość AI wspierającej komunikację z klientem.
• Doświadczenie w badaniach UX.
• Znajomość WCAG.
• Umiejętność analizy danych jakościowych i ilościowych.
• Znajomość Jira i Confluence.

AO4422