Specjalista Wsparcia IT – 1st Line, MS 365

Dolaczdonas; Warszawa; Hybrid; PLN 67,000 - 112,000; Full time

Job summary

Dolaczdonas poszukuje specjalisty ds. Wsparcia IT do zespołu IT w Warszawie. Będziesz diagnozować i rozwiązywać problemy użytkowników, obsługiwać zgłoszenia w Service Desk i wspierać Microsoft 365, Windows oraz podstawowe systemy Linux.

Oczekujemy co najmniej 2 lat doświadczenia, znajomości Active Directory / Entra ID i umiejętności pracy z dokumentacją techniczną. Doświadczenie z Jira Service Management, PowerShell lub Python będzie dodatkowym atutem.

Qualifications

• Minimum 2 lata doświadczenia w pracy w obszarze Helpdesk, Service Desk, IT Support lub na podobnym stanowisku.
• Praktyczna znajomość systemów Windows 10/11 oraz umiejętność diagnozowania typowych problemów użytkowników.
• Znajomość podstaw administracji kontami użytkowników i uprawnieniami w środowisku Active Directory lub Microsoft Entra ID.
• Znajomość aplikacji Microsoft 365 z perspektywy wsparcia użytkowników (Outlook, Teams, OneDrive).
• Podstawowa znajomość systemów Linux i pracy w terminalu.

Responsibilities

• Wsparcie użytkowników i obsługa zgłoszeń w ramach pierwszej linii wsparcia (Service Desk).
• Diagnostyka problemów związanych z komputerami, systemami operacyjnymi, aplikacjami oraz dostępem do usług IT.
• Instalowanie i aktualizowanie oprogramowania oraz przygotowywanie sprzętu do pracy.
• Obsługa onboardingu i offboardingu od strony technicznej.
• Udzielanie wsparcia w zakresie Microsoft 365 (Teams, Outlook, OneDrive, SharePoint).
• Diagnozowanie podstawowych problemów sieciowych (LAN, Wi‑Fi, VPN, DNS, DHCP).
• Eskalowanie złożonych zgłoszeń i koordynacja z innymi liniami wsparcia.

Skills

Wsparcie użytkowników

Diagnozowanie problemów

Microsoft 365

Linux basics

Tools

Active Directory / Entra ID

Microsoft 365

Jira Service Management

Job description

Dolaczdonas poszukuje specjalisty ds. Wsparcia IT do zespołu IT w Warszawie. Będziesz diagnozować i rozwiązywać problemy użytkowników, obsługiwać zgłoszenia w Service Desk i wspierać Microsoft 365, Windows oraz podstawowe systemy Linux.

Oczekujemy co najmniej 2 lat doświadczenia, znajomości Active Directory / Entra ID i umiejętności pracy z dokumentacją techniczną. Doświadczenie z Jira Service Management, PowerShell lub Python będzie dodatkowym atutem.