Service Performance Lead (she/he/they)

Żabka Polska; Poznań; Hybrid; PLN 130,000 - 210,000; Full time

Benefits offered by this job

Karta sportowa

Opieka medyczna

Ubezpieczenie na życie

Rabaty na produkty firmowe

Program wsparcia pracowników (EAP)

Job summary

Żabka Polska poszukuje specjalisty ds. Service Management, który będzie rozwijać standardy analizy efektywności w Centrum Usług dla Biznesu. Będziesz monitorować KPI/SLA/OLA i dostarczać rekomendacje biznesowe oparte na danych.

W praktyce przygotujesz raporty i dashboardy w Power BI, współpracując z zespołami operacyjnymi, klientami i interesariuszami biznesowymi, wspierając capacity planning i ocenę ROI projektów transformacyjnych.

Qualifications

• Doświadczenie w obszarze Service Management, Service Delivery, Performance Management lub pokrewnym.
• Znajomość KPI, SLA, OLA oraz zarządzania efektywnością usług.
• Umiejętność analizy danych operacyjnych i finansowych oraz formułowania rekomendacji biznesowych.
• Doświadczenie w przygotowywaniu raportów, analiz i dashboardów z wykorzystaniem Power BI oraz MS Excel.
• Znajomość narzędzi wspierających zarządzanie usługami (np. Jira).
• Umiejętność prezentowania danych i wyciągania wniosków w sposób zrozumiały dla odbiorców biznesowych.
• Samodzielność, inicjatywa oraz nastawienie na ciągłe doskonalenie.
• Umiejętność efektywnej współpracy z zespołami operacyjnymi, klientami i interesariuszami.
• Wysoko rozwinięte zdolności analityczne, dokładność oraz dbałość o jakość danych.

Responsibilities

• Monitorowanie i analiza efektywności usług świadczonych przez Centrum Usług dla Biznesu oraz zapewnienie transparentności wyników operacyjnych.
• Zarządzanie wskaźnikami SLA, OLA i KPI, w tym dbanie o ich aktualność, spójność oraz jakość danych.
• Przygotowywanie raportów, analiz i dashboardów prezentujących efektywność operacyjną oraz realizację kluczowych wskaźników.
• Organizowanie i prowadzenie cyklicznych przeglądów SLA z klientami i interesariuszami biznesowymi.
• Rozwijanie frameworku pomiaru efektywności usług oraz inicjowanie działań korygujących w przypadku odchyleń od założonych wskaźników.
• Analiza procesów z wykorzystaniem benchmarkingu oraz przygotowywanie rekomendacji usprawniających.
• Wspieranie capacity planning poprzez monitorowanie zapotrzebowania na zasoby i współpracę z klientami w zakresie planowanych zmian oraz rozwoju usług.
• Monitorowanie jakości świadczonych usług oraz raportowanie wyników do kadry zarządzającej i partnerów biznesowych.
• Udział w rozwoju modelu governance oraz realizacji inicjatyw strategicznych.
• Wspieranie planowania finansowego projektów transformacyjnych, w tym analiz ROI i oceny efektywności inwestycji.
• Identyfikowanie obszarów do optymalizacji oraz inicjowanie usprawnień w procesach i raportowaniu.

Skills

Service Management

Service Delivery

Performance Management

KPI

SLA

OLA

Analiza danych

Współpraca z interesariuszami

Tools

Power BI

MS Excel

Jira

Job description

Masz doświadczenie w analizie efektywności usług, pracy z KPI i dashboardami oraz lubisz przekładać dane na konkretne rekomendacje biznesowe? Szukamy osoby, która będzie rozwijać standardy zarządzania usługami oraz wspierać organizację w podejmowaniu decyzji opartych na danych.

Twój zakres obowiązków

• Monitorowanie i analiza efektywności usług świadczonych przez Centrum Usług dla Biznesu oraz zapewnienie transparentności wyników operacyjnych.
• Zarządzanie wskaźnikami SLA, OLA i KPI, w tym dbanie o ich aktualność, spójność oraz jakość danych.
• Przygotowywanie raportów, analiz i dashboardów prezentujących efektywność operacyjną oraz realizację kluczowych wskaźników.
• Organizowanie i prowadzenie cyklicznych przeglądów SLA z klientami i interesariuszami biznesowymi.
• Rozwijanie frameworku pomiaru efektywności usług oraz inicjowanie działań korygujących w przypadku odchyleń od założonych wskaźników.
• Analiza procesów z wykorzystaniem benchmarkingu oraz przygotowywanie rekomendacji usprawniających.
• Wspieranie capacity planning poprzez monitorowanie zapotrzebowania na zasoby i współpracę z klientami w zakresie planowanych zmian oraz rozwoju usług.
• Monitorowanie jakości świadczonych usług oraz raportowanie wyników do kadry zarządzającej i partnerów biznesowych.
• Udział w rozwoju modelu governance oraz realizacji inicjatyw strategicznych.
• Wspieranie planowania finansowego projektów transformacyjnych, w tym analiz ROI i oceny efektywności inwestycji.
• Identyfikowanie obszarów do optymalizacji oraz inicjowanie usprawnień w procesach i raportowaniu.

Nasze wymagania

• Doświadczenie w obszarze Service Management, Service Delivery, Performance Management lub pokrewnym.
• Znajomość zagadnień związanych z KPI, SLA, OLA oraz zarządzaniem efektywnością usług.
• Umiejętność analizy danych operacyjnych i finansowych oraz formułowania rekomendacji biznesowych.
• Doświadczenie w przygotowywaniu raportów, analiz i dashboardów z wykorzystaniem Power BI oraz MS Excel.
• Znajomość narzędzi wspierających zarządzanie usługami (np. Jira).
• Umiejętność prezentowania danych i wyciągania wniosków w sposób zrozumiały dla odbiorców biznesowych.
• Samodzielność, inicjatywa oraz nastawienie na ciągłe doskonalenie.
• Umiejętność efektywnej współpracy z zespołami operacyjnymi, klientami i interesariuszami.
• Wysoko rozwinięte zdolności analityczne, dokładność oraz dbałość o jakość danych.

Mile widziane

• Wiedza z zakresu benchmarkingu, capacity planning oraz quality assurance.
• Możliwość współtworzenia i rozwijania modelu zarządzania usługami w jednej z największych organizacji w Polsce.
• Udział w projektach o strategicznym znaczeniu i realny wpływ na rozwój procesów oraz standardów operacyjnych.
• Pracę w środowisku opartym na analizie danych i nowoczesnych narzędziach raportowych.
• Możliwość rozwoju kompetencji w obszarze Service Management, Business Intelligence oraz zarządzania efektywnością usług.
• Współpracę z ekspertami z obszarów biznesu i technologii.
• Stabilne zatrudnienie na podstawie umowy o pracę na 12 miesięcy z chęcią przedłużenia na czas nieokreślony – bez okresu próbnego.
• Pracę hybrydową z centrali w Poznaniu - 3 dni z biura w tygodniu oraz elastyczne godziny pracy.
• Szeroki pakiet benefitów - m.in. karta sportowa, prywatna opieka medyczna, ubezpieczenie na życie, zniżki na firmowe produkty i usługi, EAP - program wsparcia pracowników i wiele więcej.