Specjalista ds. wsparcia (k/m)

Pracawwarszawie; Katowice; On-site; PLN 50,000 - 70,000; Full time

Job summary

Dynamiczna firma IT w Górnośląsko-Zagłębiowskiej Metropolii szuka pracownika na stanowisko wsparcia użytkowników. Obowiązki obejmują diagnozowanie problemów, przygotowywanie sprzętu oraz współpracę z zespołem IT. Idealny kandydat powinien mieć co najmniej roczne doświadczenie w wsparciu IT oraz dobre praktyki w obsłudze użytkowników. Wymagane umiejętności to znajomość Microsoft oraz systemów zgłoszeń.

Qualifications

• Min. roczne doświadczenie w pracy na stanowisku HelpDesk.
• Znajomość środowiska Microsoft na poziomie wsparcia użytkownika.
• Podstawowa znajomość sieci LAN/Wi-Fi/VPN.

Responsibilities

• Obsługa zgłoszeń użytkowników z wykorzystaniem dostępnych narzędzi.
• Diagnozowanie i rozwiązywanie problemów dotyczących komputerów oraz oprogramowania.
• Udział w procesie onboardingu nowych pracowników.

Skills

Obsługa komputerów

Zarządzanie zgłoszeniami

Komunikatywność

Analityczne myślenie

Education

Wykształcenie średnie informatyczne

Tools

Microsoft 365

Active Directory

System ticketowy

Job description

Nasze wymagania

• Wykształcenie średnie informatyczne – mile widziane wyższe na kierunku informatycznym.
• Min. roczne doświadczenie w pracy na stanowisku HelpDesk / wsparcia użytkowników lub pokrewnym w dużej i rozproszonej organizacji.
• Doświadczenie w utrzymaniu systemów i infrastruktury IT.
• Dobra znajomość obsługi komputerów oraz urządzeń peryferyjnych.
• Znajomość środowiska Microsoft: Windows, Microsoft 365, Active Directory (na poziomie wsparcia użytkownika).
• Znajomość systemów rejestracji zgłoszeń (system ticketowy) i pracy procesowej.
• Podstawowa znajomość sieci (LAN/Wi-Fi/VPN) w zakresie diagnostyki po stronie użytkownika.
• Umiejętność analitycznego myślenia, organizacji pracy i ustalania priorytetów.
• Komunikatywność, dokładność, samodzielność, nastawienie na współpracę i pomoc użytkownikom.

Mile widziane

• Dobre praktyki i doświadczenie w przygotowywaniu sprzętu dla pracowników w organizacji rozproszonej (wiele lokalizacji).

Twój zakres obowiązków

\Obsługa zgłoszeń użytkowników z wykorzystaniem dostępnych narzędzi (system zgłoszeń, telefon, e-mail).

Diagnozowanie i rozwiązywanie problemów dotyczących komputerów, telefonów, urządzeń peryferyjnych oraz oprogramowania.

Przygotowanie i konfiguracja stanowisk pracy (komputery i telefony) zgodnie ze standardem.

Udział w procesie onboardingu nowych pracowników (przygotowanie sprzętu, wydanie, podstawowy instruktaż).

Przygotowanie i ustawianie urządzeń drukujących u użytkowników (instalacja, ustawienia, test).

Realizacja standardowych zgłoszeń dostępowych zgodnie z procedurami (nadawanie/zmiana uprawnień po wymaganych akceptacjach).

Monitorowanie kolejki zgłoszeń i terminowa realizacja zadań zgodnie z priorytetami.

Realizacja zadań zgodnie z obowiązującymi standardami i procedurami.

Współpraca z zespołem utrzymania usług i infrastruktury przy eskalacjach i wdrożeniach.

Korzystanie z bazy wiedzy I linii oraz jej bieżące uzupełnianie na podstawie rozwiązywanych zgłoszeń.

Udział w testowaniu i wdrażaniu nowych rozwiązań po stronie użytkowników.

Prowadzenie ewidencji sprzętu IT.

Udział w procesie zamawiania i przygotowania sprzętu IT dla użytkowników oraz na potrzeby toczących się inwestycji/kontraktów.