Service Delivery Executive (k/m/n)

HICRON; Wrocław; Hybrid; PLN 180,000 - 260,000; Full time

Benefits offered by this job

Karta Multisport

Prywatna opieka medyczna

Ubezpieczenie grupowe

Platforma do nauki języków obcych

Eventy integracyjne

Job summary

Hicron w Polsce poszukuje Service Delivery Executive, który będzie odpowiadać za jakość usług IT i SAP świadczonych klientom, łącząc ich potrzeby z możliwościami zespołów i dbając o realizację usług zgodnie z SLA, terminami i budżetem.

Rola obejmuje koordynowanie pracy zespołów delivery, analizę wyników operacyjnych, identyfikowanie ryzyk i prezentowanie rekomendacji klientom i interesariuszom, a także rozwijanie długoterminowej współpracy.

Qualifications

• Minimum 2 lata doświadczenia w Service Delivery/IT Operations/AMS.
• Minimum 2 lata doświadczenia w roli kierowniczej związanej z zarządzaniem zespołem lub portfelem klientów.
• Praktyczna znajomość procesów ITIL oraz SLA/KPI.
• Doświadczenie w relacjach biznesowych z klientami i zarządzaniu ich oczekiwaniami.
• Umiejętność budowania długoterminowych relacji i identyfikowania potrzeb biznesowych klientów.
• Doświadczenie w koordynowaniu pracy zespołów specjalistycznych i współpracy z interesariuszami.
• Umiejętność analizowania wyników operacyjnych, identyfikowania ryzyk i wdrażania działań usprawniających.
• Doświadczenie w przygotowywaniu i prezentowaniu raportów, statusów usług oraz rekomendacji.
• Wysoko rozwinięte umiejętności komunikacyjne, negocjacyjne i organizacyjne.

Responsibilities

• Zarządzanie współpracą z przypisanymi klientami w obszarze usług IT i SAP.
• Monitorowanie realizacji SLA i KPI, poziomu satysfakcji klientów oraz wyników operacyjnych.
• Prowadzenie spotkań statusowych, przeglądów usług oraz prezentowanie rekomendacji klientom i interesariuszom.
• Koordynowanie pracy zespołów specjalistycznych oraz współpraca z działami sprzedaży, delivery i ekspertami technicznymi.
• Identyfikowanie ryzyk i inicjowanie działań wspierających stabilność oraz ciągłość świadczenia usług.
• Udział w planowaniu zmian i rozwoju istniejących usług.

Skills

Service Delivery

IT Operations

AMS

Zarządzanie zespołem

Budżet kontraktów

ITIL

Negocjacje

Komunikacja

Polski i angielski B2

Tools

Microsoft 365

Excel

PowerPoint

Teams

Outlook

Job description

Jako Service Delivery Executive (k/m/n) w Hicron (www.hicron.com) będziesz odpowiadać za jakość usług IT i SAP świadczonych dla przypisanych klientów oraz rozwój długofalowej współpracy biznesowej. Staniesz się głównym partnerem klienta, łącząc jego potrzeby z możliwościami naszych zespołów i dbając o realizację usług zgodnie z uzgodnionymi SLA, terminami oraz budżetem. Będziesz koordynować pracę zespołów delivery, monitorować wyniki operacyjne i inicjować działania usprawniające. Istotną częścią Twojej roli będzie również identyfikowanie nowych potrzeb klientów i możliwości dalszego rozwoju współpracy.

