ServiceNow Consultant - future projects (M/F/NB)

Etteplan; Katowice; On-site; PLN 133,920 - 178,560; Full time

Job summary

Etteplan poszukuje ServiceNow Consultanta w Katowicach. Osoba na tym stanowisku będzie odpowiedzialna za projektowanie i wdrażanie rozwiązań w obszarze ITSM, CSM oraz ITOM. Wymagana jest minimum 4-letnia praktyka z ServiceNow, znajomość angielskiego oraz doświadczenie w metodyce Agile.

Doceniane będą certyfikaty oraz doświadczenie w integracjach i analizie danych na platformie ServiceNow. Praca odbywa się w międzynarodowym środowisku z różnorodnymi projektami.

Qualifications

• Minimum 4 lat doświadczenia w pracy z platformą ServiceNow.
• Doświadczenie w obszarach ITSM, CSM, CSDM, ITOM.
• Bardzo dobra znajomość angielskiego dla codziennej komunikacji.

Responsibilities

• Projektować i wdrażać rozwiązania w ITSM, CSM, CSDM, ITOM.
• Tworzyć dokumentację projektową i szacować koszty.
• Zarządzać aktualizacjami i roadmapą produktów na platformie ServiceNow.

Skills

Umiejętność przekładania wymagań biznesowych na specyfikację techniczną

Znajomość języka angielskiego

Doświadczenie w metodyce Agile

Tools

ServiceNow

ITSM

CSM

CSDM

ITOM Health

Job description

W ramach naszego polskiego oddziału Cloud & Application tworzymy kilka grup kompetencyjnych: Software Developerów, UX/UI Designerów, DevOps Engineerów, Analityków Biznesowych. Na co dzień pracujemy w międzynarodowym środowisku i różnorodnych projektach, dzieląc się wzajemnie wiedzą i służąc wsparciem.

Obecnie poszukujemy osób zainteresowanych rolą ServiceNowConsultanta.

Jako ServiceNow Consultant będziesz:

• projektować i wdrażać rozwiązania w jednym (lub więcej) z obszarów: ITSM, CSM, CSDM, ITOM, Time Reporting,
• współpracować z klientami i interesariuszami w celu zebrania wymagań i przełożenia ich na konkretne rozwiązania techniczne,
• tworzyć dokumentację projektową (w tym Low Level Design) i szacować koszty wdrożeń,
• dbać o zgodność wdrażanych funkcjonalności z celami biznesowymi klienta,
• wspierać zespół deweloperski technicznie i merytorycznie,
• zarządzać aktualizacjami i roadmapą produktów na platformie ServiceNow,
• definiować oraz integrować ServiceNow z innymi systemami i modułami.

Czego oczekujemy:

• minimum 4 lat doświadczenia w pracy z platformą ServiceNow,
• doświadczenia w przynajmniej jednym z obszarów:
  • Customer Service Management (CSM),
  • IT Service Management (ITSM),
  • Common Service Data Model (CSDM),
  • IT Operations Management (ITOM Health).
• umiejętności przekładania wymagań biznesowych na specyfikację techniczną i architekturę rozwiązania,
• znajomości najlepszych praktyk związanych z ServiceNow i wdrażanym modułem,
• bardzo dobrej znajomości języka angielskiego (codzienna komunikacja z klientami),
• doświadczenia w pracy w metodyce Agile.

Docenimy również:

• certyfikaty: CSA, CIS ITSM / CSM / CMDB / CSDM,
• doświadczenie z:
  • integracjami z systemami zewnętrznymi,
  • projektowaniem Virtual Agents,
  • wdrażaniem Predictive Intelligence,
  • zaawansowaną analizą danych i Performance Analytics,
• znajomość architektury danych oraz portfolio produktów w ServiceNow (szczególnie w kontekście Advanced Product Catalog i Order Management).

Nasza firma wdrożyła procedury ochrony sygnalistów zgodnie z obowiązującą ustawą. Każda osoba ma prawo zgłaszać nieprawidłowości w bezpieczny sposób, a zgłoszenia są objęte pełną ochroną prawną. Więcej informacji: https://www.etteplan.com/pl/kodeks-postepowania/.