c.j.s.- business - product owner

Erste Bank Polska; Warszawa; Hybrid; PLN 240,000 - 360,000; Full time

Benefits offered by this job

Pracę hybrydową

Opieka medyczna Medicover

System kafeteryjny z punktami

Karta Multisport

Oferta produktowa banku i pożyczki na

Program poleceń pracowniczych

Job summary

Erste Bank Polska poszukuje Product Owner CRM odpowiedzialnego za rozwój doświadczeń klientów w obszarach FX i ubezpieczeń. Rola obejmuje zarządzanie backlogiem, projektowanie ścieżek klienta i koordynację działań CRM w zespole Area - Tribe CRM. Praca w trybie hybrydowym w Warszawie, przy Plac Europejski 3A.

Wymagane doświadczenie w CRM, Marketing Automation i analityce, dobra znajomość języka polskiego i angielskiego. Benefity: wsparcie zdrowotne Medicover, karta Multisport i inne świadczenia.

Qualifications

• Doświadczenie w obszarze CRM, Customer Experience, Marketing Automation lub Digital Banking.
• Odpowiedzialność Product Ownera za backlog, wizję produktu i priorytetyzację.
• Projektowanie i optymalizacja ścieżek klienta (customer journeys).
• Umiejętność przekładania potrzeb biznesowych na wymagania produktowe.
• Bardzo dobre umiejętności analityczne i analityka biznesowa.
• Skuteczna współpraca z interesariuszami i podejmowanie decyzji na danych.
• Biegła komunikacja w języku polskim i angielskim.

Responsibilities

• Zarządzanie backlogiem oraz definiowanie i priorytetyzacja inicjatyw wspierających realizację celów biznesowych.
• Projektowanie, rozwój i optymalizacja procesów komunikacji oraz ścieżek klienta w FX i Ubezpieczenia.
• Współtworzenie i realizacja strategii CRM zwiększającej zaangażowanie klientów, sprzedaż oraz budowanie relacji długoterminowych.
• Analiza potrzeb klientów, insightów analitycznych, trendów rynkowych i wyników biznesowych w celu identyfikacji nowych możliwości rozwoju i optymalizacji ścieżek komunikacji klienta.
• Budowanie partnerskich relacji z interesariuszami. Ścisła współpraca z zespołami biznesowymi, data science, kanałami sprzedaży oraz IT.
• Monitorowanie efektywności uruchamianych działań, analiza KPI oraz inicjowanie działań optymalizacyjnych, zwiększających konwersję.
• Projektowanie i koordynacja eksperymentów i testów w ramach projektowanych ścieżek komunikacji oraz zapewnienie wysokiej jakości dostarczanych rozwiązań.
• Wspieranie rozwoju platformy NextGenCRM oraz wdrażanie nowoczesnych praktyk personalizacji i orkiestracji komunikacji, odpowiedzialność za komercjalizację platformy w ramach zadań realizowanych w swoich obszarach.
• Zapewnienie zgodności realizowanych działań z obowiązującymi regulacjami, standardami i politykami Banku.

Skills

CRM Experience

Product Owner

Backlog Management

Customer Journeys

Stakeholder Management

Data Analytics

Polish & English

Analytical Thinking

Tools

CRM platforms

Marketing Automation

Data platforms

Job description

To masz na bank:

• umowa o pracę (pierwsza na 12 miesięcy),
• praca hybrydowa (częściowo w biurze w Warszawie, Plac Europejski 3A),
• zespół/lider: Area - Tribe CRM, Barbara Garbowska - śmiało sprawdź z kim możesz pracować [Barbara Garbowska | LinkedIn],
• cel: W Tribe CRM budujemy nowoczesny ekosystem personalizacji i zarządzania doświadczeniami klientów oparty na danych, technologii oraz customer-centricity. Poszukujemy osoby na stanowisko Product Owner CRM, która obejmie odpowiedzialność za rozwój obszaru doświadczeń klientów w zakresie produktów walutowych (FX) oraz ubezpieczeniowych.Jeśli potrafisz łączyć perspektywę klienta, biznesu i technologii, masz doświadczenie w projektowaniu customer journeys oraz chcesz rozwijać jeden z kluczowych obszarów CRM w Banku, zapraszamy do udziału w rekrutacji.

Jesteśmy bankiem z zapleczem technologicznym. W naszej centrali łączymy kilkanaście jednostek biznesowych. Choć jesteśmy zupełnie różni to mamy jeden cel - wszystko robimy na bank.

Na co dzień tworzymy wspólnie zespół, który współpracuje z wieloma jednostkami biznesowymi w centrali banku i działami sprzedaży. Mamy też możliwość integracji z innymi pracownikami np. dzięki ponad 20 Klubom Zainteresowań.

Cenimy różnorodność wśród naszych pracowników. Wierzymy, że każdy, bez względu na indywidualne predyspozycje, może wnieść niepowtarzalną perspektywę do naszej firmy.