Możliwości, które oferujemy

• Zarządzanie współpracą z przypisanymi klientami w obszarze usług IT i SAP
• Budowanie partnerskich relacji oraz realny wpływ na jakość i rozwój świadczonych usług
• Monitorowanie realizacji SLA i KPI, poziomu satysfakcji klientów oraz wyników operacyjnych
• Prowadzenie spotkań statusowych, przeglądów usług oraz prezentowanie rekomendacji klientom i wewnętrznym interesariuszom
• Koordynowanie pracy zespołów specjalistycznych oraz współpraca z działami sprzedaży, delivery i ekspertami technicznymi
• Identyfikowanie ryzyk i inicjowanie działań wspierających stabilność oraz ciągłość świadczenia usług
• Udział w planowaniu zmian, nowych inicjatyw i rozwoju istniejących usług
• Rozpoznawanie potrzeb biznesowych klientów i identyfikowanie nowych możliwości sprzedażowych
• Odpowiedzialność za rentowność kontraktów, efektywne wykorzystanie zasobów i realizację celów biznesowych

Kompetencje, których szukam

y

• Minimum 2 lata doświadczenia w obszarze Service Delivery, IT Operations, AMS lub zarządzania usługami IT
• Minimum 2 lata doświadczenia w roli kierowniczej związanej z zarządzaniem zespołami lub portfelem klientów
• Praktyczna znajomość procesów ITIL oraz zarządzania usługami w modelu SLA/KPI
• Doświadczenie w prowadzeniu relacji biznesowych z klientami i zarządzaniu ich oczekiwaniami
• Umiejętność budowania długoterminowych relacji oraz rozpoznawania nowych potrzeb biznesowych klientów
• Doświadczenie w koordynowaniu pracy zespołów specjalistycznych i współpracy z wieloma interesariuszami
• Umiejętność analizowania wyników operacyjnych, identyfikowania ryzyk i wdrażania działań usprawniających
• Doświadczenie w przygotowywaniu i prezentowaniu raportów, statusów usług oraz rekomendacji
• Wysoko rozwinięte umiejętności komunikacyjne, negocjacyjne i organizacyjne
• Umiejętność zarządzania priorytetami w dynamicznym, wieloprojektowym środowisku
• Bardzo dobra znajomość języka polskiego i angielskiego, minimum na poziomie B2
• Bardzo dobra znajomość narzędzi Microsoft 365, w szczególności Excel, PowerPoint, Teams i Outlook

Co może Cię wyróżnić

• Doświadczenie w obszarze SAP AMS, ERP lub usług utrzymaniowych dla systemów biznesowych
• Doświadczenie w zarządzaniu budżetem usługowym i odpowiedzialności za rentowność kontraktów
• Znajomość metodyk zarządzania projektami
• Doświadczenie w prowadzeniu inicjatyw z zakresu ciągłego doskonalenia usług

Dlaczego warto z nami pracować

• Oferujemy rozwój zawodowy w strukturach firmy - dzięki dużej liczbie projektów oraz rozbudowanej strukturze organizacyjnej Hicron oferuje różne ścieżki rozwoju. Nasi pracownicy mają możliwość awansów poziomych połączonych ze zmianą specjalizacji lub obszarów działania, oraz pionowych łączących się z awansami liderskimi
• Posiadamy projekty o globalnym zasięgu - Hicron działa na rynkach międzynarodowych, dzięki czemu nasi pracownicy mogą uczestniczyć w różnorodnych projektach, w zróżnicowanych branżach
• Tworzymy nowoczesną kulturę organizacyjną - szczególnie zależy nam na współpracy, transparentności i zaufaniu, co sprawia, że pracownicy czują się doceniani. Wspólnie budujemy kulturę otwartości i profesjonalizmu, a to z kolei przekłada się na budowaniu silnych zespołów eksperckich
• Pracujemy zdalnie, hybrydowo lub z biura - większość stanowisk ma możliwość pracy zdalnej, z okazjonalnym pojawianiem się w biurze czy podróży do naszych klientów. Oferujemy możliwość korzystania z naszych biur we Wrocławiu, Poznaniu i Warszawie
• Pakiet benefitów pozapłacowych (karta Multisport, prywatna opieka medyczna, ubezpieczenie grupowe, platforma do nauki języków obcych)
• Eventy integracyjne i rywalizacje sportowe