Specjalista / Specjalistka ds. Obsługi Klienta

Nestlé S.A.; Warszawa; On-site; PLN 78,000 - 100,000; Full time

Benefits offered by this job

Opieka medyczna

Karta Multisport

Fundusz Socjalny

Zniżka na posiłki w kantynie firmowej

Kawa Nespresso

Job summary

Nespresso w Warszawie poszukuje Specjalisty ds. Obsługi Klienta do zespołu Customer Relationship Center. Praca w modelu hybrydowym, z kontaktami telefonicznymi, mailowymi, Live chat i mediami społecznościowymi z klientami klubu Nespresso.

Idealny kandydat to osoba zorientowana na obsługę premium, z doskonałymi umiejętnościami komunikacyjnymi, gotowa do nauki i pracy zespołowej, z podstawową znajomością języka angielskiego. Oferujemy stabilne zatrudnienie i możliwości rozwoju.

Qualifications

• Doświadczenie w telefonicznej lub bezpośredniej obsłudze klientów w usługach premium.
• Doskonale rozwinięte umiejętności komunikacyjne, łatwość formułowania wypowiedzi.
• Umiejętność słuchania i poszukiwania rozwiązań.
• Gotowość do podjęcia ciekawych wyzwań i rozwoju zawodowego.
• Zaangażowanie, poczucie odpowiedzialności.
• Znajomość języka angielskiego na poziomie min. komunikatywnym.

Responsibilities

• W stałym kontakcie z klientami drogą telefoniczną, e-mailową, poprzez Live chat i Social Media.
• Doradzał/-a Klientom w zakresie nabywania i użytkowania produktów marki Nespresso.
• Dbał/-a o tworzenie pozytywnych doświadczeń Klientów, które będą motywowały ich do częstszych kontaktów z Nespresso.
• Rozwiązywał/-a problemy Klientów oraz współpracował/-a z partnerami zewnętrznymi w zakresie zamówień i napraw ekspresów.
• Współpracował/-a z innymi działami firmy.

Skills

Obsługa klienta

Komunikacja

Praca w zespole

Udoskonalanie obsługi

Słuchanie i rozwiązywanie problemów

Analiza i obsługa systemów

Job description

Specjalista / Specjalistka ds. Obsługi Klienta

HistoriaNespresso sięga innowacyjnego pomysłu, jak umożliwić każdej osobie przyrządzenie w domu doskonałej filiżanki kawy espresso tak jakby została stworzona przez doświadczonego baristę. Od tego rewolucyjnego pomysłu ponad 30 lat temu, konceptNespresso obejmujący doskonałej jakości mieszanki kaw, stylowe ekspresy oraz spersonalizowany wyjątkowy serwis zmienił sposób w jaki ludzie na całym świecie cieszą się swoim doświadczeniem kawowym każdego dnia, aNespresso stało się pionierem w segmencie kaw porcjowanych. Od momentu powstania firmaNespresso nieustannie się rozwija, a nasze ambicje na najbliższe lata są nieograniczone.

W związku z rozwojem firmy poszukujemy osób, którechciałyby dołączyć do naszego Customer Relationship Center (działu zajmującego się obsługą członków KlubuNespresso) jako:

Specjalista ds. Obsługi Klienta
Model pracy: hybrydowy

Warszawa

• Twoją mocną stroną i pasją jest praca z Klientem;
• Masz znakomite umiejętności komunikacyjne, potrafisz z każdym znaleźć wspólny język;
• Pomoc innym wywołuje na Twojej twarzy uśmiech;
• Cechuje Cię entuzjazm i umiejętność pracy w zespole;
• Jesteś otwarty/-a na naukę i rozwój osobisty, chętnie podejmujesz się nowych wyzwań;
• Masz zdolności analityczne i operacyjne (obsługa systemów)

Jako ambasador markiNespresso będziesz:

• Kreował/-a pozytywny wizerunek firmy,
• W stałym kontakcie z klientami drogą telefoniczną, e‑mailową, poprzez Live chat i Social Media,
• Doradzał/-a Klientom w zakresie nabywania i użytkowania produktów marki Nespresso,
• Dbał/-a o tworzenie pozytywnych doświadczeń Klientów, które będą motywowały ich do częstszych kontaktów z Nespresso,
• Dbał/-a o to, aby każdy Klient czuł się wyjątkowo obsłużony,
• Dbał/-a o budowanie dobrych, długotrwałych relacji z Klientem,
• Realizował/-a zamówienia Klientów poprzez różne kanały komunikacji: telefon, e‑mail, sklep internetowy,
• Rozwiązywał/-a problemy Klientów,
• Współpracował/-a z partnerami zewnętrznymi w zakresie realizacji zamówień i napraw ekspresów do kawy,
• Współpracował/-a z innymi działami naszej firmy.

To w znacznej mierze Ty będziesz sprawiał, że nasi Klienci będą czuli, że zawsze mogą liczyć na naszą pomoc.

Nasze wymagania:

• Doświadczenie w telefonicznej lub bezpośredniej obsłudze klientów w zakresie usług lub produktów premium,
• Doskonale rozwinięte umiejętności komunikacyjne, łatwość formułowania wypowiedzi,
• Umiejętność słuchania i poszukiwania rozwiązań,
• Gotowość do podjęcia ciekawych wyzwań i rozwoju zawodowego;
• Zaangażowanie, poczucie odpowiedzialności,
• Znajomość języka angielskiego na poziomie min. komunikatywnym umożliwiająca swobodną komunikację.
• Możliwość zdobycia doświadczenia zawodowego w międzynarodowej firmie
• Możliwość rozwoju zawodowego
• Umowę o pracę z szansą rozwoju kariery zawodowej zgodnie z preferencjami i możliwościami biznesowymi,
• Konkurencyjny pakiet benefitów: opieka medyczna, karta Multisport, Fundusz Socjalny, 50% zniżki na posiłki w kantynie firmowej, środki na zakup kawy Nespresso,