ServiceNow Business Analyst

ALTEN; Województwo mazowieckie; On-site; PLN 120,000 - 180,000; Full time

Benefits offered by this job

Ubezpieczenie grupowe na życie

Prywatna opieka medyczna Medicover

Prywatna opieka dentystyczna Medicover

Medicover Benefits / karta sportowa

Job summary

ALTEN Polska poszukuje doświadczonego Business Analityka z praktyczną znajomością ServiceNow CSM, odpowiedzialnego za analizę wymagań biznesowych, wdrażanie rozwiązań CSM oraz rozwój i utrzymanie platformy w środowisku enterprise.

Zakres obejmuje projektowanie procesów obsługi klienta, tworzenie user stories, prowadzenie warsztatów i współpracę z zewnętrznymi partnerami wdrożeniowymi oraz zespołami technicznymi. Wymagana jest silna orientacja na continuous improvement i znajomość Agile.

Qualifications

• Minimum 3 lata doświadczenia jako Business Analyst.
• Doświadczenie we wdrożeniach ServiceNow CSM.
• Znajomość procesów obsługi klienta.
• Doświadczenie w utrzymaniu i rozwoju rozwiązań ServiceNow w środowisku produkcyjnym.
• Doświadczenie we współpracy z zewnętrznymi partnerami wdrożeniowymi.
• Praktyczna znajomość metodyk Agile.
• Doświadczenie przy projektach typu greenfield.
• Umiejętność projektowania rozwiązań zgodnie z podejściem Out-of-the-Box (OOTB).
• Doświadczenie w pracy w dużych, korporacyjnych środowiskach ServiceNow.
• Mile widiane certyfikaty: ServiceNow CSA oraz CIS-CSM.

Responsibilities

• Zbieranie i analiza wymagań biznesowych dla ServiceNow CSM.
• Prowadzenie warsztatów z biznesem i interesariuszami.
• Projektowanie procesów obsługi klienta oraz customer journeys.
• Tworzenie user stories i definiowanie kryteriów akceptacji.
• Wsparcie wdrożenia obszarów ServiceNow CSM: Case Management, Customer Service Operations, Knowledge Management oraz Portale Klienckie.
• Udział w przeglądach rozwiązań, testach i przygotowaniu wdrożenia produkcyjnego.
• Przygotowywanie dokumentacji, materiałów szkoleniowych oraz procedur wsparcia.
• Pełnienie roli właściciela funkcjonalnego (Functional Owner) wybranych obszarów ServiceNow CSM po wdrożeniu.
• Inicjowanie i realizacja działań związanych z continuous improvement oraz rozwojem platformy.
• Wsparcie analizy incydentów, optymalizacji usług oraz planowania kolejnych wydań systemu.

Skills

ServiceNow CSM

Agile methodologies

Client service processes

Analytical thinking

Stakeholder facilitation

Tools

ServiceNow

CSA

CIS-CSM

Job description

ALTEN – Światowy lider usług inżynieryjnych i IT

Grupa ALTEN, założona w 1988 roku w Francji, jest wiodącym partnerem technologicznym, obsługującym największych klientów na świecie. W 2023 roku osiągnęła przychody przekraczające 4,07 miliarda euro i zatrudnia ponad 57 000 pracowników, w tym 88% inżynierów i ekspertów IT.

ALTEN Polska działa od 13 lat, wspierając innowacje, badania i rozwój oraz systemy IT swoich klientów. Posiada biura w Krakowie, Warszawie, Wrocławiu, Gdańsku i Poznaniu. Obsługuje kluczowe branże, takie jak lotnicza, kosmiczna, przemysłowa, motoryzacyjna, kolejowa, energetyczna, finansowa, telekomunikacyjna i sprzedażowa.

