Specjalista Obsługi Klienta – Hybrydowy, Rozwój

x-kom; Częstochowa; Hybrid; PLN 42,000 - 56,000; Full time

Job summary

x-kom w Polsce poszukuje osoby na stanowisko obsługi klienta w trybie hybrydowym. Praca obejmuje kontakt telefoniczny, mailowy i czatowy, rozpoznawanie potrzeb i proponowanie rozwiązań finansowych oraz usług dodatkowych.

Zwracamy uwagę na wysoką jakość obsługi, dbałość o dokumentację i współpracę z innymi działami. Oczekujemy doskonałych umiejętności komunikacyjnych, odporności na stres, organizacji pracy i zaangażowania w zespole.

Qualifications

• Umiejętność prowadzenia rozmów telefonicznych w sposób profesjonalny i empatyczny, z jasnym przekazem pisemnym i ustnym.
• Szybkie identyfikowanie potrzeb klienta i proponowanie trafnych rozwiązań.
• Proaktywne nastawienie do poprawy jakości obsługi i zakończenia spraw
• Łatwość nawiązywania kontaktów i utrzymywania relacji z klientem
• Utrzymanie spokoju i wysokiej jakości kontaktu w sytuacjach napięcia
• Dobra organizacja pracy i zarządzanie priorytetami, obsługa wielu zgłoszeń
• Umiejętność współpracy z różnymi działami i dzielenie się wiedzą

Responsibilities

• Odpowiadasz na pytania klientów przez telefon, e-mail oraz czat.
• Ustalasz potrzeby klientów i proponujesz najlepsze rozwiązania (np. leasing, raty, ubezpieczenia).
• Dostarczasz szczegółowe informacje o produktach: parametry, zgodność, dostępność, gwarancje.
• Zamawiasz i kupujesz usługi, zwracasz uwagę na warunki gwarancji i rękojmi.
• Weryfikujesz status zamówień oraz pomagasz w modyfikacji lub anulacji.
• Sprawdzasz poprawność danych klienta.
• Współpracujesz z kilkoma działami firmy.
• Bierzesz udział w projektach wewnętrznych i inicjatywach usprawniających pracę zespołu.

Skills

Komunikacja

Analityczne myślenie

Orientacja na klienta

Umiejętności interpersonalne

Odporność na stres

Dobra organizacja

Praca zespołowa

Job description

x-kom w Polsce poszukuje osoby na stanowisko obsługi klienta w trybie hybrydowym. Praca obejmuje kontakt telefoniczny, mailowy i czatowy, rozpoznawanie potrzeb i proponowanie rozwiązań finansowych oraz usług dodatkowych.

Zwracamy uwagę na wysoką jakość obsługi, dbałość o dokumentację i współpracę z innymi działami. Oczekujemy doskonałych umiejętności komunikacyjnych, odporności na stres, organizacji pracy i zaangażowania w zespole.