Specjalist(k)a ds. obsługi Klienta

Lottomerkury; Warszawa; Hybrid; PLN 45,000 - 73,000; Full time

Benefits offered by this job

Umowa o pracę

Premie

Opieka medyczna prywatna

Karta sportowa

Szkolenie wprowadzające

Job summary

Totalizator Sportowy w Warszawie poszukuje pracownika do zespołu obsługi klienta Lotto. Będziesz odpowiadać na maile, czat i telefony, zapewniać profesjonalną obsługę i wsparcie dla graczy.

Praca w stabilnej firmie z ugruntowaną pozycją na rynku. Umowa o pracę, grafiku elastycznym, możliwość pracy stacjonarnej przez miesiąc a potem hybrydowej, atrakcyjny system premiowy i pakiet prywatnej opieki medycznej.

Qualifications

• Doświadczenie w obsłudze klienta poprzez zdalne kanały (telefon, e-mail, czat).
• Wysoka kultura osobista i umiejętność pracy w zespole.
• Gotowość do pracy zmianowej od poniedziałku do niedzieli w godzinach 8–24.

Responsibilities

• Odpowiadanie na maile i wiadomości chat.
• Obsługa połączeń przychodzących bez elementów sprzedaży.
• Wprowadzanie danych do systemu i aktualizacja rekordów.
• Realizowanie dyspozycji klientów zgodnie z procedurami jakości.
• Utrzymanie pozytywnego kontaktu z klientem.

Skills

Komunikatywność

Dyspozycyjność

Znakomita dykcja

Dobra obsługa komputera

Doświadczenie w obsłudze klienta

Praca zdalna/hybrydowa

Tools

MS Office

Job description

Dołącz do zespołu obsługi klienta jednej z najbardziej rozpoznawalnych marek w Polsce –właściciela markiLotto. Nasz dział odpowiada za kompleksową, profesjonalną i przyjazną obsługę klientów korzystających z gier liczbowych, loterii i innych usług dostępnych online oraz stacjonarnie. Pracujemy w oparciu o najwyższe standardy jakości, zapewniając wsparcie klientom poprzez telefon, e-mail i czat –bez elementów sprzedaży.

To idealna rola dla osób, które cenią sobie jasne zasady współpracy, lubią kontakt z ludźmi i szukają stabilnego zatrudnienia w firmie o ugruntowanej pozycji na rynku.

• Stabilne zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę od pierwszego dnia pracy.
• Grafik dostosowany indywidualnie do potrzeb.
• Praca stacjonarna w Warszawie przez pierwszy miesiąc (okres wdrożenia). Po tym czasie możliwa praca zdalna/hybrydowa.
• Atrakcyjny system premiowy.
• Konkursy pracownicze.
• Prywatna opieka medyczna.
• Karta sportowa.
• Możliwość zdobywania doświadczenia zawodowego w firmie będącej liderem branży gier losowych w Polsce.
• Świetne połączenie komunikacyjne z naszym biurem.
• Kompleksowe szkolenie wstępne i czas na wdrożenie się w obowiązki.
• Praca zmianowa.
• Dni pracy: dni robocze (poniedziałek – piątek), sobota, niedziela, święta.
• Profesjonalna obsługa klientów Totalizatora Sportowego (właściciel marki Lotto).
• Odpowiadanie na maile oraz wiadomości chat.
• Obsługa połączeń przychodzących (bez elementów sprzedaży).
• Realizacja dyspozycji klientów z uwzględnieniem jakości obsługi, obowiązujących procedur, przyjętych standardów oraz wskaźników.
• Wprowadzanie danych do systemu i ich aktualizacja.
• Komunikatywność, otwartość i pozytywne nastawienie do pracy z klientem.
• Zaangażowanie i odpowiedzialność za powierzone obowiązki.
• Umiejętność pracy w zespole i nastawienie na otwartą komunikację.
• Chęć podjęcia długoterminowej współpracy.
• Gotowość do pracy zmianowej w godzinach między 8 a 24 (również w weekendy i święta) dni wolne odbierasz, kiedy chcesz.
• Znakomita dykcja.
• Bardzo dobra znajomość obsługi komputera.
• Doświadczenie w obsłudze klienta przez zdalne kanały kontaktu (telefon, mail lub czat).
• Orzeczenie o niepełnosprawności (mile widziane).