Zakres ekspertyzy: analiza biznesowa, cyberbezpieczeństwo, sztuczna inteligencja, analiza danych i rozwiązania chmurowe, rozwój aplikacji, testowanie oprogramowania, zarządzanie projektami, oprogramowanie wbudowane, zarządzanie jakością, industrializacja, transformacja cyfrowa oraz inżynieria przemysłowa.

Więcej informacji na http://www.altenpolska.pl

Szukamy doświadczonego Business Analityka z praktyczną znajomością ServiceNow CSM, który będzie odpowiedzialny zarówno za analizę wymagań biznesowych, wdrażanie rozwiązań Customer Service Management, jak i późniejszy rozwój, utrzymanie oraz optymalizację platformy w środowisku enterprise.

JAKIE BĘDĄ TWOJE ZADANIA:

• Zbieranie i analiza wymagań biznesowych oraz przekładanie ich na rozwiązania w ServiceNow.
• Prowadzenie warsztatów z biznesem i kluczowymi interesariuszami.
• Projektowanie procesów obsługi klienta oraz customer journeys.
• Tworzenie user stories i definiowanie kryteriów akceptacji.
• Wsparcie wdrożenia obszarów ServiceNow CSM, takich jak Case Management, Customer Service Operations, Knowledge Management oraz Portale Klienckie.
• Udział w przeglądach rozwiązań, testach i przygotowaniu wdrożenia produkcyjnego.
• Przygotowywanie dokumentacji, materiałów szkoleniowych oraz procedur wsparcia.
• Pełnienie roli właściciela funkcjonalnego (Functional Owner) wybranych obszarów ServiceNow CSM po wdrożeniu.
• Inicjowanie i realizacja działań związanych z continuous improvement oraz rozwojem platformy.
• Wsparcie analizy incydentów, optymalizacji usług oraz planowania kolejnych wydań systemu.
• Minimum 3 lata doświadczenia jako Business Analyst.
• Doświadczenie we wdrożeniach ServiceNow Customer Service Management (CSM).
• Znajomość procesów związanych z obsługą klienta.
• Doświadczenie w utrzymaniu i rozwoju rozwiązań ServiceNow w środowisku produkcyjnym.
• Doświadczenie we współpracy z zewnętrznymi partnerami wdrożeniowymi.
• Praktyczna znajomość metodyk Agile.
• Doświadczenie przy projektach typu greenfield.
• Umiejętność projektowania rozwiązań zgodnie z podejściem Out-of-the-Box (OOTB) i standardami platformy.
• Doświadczenie w pracy w dużych, korporacyjnych środowiskach ServiceNow.
• Umiejętność łączenia działań wdrożeniowych z późniejszym utrzymaniem, rozwojem, governance oraz continuous improvement platformy.
• Mile widziane certyfikaty: ServiceNow CSA oraz CIS-CSM.

DNA ALTEN łączy w sobie ludzkie wartości, kulturę doskonałości i doświadczenie w służbie swoim klientom. Oferujemy indywidualne podejście do każdego pracownika w duchu work-life balance. Kładziemy nacisk na odpowiedzialny, zrównoważony rozwój i proekologiczne rozwiązania.

• Umowę na pełen etat z możliwością wyboru formy zatrudnienia (UoP/B2B)
• Udział w konferencjach branżowych, szkoleniach i warsztatach oraz spotkaniach integracyjnych
• Możliwość odbycia kursów i zdobycia certyfikacji
• Możliwość relokacji w ramach lokalnych oddziałów ALTEN Polska
• Prywatna opieka medyczna Medicover
• Prywatna opieka dentystyczna Medicover
• Platforma zakupowa Medicover Benefits / karta sportowa Medicover
• Program poleceń pracowników ALTEN Talenty
• Wyprawka dla nowonarodzonego dziecka pracownika
• Ubezpieczenie grupowe na życie
• Możliwość udziału w programie emerytalnym

Dołącz do naszego zespołu i razem z nami twórz przyszłość technologii już dziś!

UWAGA: Uprzejmie informujemy, że skontaktujemy się z wybranymi kandydatami