Service Delivery Manager

Zalaris; Poznań; Sur place; PLN 190 000 - 279 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

private Krankenversicherung

Gruppenversicherung

Urlaubszuschuss

Zuschuss für Multi Sport

Konditionen im Multi Life-Programm

Kostenbeteiligung an Sprachkursen

Résumé du poste

Zalaris Deutschland AG in Poznań sucht eine/n Service Delivery Manager (m/w/d), der/die die reibungslose Bereitstellung von HR- und Payroll-Services sicherstellt und Leistungsziele erreicht. Sie fungieren als zentrale Schnittstelle zu Kunden und steuern KPIs sowie Change-Requests innerhalb der Payroll-Plattform.

Sie bringen Erfahrung mit SAP/HCM, globaler Payroll und Partnermanagement mit, arbeiten eng mit Nearshore- und Offshore-Teams zusammen und fördern Automatisierungsinitiativen sowie

Qualifications

• Bachelor- oder Masterabschluss in Finanzen, Accounting, Betriebswirtschaft oder verwandtem Bereich.
• Berufserfahrung mit SAP und/oder Payroll.
• Erfahrung in SAP HCM, globaler Payroll und im Partnermanagement.
• Verständnis für HR-Administration und Lohn- und Gehaltsabrechnung.
• Erfahrung im Outsourcing von HR-, Finanz-, IT- oder anderen Geschäftsprozessen.
• Fließende Deutschkenntnisse und sehr gute Englischkenntnisse.
• Starke Fähigkeiten im Kundenbeziehungsmanagement und in der Prozessoptimierung.
• Ausgeprägte Business- und Serviceorientierung, analytische Denkweise und Kundenfokus.

Responsabilités

• Du bist primäre Ansprechpartnerin/ Ansprechpartner für Kunden und sicherst hervorragendes Kundenerlebnis sowie hochwertige Serviceerbringung.
• Du stellst die Erbringung der Dienstleistungen gemäß SLAs sicher, überwachst KPIs, berichtest und analysierst.
• Du übernimmst Verantwortung für servicebezogene Finanzkennzahlen, inklusive Budgetierung, Forecasting und Kostenkontrolle.
• Du steuerst Change Requests, koordiniert Tests, Deployments und Systemanpassungen innerhalb der Payroll-Plattform.
• Du sicherst Einhaltung interner Kontrollen, Richtlinien und Compliance-Standards.
• Du leitest Automatisierungsinitiativen (z. B. RPA) und koordinierst Transition-Aktivitäten zwischen Nearshore- und Offshore-Teams.
• Du förderst enge Zusammenarbeit mit anderen Zalaris-Funktionen und Standorten.

Connaissances

Deutschkenntnisse fließend

Englischkenntnisse gut

Kundenbeziehungsmanagement

Prozessoptimierung

Formation

Bachelor- oder Masterabschluss in Finanzen/Accounting/Betriebswirtschaft

Outils

SAP

SAP HCM

Payroll

Description du poste

Die Rolle

Als Service Delivery Manager (m/w/d) stellst du die reibungslose Bereitstellung von HR- und Payroll-Services sicher und erreichst die vereinbarten Leistungsziele.

Als zentrale Schnittstelle zwischen Zalaris und unseren Kunden übernimmst du das Beziehungsmanagement, überwachst SAP-bezogene Prozesse und treibst operative Exzellenz und Compliance voran.

Deine Aufgaben

• Du bist die/ der primäre Ansprechpartner*in für unsere Kunden und stellst ein hervorragendes Kundenerlebnis sowie eine qualitativ hochwertige Serviceerbringung sicher.
• Du sorgst dafür, dass Dienstleistungen gemäß den vertraglich vereinbarten SLAs erbracht werden, indem du KPIs zur Servicequalität und Kundenzufriedenheit überwachst, berichtest und analysierst.
• Du übernimmst Verantwortung für die servicebezogenen Finanzkennzahlendeiner Kunden, einschließlich Budgetierung, Forecasting und Kostenkontrolle.
• Du steuerst effizient die Umsetzung von Change Requests, einschließlich Koordination von Tests, Deployments und Systemanpassungen innerhalb der Payroll-Plattform.
• Du stellst die Einhaltung interner Kontrollen, Richtlinien und Compliance-Standards von Zalaris sicher.
• Du leitest proaktiv Automatisierungsinitiativen (z. B. RPA), unterstützt Transition-Aktivitäten zwischen Nearshore- und Offshore-Teams und identifizierst weitere Möglichkeiten zur Kostenoptimierung.
• Du förderst eine enge Zusammenarbeit mit anderen Zalaris-Funktionen und Standorten, um eine integrierte Servicebereitstellung sicherzustellen.

Dein Profil

• Bachelor- oder Masterabschluss in Finanzen, Accounting, Betriebswirtschaft oder einem verwandten Bereich
• Berufserfahrung mit SAP und/oder Payroll
• Erfahrung in SAP HCM, globaler Payroll und im Partnermanagement
• Verständnis für HR-Administration und Lohn- und Gehaltsabrechnung
• Erfahrung im Outsourcing von HR-, Finanz-, IT- oder anderen Geschäftsprozessen
• Fließende Deutschkenntnisse und sehr gute Englischkenntnisse
• Starke Fähigkeiten im Kundenbeziehungsmanagement und in der Prozessoptimierung
• Ausgeprägte Business-und Serviceorientierung, analytische Denkweise und Kundenfokus
• Gehalt abhängig von Erfahrung und Qualifikation - von 17.000 bis 25.000 PLN.
• Attraktives Benefit-Paket: private Krankenversicherung, Gruppenversicherung, Urlaubszuschuss, Zuschuss für Multi Sport, vergünstigte Konditionen im Multi Life-Programm sowie Kostenbeteiligung an Englisch- oder Deutschkursen bei einer professionellen Sprachschule.
• Möglichkeit zur Zusammenarbeit mit internationalen Kunden sowie Mitwirkung an Transformationsprojekten.
• Angenehmes Arbeitsumfeld in einer stabilen, internationalen Organisation, die als globaler SAP Gold Partner erstklassige HR- und Payroll-Lösungen bereitstellt.