Service Now Business Analyst

Be in IT; Warszawa; Hybrid; PLN 165,000 - 193,000; Full time

Benefits offered by this job

Private medical care

Multisport card

Modern equipment

Job summary

Be in IT poszukuje specjalisty ServiceNow Business Analyst do współpracy z międzynarodowym klientem w pełni zdalnie.

Zakres obejmuje analitykę biznesową, definiowanie user stories, metryk SLA/KPI i współpracę z zespołami deweloperskimi ServiceNow PA.

Wymagania: min. 5 lat doświadczenia, wiedza z zakresu SIAM/monitoringu dostawców, certyfikaty mile widziane.

Qualifications

• Minimum 5 lat doświadczenia na podobnym stanowisku.
• Bardzo dobra znajomość platformy ServiceNow i Performance Analytics.
• Doświadczenie w definiowaniu oraz zarządzaniu ramami SLA/KPI.
• Silne umiejętności analityczne i rozwiązywania problemów.
• Doświadczenie w Agile i tworzeniu user stories.
• Doskonałe kompetencje komunikacyjne z interesariuszami.

Responsibilities

• Prowadzenie warsztatów z interesariuszami w celu zbierania wymagań biznesowych, operacyjnych i raportowych.
• Definiowanie i dokumentowanie metryk SLA/KPI powiązanych z celami biznesowymi.
• Tworzenie i utrzymywanie dokumentacji projektowej dla rozwiązań raportowych (RSDD).
• Współpraca z deweloperami ServiceNow PA przy budowie dashboardów.
• Walidacja definicji SLA/KPI i ich akceptacja przez interesariuszy.
• Wspieranie procesów UAT i prezentacji gotowych rozwiązań.

Skills

ServiceNow

Performance Analytics

Raportowanie

User stories

Analityka biznesowa

Agile

Komunikacja

Interesariusze

Tools

ServiceNow PA

Job description

Be in IT specjalizuje się w kompleksowej rekrutacji specjalistów IT dla polskich i międzynarodowych firm. Wspieramy klientów w pozyskiwaniu ekspertów z obszarów software development, AI, data, cloud, cybersecurity, ERP, CRM oraz zarządzania IT.

Stawiamy na znajomość technologii, przejrzystą komunikację i partnerskie podejście, dzięki którym skutecznie dopasowujemy kandydatów do potrzeb organizacji i realizowanych projektów.

Obecnie dla naszego klienta poszukujemy osoby na stanowisko: Service Now Business Analyst.

Zakres obowiązków:

• Długofalowa współpraca z międzynarodową, topową firmą consultingową, świadczącą usługi IT dla dużych i średnich firm z różnorodnych sektorów.
• Długofalowa współpraca z międzynarodową firmą z sektora ubezpieczeń, wspierająca model operacyjny SIAM w obszarze raportowania SLA/KPI oraz monitorowania wydajności dostawców.
• Rozwijanie technicznych rozwiązań wspierających wymagania biznesowe, w tym pisanie specyfikacji technicznych, user stories, przewodników użytkownika oraz diagramów procesowych.
• Przeprowadzanie analizy stanu obecnego (As-Is) ram SLA/KPI/OLA oraz identyfikowanie obszarów do optymalizacji.
• Prowadzenie warsztatów z interesariuszami w celu zbierania wymagań biznesowych, operacyjnych oraz raportowych.
• Definiowanie i dokumentowanie metryk SLA/KPI w powiązaniu z celami biznesowymi i najlepszymi praktykami rynkowymi.
• Tworzenie i utrzymywanie dokumentacji projektowej rozwiązań raportowych (Report Solution Design Documents – RSDDs) dla ustalonych metryk i dashboardów.
• Tłumaczenie wymagań biznesowych na user stories, kryteria akceptacji oraz specyfikacje funkcjonalne.
• Współpraca z deweloperami ServiceNow PA przy budowaniu dashboardów, scorecardów i raportów.
• Walidacja definicji SLA/KPI oraz wyników na dashboardach z interesariuszami i uzyskiwanie ich formalnej akceptacji.
• Wsparcie procesów UAT, cykli testowych oraz prezentacji gotowych rozwiązań.
• Analiza trendów, identyfikacja luk w wydajności oraz rekomendowanie działań naprawczych.
• Wsparcie inicjatyw ciągłego doskonalenia (continuous improvement) oraz nadzoru nad wydajnością usług (service performance governance).
• Wsparcie w definiowaniu i śledzeniu metryk SLA/KPI dostawców w ramach zcentralizowanej platformy ServiceNow, w tym raportowanie kar i premii (penalties and earnbacks).
• Wsparcie miesięcznego raportowania wydajności, przeglądów dostawców oraz zarządzanie ze spadek wydajności metryk we współpracy z dostawcami.

Oczekujemy:

• Minimum 5 lat doświadczenia zawodowego na podobnym stanowisku.
• Bardzo dobrej znajomości platformy ServiceNow, w szczególności obszaru Performance Analytics oraz raportowania.
• Doświadczenia w definiowaniu oraz zarządzaniu ramami SLA/KPI.
• Silnych umiejętności analitycznych i rozwiązywania problemów.
• Doświadczenia w pracy w metodykach Agile oraz w tworzeniu user stories.
• Wysokich umiejętności komunikacyjnych oraz zaangażowania w pracę z interesariuszami, w tym umiejętności przekładania złożonych wymagań biznesowych na jasne wymagania techniczne.
• Dużej dbałości o szczegóły oraz dokładność danych.
• Mile widziane doświadczenie w środowiskach SIAM lub multi-vendor.
• Mile widziane certyfikacje: ServiceNow Certified System Administrator (CSA) lub ITIL Foundation (lub wyższa).
• Mile widziane doświadczenie w domenie ubezpieczeń (Insurance domain).
• Znajomość języka angielskiego na poziomie B2 lub C1 – umożliwiająca swobodną komunikację w międzynarodowym środowisku.
• Mile widziana dostępność ASAP; akceptowalny jest maksymalnie miesięczny okres wypowiedzenia ze skutkiem na koniec miesiąca.

Oferujemy:

• Długofalowa współpraca z wynagrodzeniem w przedziale 120-140 PLN netto/godz. + VAT.
• Wsparcie przy zakładaniu i prowadzeniu działalności gospodarczej, dla osób bez takiego doświadczenia.
• Sprawny proces rekrutacyjny - dwie rozmowy techniczne z managerami, online (każda maksymalnie po godzinie).
• Benefity - prywatna opieka medyczna, karta Multisport.
• Nowoczesny sprzęt zapewniany przez firmę, wraz z softem i konfiguracją.

Współpraca w pełni zdalna.