Service Delivery Executive (k/m/n)

Hicron; Warszawa; Hybrid; PLN 180,000 - 240,000; Full time

Benefits offered by this job

Zdalna/hybrydowa praca

Biura w Polsce

Rozwój zawodowy

Job summary

Hicron poszukuje Service Delivery Executive’a, który będzie dbał o jakość usług SAP AMS i rozwój długofalowej współpracy z klientami. Będziesz kluczowym partnerem biznesowym, koordynował zespoły delivery oraz monitorował SLA, KPI i wyniki operacyjne.

Wymagane jest doświadczenie w zarządzaniu usługami IT, znajomość ITIL, umiejętność budowania relacji z klientami oraz zdolność identyfikowania nowych możliwości sprzedażowych. Oferujemy pracę hybrydową z możliwością pracy z biur w Polsce.

Qualifications

• Minimum 2 lata doświadczenia w obszarze Service Delivery, IT Operations, AMS lub zarządzania usługami IT.
• Minimum 2 lata doświadczenia w roli kierowniczej związanej z zarządzaniem zespołami lub portfelem klientów.
• Praktyczna znajomość procesów ITIL oraz zarządzania usługami w modelu SLA/KPI.
• Doświadczenie w prowadzeniu relacji biznesowych z klientami i zarządzaniu ich oczekiwaniami.
• Umiejętność budowania długoterminowych relacji oraz rozpoznawania nowych potrzeb biznesowych klientów.

Responsibilities

• Koordynowanie pracy zespołów delivery i monitorowanie wyników operacyjnych.
• Prowadzenie spotkań statusowych i przeglądów usług.
• Prezentowanie rekomendacji klientom i interesariuszom.
• Identyfikowanie ryzyk i inicjowanie działań usprawniających.
• Uczestnictwo w planowaniu zmian i rozwoju usług.

Skills

ITIL knowledge

Delivery leadership

Client relationship management

KPI/SLA monitoring

Stakeholder management

Budget awareness

Polish language

English language

Tools

Microsoft 365

Job description

Zespół: SAP Application Management Services

Lokalizacja: Poznań, Warszawa, Wrocław

Jako Service Delivery Executive będziesz odpowiadać za jakość usług IT i SAP świadczonych dla przypisanych klientów oraz rozwój długofalowej współpracy biznesowej. Staniesz się głównym partnerem klienta, łącząc jego potrzeby z możliwościami naszych zespołów i dbając o realizację usług zgodnie z uzgodnionymi SLA, terminami oraz budżetem. Będziesz koordynować pracę zespołów delivery, monitorować wyniki operacyjne i inicjować działania usprawniające. Istotną częścią Twojej roli będzie również identyfikowanie nowych potrzeb klientów i możliwości dalszego rozwoju współpracy.

Możliwości, które oferujemy

• Zarządzanie współpracą z przypisanymi klientami w obszarze usług IT i SAP
• Budowanie partnerskich relacji oraz realny wpływ na jakość i rozwój świadczonych usług
• Monitorowanie realizacji SLA i KPI, poziomu satysfakcji klientów oraz wyników operacyjnych
• Prowadzenie spotkań statusowych, przeglądów usług oraz prezentowanie rekomendacji klientom i wewnętrznym interesariuszom
• Koordynowanie pracy zespołów specjalistycznych oraz współpraca z działami sprzedaży, delivery i ekspertami technicznymi
• Identyfikowanie ryzyk i inicjowanie działań wspierających stabilność oraz ciągłość świadczenia usług
• Udział w planowaniu zmian, nowych inicjatyw i rozwoju istniejących usług
• Rozpoznawanie potrzeb biznesowych klientów i identyfikowanie nowych możliwości sprzedażowych
• Odpowiedzialność za rentowność kontraktów, efektywne wykorzystanie zasobów i realizację celów biznesowych

Kompetencje, których szukamy

• Minimum 2 lata doświadczenia w obszarze Service Delivery, IT Operations, AMS lub zarządzania usługami IT
• Minimum 2 lata doświadczenia w roli kierowniczej związanej z zarządzaniem zespołami lub portfelem klientów
• Praktyczna znajomość procesów ITIL oraz zarządzania usługami w modelu SLA/KPI
• Doświadczenie w prowadzeniu relacji biznesowych z klientami i zarządzaniu ich oczekiwaniami
• Umiejętność budowania długoterminowych relacji oraz rozpoznawania nowych potrzeb biznesowych klientów
• Doświadczenie w koordynowaniu pracy zespołów specjalistycznych i współpracy z wieloma interesariuszami
• Umiejętność analizowania wyników operacyjnych, identyfikowania ryzyk i wdrażania działań usprawniających
• Doświadczenie w przygotowywaniu i prezentowaniu raportów, statusów usług oraz rekomendacji
• Wysoko rozwinięte umiejętności komunikacyjne, negocjacyjne i organizacyjne
• Umiejętność zarządzania priorytetami w dynamicznym, wieloprojektowym środowisku
• Bardzo dobra znajomość języka polskiego i angielskiego, minimum na poziomie B2
• Bardzo dobra znajomość narzędzi Microsoft 365, w szczególności Excel, PowerPoint, Teams i Outlook

Co może Cię wyróżnić

• Doświadczenie w obszarze SAP AMS, ERP lub usług utrzymaniowych dla systemów biznesowych
• Doświadczenie w zarządzaniu budżetem usługowym i odpowiedzialności za rentowność kontraktów
• Znajomość metodyk zarządzania projektami
• Doświadczenie w prowadzeniu inicjatyw z zakresu ciągłego doskonalenia usług

Dlaczego warto z nami pracować

• Oferujemy rozwój zawodowy w strukturach firmy – dzięki dużej liczbie projektów oraz rozbudowanej strukturze organizacyjnej Hicron oferuje różne ścieżki rozwoju. Nasi pracownicy mają możliwość awansów poziomych połączonych ze zmianą specjalizacji lub obszarów działania, oraz pionowych łączących się z awansami liderskimi
• Posiadamy projekty o globalnym zasięgu –Hicron działa na rynkach międzynarodowych, dzięki czemu nasi pracownicy mogą uczestniczyć w różnorodnych projektach, w zróżnicowanych branżach.
• Tworzymy nowoczesną kulturę organizacyjną – Szczególnie zależy nam na współpracy, transparentności i zaufaniu, co sprawia, że pracownicy czują się docenieni. Wspólnie budujemy kulturę otwartości i profesjonalizmu, a to z kolei przekłada się na budowaniu silnych zespołów eksperckich
• Pracujemy zdalnie, hybrydowo lub z biura –Większość stanowisk ma możliwość pracy zdalnej, z okazjonalnym pojawianiem się w biurze czy podróży do naszych klientów. Oferujemy możliwość korzystania z naszych biur we Wrocławiu, Poznaniu i Warszawie
• Pakiet naszych benefitów znajdziesz poniżej