Specjalista / Specjalistka ds. wsparcia użytkownika końcowego

Bielsko; Polska; Hybrid; PLN 67,000 - 100,000; Full time

Benefits offered by this job

Ubezpieczenie grupowe

Prywatna opieka medyczna

Stabilne warunki zatrudnienia (UoP/B2B

Szkolenia wewnętrzne

Możliwość rozwoju kompetencji

Job summary

Firma z Bielska-Białej zajmująca się tworzeniem oprogramowania ITManager i OXARI poszukuje specjalisty ds. wsparcia użytkownika końcowego. Zakres obejmuje pierwszą linię wsparcia i pomoc zdalną w obsłudze naszych systemów, z możliwością współpracy z zespołem L2 i deweloperami.

Oczekujemy wyższego wykształcenia w IT, dobrej znajomości Windows/Linux, SQL (MS SQL, PostgreSQL) oraz AD. Oferujemy stabilne zatrudnienie, pracę hybrydową w Bielsku-Białej i wsparcie szkoleń.

Qualifications

• Wykształcenie wyższe, preferowane kierunki informatyczne.
• Bardzo dobra znajomość Windows i Linux.
• Dobra znajomość SQL i MS SQL, PostgreSQL.
• Znajomość sieci komputerowych.
• Podstawowa znajomość środowiska serwerowego i AD.
• Dobra znajomość MS Office, Excel.
• Nastawienie na rozwiązywanie problemów.
• Dobra komunikatywność i relacje z klientami.
• Umiejętność pracy pod presją czasu.

Responsibilities

• Obsługa zgłoszeń klientów w zakresie L1.
• Pomoc zdalna użytkownikom w obsłudze oprogramowania (OXARI, ITManager).
• Współpraca z zespołem konsultantów (L2) i zespołem developerskim (L3).
• Wsparcie w opracowywaniu dokumentacji systemu i instrukcji (PL/EN).
• Uzupełnianie systemu zgłoszeń (HelpDesk).

Skills

Windows

Linux

SQL

MS SQL

PostgreSQL

Sieci komputerowe

Active Directory

MS Office / Excel

Komunikatywność

Analityczne myślenie

Praca pod presją czasu

Education

Wyższe wykształcenie (informatyka)

Tools

JIRA

Confluence

MS SQL

PostgreSQL

Active Directory

Job description

Specjalista / Specjalistka ds. wsparcia użytkownika końcowego

specjalista / specjalistka (mid / regular)

praca hybrydowa

Podsumowanie oferty

Dodatkowe informacje

Specjalizacje:

Siedziba firmy

Bystrzańska 94, Bielsko-Biała

Sprawdź czas dojazdu

Zlokalizuj się lub podaj dokładny adres

Samochód

Komunikacja

Pieszo

BESbswy

Technologie, których używamy

Wymagane

Mile widziane

System operacyjny

Twój zakres obowiązków

• obsługa zgłoszeń klientów w zakresie pierwszej linii wsparcia (L1)
• pomoc zdalna użytkownikom w obsłudze oprogramowania wytwarzanego przez spółkę (Systemy OXARI, ITManager)
• bieżąca współpraca z zespołem konsultantów (L2) oraz zespołem developerskim (L3)
• wsparcie w opracowywanie dokumentacji systemu, w tym instrukcji użytkownika (PL/EN)
• bieżące uzupełnianie systemu zgłoszeń (HelpDesk)

Nasze wymagania

• wykształcenie wyższe (preferowane kierunki informatyczne)
• bardzo dobra znajomość systemów operacyjnych WINDOWS, LINUX
• dobra znajomość języka SQL i środowiska bazodanowego MS SQL, PosteSQL
• znajomość zagadnień z zakresu funkcjonowania sieci komputerowych
• podstawowa znajomość środowiska serwerowego oraz usługi Active Directory
• dobra znajomość pakietu MS Office – w szczególności Excel
• nastawienie na rozwiązywanie problemów
• dobra umiejętność budowania relacji z klientami
• komunikatywność
• umiejętność analitycznego myślenia
• umiejętność pracy pod presją czasu

Mile widziane

• doświadczenie na podobnym stanowisku
• komunikatywna znajomość języka angielskiego
• znajomość zagadnień ITIL
• umiejętność przekładania wymagań biznesowych na język techniczny
• znajomość narzędzia JIRA CONFLUENCE
• praca w organizacji o ugruntowanej pozycji na rynku (blisko 20 lat doświadczenia w tworzeniu oprogramowania dla sektora B2B)
• atrakcyjne wynagrodzenie i stabilne warunki zatrudnienia (w oparciu o UoP lub B2B)
• praca w dynamicznym zespole, pełnym pasjonatów technologii
• możliwość rozwoju kompetencji poprzez szkolenia wewnętrzne
• udział w ambitnych projektach
• przyjazna atmosfera
• ubezpieczenie grupowe
• prywatna opieka medyczna
• praca stacjonarna/praca hybrydowa (Bielsko-Biała)
• Od blisko 20 lat produkujemy własne oprogramowanie. ITManager oraz OXARI to obecnie najczęściej wybierane polskie systemy do zarządzania komputerami i systemy klasy IT Service Management.
• ITManager oraz OXARI zostały z sukcesem wdrożone w ponad 2000 firmach i instytucjach publicznych. Nasze rozwiązania zapewniają zgodne z najlepszymi praktykami centralne zarządzanie infrastrukturą informatyczną oraz procesami IT w organizacji, optymalizując pracę administratorów IT.
• Zgrany zespół to nasz cel, atut i powód do dumy. Szukamy ludzi nietuzinkowych, kreatywnych i otwartych na nowe doświadczenia. Ważna jest dla nas „chemia” między pracownikami, współpracującymi zespołami.