Service Desk Specialist — Windows & MS 365 Expert

Solid Company; Województwo pomorskie; Hybrid; PLN 42,000 - 60,000; Full time

Benefits offered by this job

Możliwość przejścia na tryb hybrydowy

Job summary

Solid poszukuje osoby na stanowisko specjalisty wsparcia użytkowników w punkcie obsługi w Polsce. Zakres obowiązków obejmuje telefoniczną obsługę użytkowników oraz rejestrację i klasyfikację zgłoszeń zgodnie z procedurami.

Wymagane są umiejętności diagnozowania problemów, dobra komunikacja i zdolność pracy w zespole. Praca początkowo stacjonarna z możliwością przejścia na tryb hybrydowy po okresie wdrożenia; znajomość Windows 10/11 i pakietu MS 365 mile widziane.

Qualifications

• Znajomość Windows 10/11.
• Znajomość pakietu Microsoft 365.
• Umiejętność diagnozowania i rozwiązywania problemów technicznych.
• Dobra komunikacja i umiejętność pracy w zespole.
• Elastyczność i gotowość do nauki.

Responsibilities

• Telefoniczna obsługa użytkowników oraz obsługa telefonu alarmowego
• Przyjmowanie i rejestrowanie zgłoszeń od użytkowników oraz ich poprawna klasyfikacja zgodnie z procedurami
• Realizacja przydzielonych zgłoszeń i udzielanie użytkownikom informacji o ich statusie
• Rozwiązywanie zgłoszeń zgodnie z kompetencjami pierwszej linii wsparcia oraz prostych incydentów
• Uzupełnianie i dokumentowanie w zgłoszeniu czynności podjętych w celu realizacji zlecenia
• Współpraca przy zbieraniu wymagań i informacji od klienta oraz uzyskiwaniu konsultacji między działami
• Praca stacjonarna z możliwością przejścia na tryb hybrydowy po okresie wdrożenia

Skills

Windows 10/11

Microsoft 365

Diagnoza problemów

Komunikacja

Praca w zespole

Elastyczność

Odporność na stres

Chęć nauki

Tools

MS Office

Zarządzanie zgłoszeniami

Job description

Solid poszukuje osoby na stanowisko specjalisty wsparcia użytkowników w punkcie obsługi w Polsce. Zakres obowiązków obejmuje telefoniczną obsługę użytkowników oraz rejestrację i klasyfikację zgłoszeń zgodnie z procedurami.

Wymagane są umiejętności diagnozowania problemów, dobra komunikacja i zdolność pracy w zespole. Praca początkowo stacjonarna z możliwością przejścia na tryb hybrydowy po okresie wdrożenia; znajomość Windows 10/11 i pakietu MS 365 mile widziane.