Specjalista Help Desk - Wsparcie IT i Onboarding

Astek; Polska; Hybrid; PLN 67,000 - 100,000; Full time

Job summary

Astek w Polsce poszukuje specjalisty ds. IT Support/Help Desk do obsługi zgłoszeń użytkowników oraz incydentów związanych ze sprzętem, oprogramowaniem i infrastrukturą IT. Dołączysz do zespołu ds. wsparcia technicznego i będziesz dbać o wysoką jakość obsługi użytkowników.

Wymogiem jest min. 1 rok doświadczenia, znajomość ITIL oraz proaktywne podejście. Oferta obejmuje wsparcie onboardingu i offboardingu oraz monitorowanie systemów w strukturze organizacji.

Qualifications

• Minimum 1 rok doświadczenia w obszarze IT Support, Help Desk lub Service Desk.
• Znajomość procesów ITIL.
• Komunikatywność i umiejętność pracy z użytkownikiem.
• Orientacja na klienta i wysoka kultura obsługi.
• Proaktywne podejście do rozwiązywania problemów.
• Umiejętność analitycznego myślenia i ustalania priorytetów.

Responsibilities

• Obsługa zgłoszeń użytkowników dotyczących sprzętu, oprogramowania i infrastruktury IT.
• Diagnozowanie oraz rozwiązywanie incydentów IT.
• Eskalacja zgłoszeń do kolejnych linii wsparcia.
• Monitoring aplikacji i infrastruktury.
• Instalacja oraz konfiguracja komputerów, laptopów i telefonów.
• Wsparcie procesów onboardingu i offboardingu.

Skills

Komunikatywność

Orientacja na klienta

Job description

Astek w Polsce poszukuje specjalisty ds. IT Support/Help Desk do obsługi zgłoszeń użytkowników oraz incydentów związanych ze sprzętem, oprogramowaniem i infrastrukturą IT. Dołączysz do zespołu ds. wsparcia technicznego i będziesz dbać o wysoką jakość obsługi użytkowników.

Wymogiem jest min. 1 rok doświadczenia, znajomość ITIL oraz proaktywne podejście. Oferta obejmuje wsparcie onboardingu i offboardingu oraz monitorowanie systemów w strukturze organizacji.