Service Delivery Manager

Zalaris; Poznań; À distance; PLN 190 000 - 279 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Private Krankenversicherung

Gruppenversicherung

Urlaubszuschuss

Multi Sport Zuschuss

Sprachkurse Englisch/Deutsch

Résumé du poste

Zalaris sucht Sie als Service Delivery Manager (m/w/d) für eine Remote-Position in Polen. Als zentrale Schnittstelle betreuen Sie HR- und Payroll‑Services, steuern Prozesse, KPIs, Budgets und Change-Requests und arbeiten eng mit Near-/Offshore-Teams zusammen.

Sie verfügen über SAP-, Payroll- und HCM‑Erfahrung, exzellente Deutsch- und Englischkenntnisse sowie ausgeprägte Kundenorientierung und Prozesskompetenz. Das Umfeld ist international und transformationsorientiert.

Qualifications

• Abschluss in Finanzen oder verwandtem Bereich.
• Gute Kenntnisse in SAP und Payroll.
• Erfahrung in SAP HCM, globaler Payroll und Partnermanagement.
• Verständnis HR-Administration und Gehaltsabrechnung.
• Erfahrung im Outsourcing von HR/Finanz-/IT-Prozessen.
• Fließende Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse.
• Starke Fähigkeiten im Kundenbeziehungsmanagement und Prozessoptimierung.
• Analytische Denkweise und Kundenfokus

Responsabilités

• Du bist primärer Ansprechpartner für Kunden und sicherst exzellentes Kundenerlebnis sowie Servicequalität.
• Du stellst SLA-Konformität sicher, überwachst KPIs und analysierst Berichte.
• Verantwortung für servicebezogene Finanzkennzahlen inkl. Budgetierung/Forecasting.
• Koordination von Change Requests, Tests, Deployments und Systemanpassungen.
• Gewährleistung interner Kontrollen, Richtlinien und Compliance.
• Leitung von Automatisierungsinitiativen (z. B. RPA) und Near-/Offshore-Transitionen.
• Zusammenarbeit mit anderen Zalaris-Funktionen und Standorten.

Connaissances

SAP

Payroll

HCM

HR Administration

Outsourcing

Deutsch fließend

Englisch gut

Kundenbeziehungsmanagement

Prozessoptimierung

Analytisches Denken

Formation

Bachelor- oder Masterabschluss in Finanzen

Betriebswirtschaftliche Ausbildung/Studium

Description du poste

Reference No: 3474

Office Type: Home office - address as mentioned in the Remote Work agreement

Elevate Your Career with Zalaris

Zalaris is a rapidly expanding global leader in Tech HR and payroll solutions.

We’re big enough for you to grow and be a part of an international environment but small enough for you to be visible and truly make a difference.

We foster open communication and short decision-making paths that encourage creative and innovative thinking.

Zalaris’ culture is rooted in values inspired by Nordic working ethos: everyone matters, aiming high and team spirit. We’re committed to building a diverse, inclusive, and authentic workplace where everyone brings their own uniqueness. Zalaris’ employees come from different backgrounds, cultures, and walks of life, and we are proud of it.

Die Rolle

Als Service Delivery Manager (m/w/d) stellst du die reibungslose Bereitstellung von HR- und Payroll‑Services sicher und erreichst die vereinbarten Leistungsziele.

Als zentrale Schnittstelle zwischen Zalaris und unseren Kunden übernimmst du das Beziehungsmanagement, überwachst SAP‑bezogene Prozesse und treibst operative Exzellenz und Compliance voran.

Deine Aufgaben

• Du bist die/ der primäre Ansprechpartner*in für unsere Kunden und stellst ein hervorragendes Kundenerlebnis sowie eine qualitativ hochwertige Serviceerbringung sicher.
• Du sorgst dafür, dass Dienstleistungen gemäß den vertraglich vereinbarten SLAs erbracht werden, indem du KPIs zur Servicequalität und Kundenzufriedenheit überwachst, berichtest und analysierst.
• Du übernimmst Verantwortung für die servicebezogenen Finanzkennzahlendeiner Kunden, einschließlich Budgetierung, Forecasting und Kostenkontrolle.
• Du steuerst effizient die Umsetzung von Change Requests, einschließlich Koordination von Tests, Deployments und Systemanpassungen innerhalb der Payroll‑Plattform.
• Du stellst die Einhaltung interner Kontrollen, Richtlinien und Compliance‑Standards von Zalaris sicher.
• Du leitest proaktiv Automatisierungsinitiativen (z. B. RPA), unterstützt Transition‑Aktivitäten zwischen Nearshore- und Offshore‑Teams und identifizierst weitere Möglichkeiten zur Kostenoptimierung.
• Du förderst eine enge Zusammenarbeit mit anderen Zalaris‑Funktionen und Standorten, um eine integrierte Servicebereitstellung sicherzustellen.

Dein Profil

• Bachelor- oder Masterabschluss in Finanzen, Accounting, Betriebswirtschaft oder einem verwandten Bereich
• Berufserfahrung mit SAP und/oder Payroll
• Erfahrung in SAP HCM, globaler Payroll und im Partnermanagement
• Verständnis für HR‑Administration und Lohn- und Gehaltsabrechnung
• Erfahrung im Outsourcing von HR-, Finanz-, IT- oder anderen Geschäftsprozessen
• Fließende Deutschkenntnisse und sehr gute Englischkenntnisse
• Starke Fähigkeiten im Kundenbeziehungsmanagement und in der Prozessoptimierung
• Ausgeprägte Business‑ und Serviceorientierung, analytische Denkweise und Kundenfokus

Wir bieten

• Gehalt abhängig von Erfahrung und Qualifikation – von 17.000 bis 25.000 PLN.
• Remote-Position.
• Attraktives Benefit-Paket: private Krankenversicherung, Gruppenversicherung, Urlaubszuschuss, Zuschuss für Multi Sport, vergünstigte Konditionen im Multi Life-Programm sowie Kostenbeteiligung an Englisch- oder Deutschkursen bei einer professionellen Sprachschule.
• Möglichkeit zur Zusammenarbeit mit internationalen Kunden sowie Mitwirkung an Transformationsprojekten.
• Angenehmes Arbeitsumfeld in einer stabilen, internationalen Organisation, die als globaler SAP Gold Partner erstklassige HR- und Payroll-Lösungen bereitstellt.