• posiadasz praktyczne doświadczenie w obszarze CRM, Customer Experience, Marketing Automation lub Digital Banking,
• rozumiesz odpowiedzialność Product Ownera za backlog, wizję produktu, priorytetyzację oraz realizację celów biznesowych,
• masz doświadczenie w projektowaniu i optymalizacji ścieżek klienta (customer journeys),
• potrafisz przekładać potrzeby biznesowe i potrzeby klientów na wymagania produktowe oraz rozwiązania technologiczne,
• posiadasz bardzo dobre umiejętności analityczne i doświadczenie w analizie biznesowej,
• skutecznie współpracujesz z interesariuszami biznesowymi, technologicznymi oraz analitycznymi,
• potrafisz podejmować decyzje w oparciu o dane i mierzyć efekty wdrażanych rozwiązań,
• bardzo dobrze komunikujesz się w języku polskim i angielskim.

Szczególnie docenimy

• doświadczenie w obszarze produktów walutowych (FX), wymiany walut, kont walutowych lub płatności międzynarodowych,
• doświadczenie w obszarze produktów ubezpieczeniowych,
• znajomość procesów sprzedaży i obsługi klientów detalicznych w bankowości,
• doświadczenie w pracy z platformami CRM i Marketing Automation,
• doświadczenie we współpracy z zespołami Data, Analytics lub AI,
• znajomość wskaźników Customer Experience i Customer Engagement.

Twoje zadania w tej roli:

• Zarządzanie backlogiem oraz definiowanie i priorytetyzacja inicjatyw wspierających realizację celów biznesowych.
• Projektowanie, rozwój i optymalizacja procesów komunikacji oraz ścieżek klienta w ramach wsparcia dla obszarów FX i Ubezpieczeń.
• Współtworzenie i realizacja strategii CRM zwiększającej zaangażowanie klientów, sprzedaż oraz budowanie relacji długoterminowych.
• Analiza potrzeb klientów, insightów analitycznych, trendów rynkowych i wyników biznesowych w celu identyfikacji nowych możliwości rozwoju i optymalizacji ścieżek komunikacji klienta
• Budowanie partnerskich relacji z interesariuszami. Ścisła współpraca z zespołami biznesowymi, data science, kanałami sprzedaży oraz IT.
• Monitorowanie efektywności uruchamianych działań, analiza KPI oraz inicjowanie działań optymalizacyjnych, zwiększających konwersję
• Projektowanie i koordynacja eksperymentów i testów w ramach projektowanych ścieżek komunikacji oraz zapewnienie wysokiej jakości dostarczanych rozwiązań.
• Wspieranie rozwoju platformy NextGenCRM oraz wdrażanie nowoczesnych praktyk personalizacji i orkiestracji komunikacji, odpowiedzialność za komercjalizację platformy w ramach zadań realizowanych w swoich obszarach.
• Zapewnienie zgodności realizowanych działań z obowiązującymi regulacjami, standardami i politykami Banku.

To masz na bank:

• umowę o pracę (pierwszą na 12 miesięcy),
• pracę w trybie hybrydowym w (lokalizacja na początku oferty),
• prywatną opiekę medyczną Medicover (z możliwością wykupienia pakietu stomatologicznego),
• system kafeteryjny z punktami do wymiany na aktywności, np. wypoczynkowe, kulturalne, gastronomiczne lub dofinansowanie do przedszkola/żłobka/klubu dziecięcego,
• kartę Multisport,
• ofertę produktową banku oraz pożyczki na pracowniczych warunkach,
• aktywności wellbeingowe, np. Kluby Zainteresowań, webinary, ćwiczenia, podcasty; inicjatywy w biurach np. mammobus, profilaktyczne badanie wzroku, warsztaty z samoobrony,
• wyprawkę dla dzieci,
• benefity dla osób z niepełnosprawnościami: dodatek finansowy na cele prozdrowotne, dodatkowe 2 dni urlopu dla pracowników z lekkim stopniem niepełnosprawności, całkowita praca zdalna, jeśli charakter pracy na to pozwala,
• platformę ze szkoleniami zewnętrznymi i wewnętrznymi – np. programowanie czy analiza danych lub komunikacja, podejście strategiczne, negocjacje i inne,
• program poleceń pracowniczych – nagrodę pieniężną za polecenie osoby do pracy w banku.

Jak wygląda wdrożenie i rozwój?

• Na bank nie rzucimy Cię na głęboką wodę. Zaplanowaliśmy wdrożenie, które obejmować będzie wprowadzenie do organizacji, Twojej jednostki biznesowej i zadań.
• Przez początkowy okres pracy będzie towarzyszył Ci Buddy, który pokaże Ci naszą kulturę organizacyjną i odpowie na wszystkie pytania.

Po każdym z etapów rekrutacji otrzymasz od nas informację zwrotną, dostosowaną do jego poziomu zaawansowania. Po spotkaniach zaś wrócimy do Ciebie z kompleksowym podsumowaniem mailowym lub telefonicznym.

Stosujemy najwyższe standardy zarządzania ryzykiem, dbamy o bezpieczeństwo naszych klientów i świadczonych usług.