Senior ServiceNow CSM BA — Drive Customer Service Excellence

ALTEN

Warszawa

On-site

PLN 120,000 - 180,000

Full time

3 days ago

Be an early applicant

A complete application in a minute

Tailored resume and cover letter, ready to send.

Get past ATS filters

Benefits offered by this job

Prywatna opieka Medicover

Karta sportowa Medicover Benefits

Program poleceń ALTEN Talenty

Relokacja w ramach oddziałów ALTEN

Job summary

ALTEN Polska poszukuje doświadczonego Business Analityka z praktyczną znajomością ServiceNow CSM. Osoba ta będzie odpowiedzialna za analizę wymagań biznesowych, wdrażanie rozwiązań ServiceNow i rozwój platformy w środowisku enterprise.

Zakres obejmie prowadzenie warsztatów, projektowanie procesów obsługi klienta, tworzenie user stories oraz współpracę z partnerami wdrożeniowymi. Praca w biurze w Warszawie z możliwością relokacji w ramach sieci ALTEN.

Qualifications

Minimum 3 lata doświadczenia jako Business Analyst.
Doświadczenie we wdrożeniach ServiceNow CSM.
Znajomość procesów obsługi klienta.
Doświadczenie w utrzymaniu i rozwoju rozwiązań ServiceNow.
Współpraca z zewnętrznymi partnerami wdrożeniowymi.
Praktyczna znajomość metodyk Agile.
Doświadczenie przy projektach greenfield.

Responsibilities

Zbieranie i analiza wymagań biznesowych oraz przekładanie ich na rozwiązania w ServiceNow.
Prowadzenie warsztatów z biznesem i interesariuszami.
Projektowanie procesów obsługi klienta i customer journeys.
Tworzenie user stories i definicja kryteriów akceptacji.
Wdrożenie i utrzymanie ServiceNow CSM: Case Management, Customer Service Operations, Knowledge Management, Portale Klienckie.
Udział w przeglądach rozwiązań, testach i przygotowaniu wdrożenia produkcyjnego.
Przygotowywanie dokumentacji i materiałów szkoleniowych.
Funkcjonowanie jako właściciel funkcjonalny (Functional Owner) wybranych obszarów ServiceNow CSM.
Inicjowanie i realizacja działań continuous improvement oraz rozwoju platformy.