ServiceNow Business Analyst

ALTEN

Warszawa

On-site

PLN 120,000 - 180,000

Full time

2 days ago

Be an early applicant

A complete application in a minute

Tailored resume and cover letter, ready to send.

Get past ATS filters

Benefits offered by this job

Prywatna opieka Medicover

Karta sportowa Medicover Benefits

Program poleceń ALTEN Talenty

Relokacja w ramach oddziałów ALTEN

Job summary

ALTEN Polska poszukuje doświadczonego Business Analityka z praktyczną znajomością ServiceNow CSM. Osoba ta będzie odpowiedzialna za analizę wymagań biznesowych, wdrażanie rozwiązań ServiceNow i rozwój platformy w środowisku enterprise.

Zakres obejmie prowadzenie warsztatów, projektowanie procesów obsługi klienta, tworzenie user stories oraz współpracę z partnerami wdrożeniowymi. Praca w biurze w Warszawie z możliwością relokacji w ramach sieci ALTEN.

Qualifications

Minimum 3 lata doświadczenia jako Business Analyst.
Doświadczenie we wdrożeniach ServiceNow CSM.
Znajomość procesów obsługi klienta.
Doświadczenie w utrzymaniu i rozwoju rozwiązań ServiceNow.
Współpraca z zewnętrznymi partnerami wdrożeniowymi.
Praktyczna znajomość metodyk Agile.
Doświadczenie przy projektach greenfield.

Responsibilities

Zbieranie i analiza wymagań biznesowych oraz przekładanie ich na rozwiązania w ServiceNow.
Prowadzenie warsztatów z biznesem i interesariuszami.
Projektowanie procesów obsługi klienta i customer journeys.
Tworzenie user stories i definicja kryteriów akceptacji.
Wdrożenie i utrzymanie ServiceNow CSM: Case Management, Customer Service Operations, Knowledge Management, Portale Klienckie.
Udział w przeglądach rozwiązań, testach i przygotowaniu wdrożenia produkcyjnego.
Przygotowywanie dokumentacji i materiałów szkoleniowych.
Funkcjonowanie jako właściciel funkcjonalny (Functional Owner) wybranych obszarów ServiceNow CSM.
Inicjowanie i realizacja działań continuous improvement oraz rozwoju platformy.

Skills

Analiza biznesowa

Prowadzenie warsztatów

Projektowanie procesów obsługi klienta

Tworzenie user stories

Agile

Współpraca z partnerami wdrożeniowymi

Zarządzanie wymaganiami

Tools

ServiceNow

CSA

CIS-CSM

Job description

KIM JESTEŚMY?

ALTEN – Światowy lider usług inżynieryjnych i IT

Grupa ALTEN, założona w 1988 roku we Francji, jest wiodącym partnerem technologicznym, obsługującym największych klientów na świecie. W 2023 roku osiągnęła przychody przekraczające 4,07 miliarda euro i zatrudnia ponad 57 000 pracowników, w tym 88% inżynierów i ekspertów IT.

ALTEN Polska działa od 13 lat, wspierając innowacje, badania i rozwój oraz systemy IT swoich klientów. Posiada biura w Krakowie, Warszawie, Wrocławiu, Gdańsku i Poznaniu. Obsługuje kluczowe branże, takie jak lotnicza, kosmiczna, przemysłowa, motoryzacyjna, kolejowa, energetyczna, finansowa, telekomunikacyjna i sprzedażowa.

Zakres ekspertyzy: analiza biznesowa, cyberbezpieczeństwo, sztuczna inteligencja, analiza danych i rozwiązania chmurowe, rozwój aplikacji, testowanie oprogramowania, zarządzanie projektami, oprogramowanie wbudowane, zarządzanie jakością, industrializacja, transformacja cyfrowa oraz inżynieria przemysłowa.

Więcej informacji na http://www.altenpolska.pl

Szukamy doświadczonego Business Analityka z praktyczną znajomością ServiceNow CSM, który będzie odpowiedzialny zarówno za analizę wymagań biznesowych, wdrażanie rozwiązań Customer Service Management, jak i późniejszy rozwój, utrzymanie oraz optymalizację platformy w środowisku enterprise.

JAKIE BĘDĄ TWOJE ZADANIA:

Zbieranie i analiza wymagań biznesowych oraz przekładanie ich na rozwiązania w ServiceNow.
Prowadzenie warsztatów z biznesem i kluczowymi interesariuszami.
Projektowanie procesów obsługi klienta oraz customer journeys.
Tworzenie user stories i definiowanie kryteriów akceptacji.
Wsparcie wdrożenia obszarów ServiceNow CSM, takich jak Case Management, Customer Service Operations, Knowledge Management oraz Portale Klienckie.
Udział w przeglądach rozwiązań, testach i przygotowaniu wdrożenia produkcyjnego.
Przygotowywanie dokumentacji, materiałów szkoleniowych oraz procedur wsparcia.
Pełnienie roli właściciela funkcjonalnego (Functional Owner) wybranych obszarów ServiceNow CSM po wdrożeniu.
Inicjowanie i realizacja działań związanych z continuous improvement oraz rozwojem platformy.
Wsparcie analizy incydentów, optymalizacji usług oraz planowania kolejnych wydań systemu.

NASZE WYMAGANIA:

Minimum 3 lata doświadczenia jako Business Analyst.
Doświadczenie we wdrożeniach ServiceNow Customer Service Management (CSM).
Znajomość procesów związanych z obsługą klienta.
Doświadczenie w utrzymaniu i rozwoju rozwiązań ServiceNow w środowisku produkcyjnym.
Doświadczenie we współpracy z zewnętrznymi partnerami wdrożeniowymi.
Praktyczna znajomość metodyk Agile.
Doświadczenie przy projektach typu greenfield.
Umiejętność projektowania rozwiązań zgodnie z podejściem Out-of-the-Box (OOTB) i standardami platformy.
Doświadczenie w pracy w dużych, korporacyjnych środowiskach ServiceNow.
Umiejętność łączenia działań wdrożeniowych z późniejszym utrzymaniem, rozwojem, governance oraz continuous improvement platformy.
Mile widziane certyfikaty: ServiceNow CSA oraz CIS-CSM.

CO MOŻEMY CI ZAOFEROWAĆ?

DNA ALTEN łączy w sobie ludzkie wartości, kulturę doskonałości i doświadczenie w służbie swoim klientom. Oferujemy indywidualne podejście do każdego pracownika w duchu work-life balance. Kładziemy nacisk na odpowiedzialny, zrównoważony rozwój i proekologiczne rozwiązania.

Oferujemy:

Umowę na pełen etat z możliwością wyboru formy zatrudnienia (UoP/B2B)
Udział w konferencjach branżowych, szkoleniach i warsztatach oraz spotkaniach integracyjnych
Możliwość odbycia kursów i zdobycia certyfikacji
Możliwość relokacji w ramach lokalnych oddziałów ALTEN Polska

BENEFITY