Specjalista / Specjalistka ds. Obsługi Migracji

LH.pl; Poznań; On-site; PLN 50,220 - 66,960; Full time

Benefits offered by this job

Dofinansowanie karty Multisport

Firmowe śniadania

Szkolenia wewnętrzne

Job summary

LH.pl poszukuje Specjalisty/Specialistki ds. Obsługi Migracji, który(a) będzie odpowiedzialny(a) za kompleksową koordynację migracji stron WWW oraz e-maili do LH.pl. Do zadań należy również wsparcie klientów w procesie zakupu oraz rozwiązywanie problemów technicznych.

Poszukujemy osoby z rocznym doświadczeniem w obsłudze klienta oraz podstawową wiedzą o działaniu stron internetowych i hostingu. Oferujemy przyjazną atmosferę pracy oraz możliwości rozwoju zawodowego.

Qualifications

• Min. roczne doświadczenie w obsłudze klienta.
• Podstawowa wiedza z zakresu stron internetowych, poczty i hostingu.
• Szybkie przyswajanie wiedzy technicznej.

Responsibilities

• Koordynowanie migracji stron, poczty i domen.
• Wsparcie klientów w procesie zakupu usług.
• Rozwiązywanie problemów technicznych na serwerach.

Skills

Doświadczenie w obsłudze klienta

Podstawowa wiedza o stronach www

Umiejętność budowania relacji

Dobra organizacja czasu pracy

Zrozumienie etycznych praktyk sprzedaży

Job description

Specjalista / Specjalistka ds. Obsługi Migracji

Dział Obsługi Migracji zajmuje się obsługą klientów, którzy w zdecydowanej większości przypadków zakupili już usługę w LH.pl i są zdecydowani na zlecenie nam przeniesienia swoich stron WWW i skrzynek e-mail od firm konkurencyjnych. W mniejszym stopniu są to klienci, którzy potrzebują przedstawienia oferty, a także podkreślenia różnic między tym, co oferuje LH.pl, a tym, co można otrzymać u konkurencji.

Do działu Obsługi Migracji trafiają klienci, którzy:

• znają już markę LH.pl,
• zostali zachęceni przez naszych Partnerów (agencje interaktywne, webdeveloperów) do skorzystania z naszych usług,
• zapoznali się z naszą reklamą lub zostali zachęceni przez inne działania marketingowe, które podejmujemy,
• zostali zidentyfikowani jako potencjalni klienci w zespole Biura Obsługi Klienta,
• zostali pozyskani przez Dział Sprzedaży

W naszym zespole będziesz odpowiedzialny/-a za:

• kompleksową koordynację migracji stron WWW, poczty e‑mail oraz domen z firm konkurencyjnych do LH.pl
• pracę na leadach przychodzących — obsługa mailowych, telefonicznych i przesyłanych na chacie zapytań klientów
• wsparcie klienta w procesie zakupu usług (mail, telefon, chat)
• zauważanie i wykorzystywanie szans sprzedaży, np. proponowanie klientom migrującym strony WWW transfer domen lub dołączenie do programu partnerskiego
• utrzymywanie długofalowych relacji z klientami i partnerami
• opiekę nad klientem w trakcie procesu migracji, a także po przeniesieniu wraz z upewnieniem się, że migrowanie usługi działają poprawnie
• rozwiązywanie podstawowych trudności technicznych na serwerach klientów i wsparcie w konfiguracji usług w panelu klienta i na serwerach
• bieżące wprowadzanie szans sprzedażowych (leadów przychodzących) do systemu CRM i ich aktualizowanie wraz z postępem procesu migracji
• współpracę z działem Młodszych Administratorów Systemów i Biurem Obsługi Klienta

Szukamy właśnie Ciebie, jeśli:

• masz min. roczne doświadczenie w obsłudze klienta, w szczególności przez kanały, którymi komunikujemy się z naszymi klientami
• posiadasz podstawową wiedzę z zakresu działania stron internetowych, poczty biznesowej, domen i hostingu
• masz umiejętność szybkiego przyswajania wiedzy technicznej
• masz umiejętność budowania relacji z klientami
• posiadasz dobrą organizację czasu pracy
• wykazujesz znajomość etycznych praktyk sprzedaży usług.

Dodatkowym atutem będzie:

• doświadczenie w sprzedaży produktów lub usług
• znajomość zagadnień związanych systemami CMS, np. WordPress, Prestashop

Rosnące wynagrodzenie

Wynagrodzenie podstawowe oraz premię od serwerów i domen (premie nie mają górnego limitu)

Niekorporacyjny styl pracy

Oferujemy przyjazną i partnerską atmosferę pracy w kilkuosobowym i zgranym zespole

Otwartość na pomysły

Przestrzeń do wdrażania własnych pomysłów i rozwiązań

Szkolenia

Szkolenia wewnętrzne zaznajomią Cię z usługami LH.pl oraz z działaniem serwerów i stron WWW

Nowoczesne biuro

Doskonała lokalizacja biura (biuro zlokalizowane jest przy dworcu Poznań Główny – ul. Wujka)

Spotkania integracyjne

2 spotkania integracyjne w roku

Wsparcie w rozwoju

Możliwości rozwoju zawodowego i poszerzania kompetencji w branży IT

Możliwość dołączenia do ubezpieczenia grupowego

Dofinansowanie karty Multisport

Firmowe śniadania

Wyrażam zgodę na przetwarzanie moich danych przez LH.pl SP. Z O.O. z siedzibą przy Pl. Wolności 6/4, 61-738 Poznań w celu obsługi zgłoszenia, zgodnie z polityką prywatności.