Senior Service Designer

iteo; Katowice; Hybrid; PLN 180,000 - 240,000; Full time

Benefits offered by this job

Pakiet prywatnej opieki medycznej

Ubezpieczenie grupowe

Karta Medicover Sport

Job summary

iteo w Polsce poszukuje Senior Service Designera, który poprowadzi projekty projektowania usług end-to-end w obszarach banking/fintech. Będziesz tworzyć Journey Maps i Service Blueprinty łączące frontstage z backstage oraz prowadzić badania użytkowników i interesariuszy.

Oczekujemy co najmniej 5 lat doświadczenia, portfolio z case studies, doskonałych kompetencji facilitacji i umiejętności pracy z AI w projektowaniu.

Qualifications

• Doświadczenie komercyjne (5+ lat) w Service Design, CX lub Design Thinking.
• Portfolio z co najmniej 2 case studies end-to-end z blueprintem.
• Ekspercka wiedza badawcza łączenie badań jakościowych z ilościowymi.
• Myślenie systemowe i biznesowe.
• Mistrzowska facylitacja warsztatów (stacjonarnie i online).
• Świadome podejście do AI w badaniach i projektowaniu usług.
• Praktyczna znajomość Miro/Mural i Figma.
• Swobodna komunikacja w angielskim (min. B2).

Responsibilities

• Projektowanie doświadczeń end-to-end: Customer Journey Maps i Service Blueprinty łączące frontstage z backstage (procesy, ludzie, systemy i zależności).
• Modelowanie procesów i architektury usług: przyszły stan i rekomendacje strategiczne dla decyzji produktowych i technologicznych.
• Prowadzenie badań (Discovery & Research): planowanie i przeprowadzanie badań jakościowych oraz ilościowych, synteza danych i walidacja koncepcji.
• Facylitacja i praca warsztatowa: projektowanie i prowadzenie warsztatów klienta (Discovery, Journey Mapping, Co-creation, Design Sprints).
• Współpraca z klientem i decydentami: prezentowanie i obrona rekomendacji przed decydentami (w tym C-level).
• Dzielenie się wiedzą: mentorowanie i rozwijanie standardów pracy service designowej.

Skills

Service Design 5y

Portfolio with Case Studies

Qual/Quant Research

Systems Thinking

Workshop Facilitation

AI in Design

Miro/Mural/Figma

English B2

Tools

Figma

Miro

Mural

Job description

W iteo budujemy zespół ekspertów, koncentrując się na specjalistach dążących do pełnego wykorzystania potencjału nowoczesnych metodologii projektowych. Obecnie poszukujemy doświadczonego Senior Service Designera do realizacji kluczowych, złożonych projektów skupionych na projektowaniu procesów i usług (m.in. w obszarze banking/fintech). Jeśli cenisz dojrzałe, poparte danymi podejście (Service Blueprint, CJM, badania jakościowe i ilościowe), świadomie wykorzystujesz narzędzia AI w pracy koncepcyjnej i chcesz mieć realny wpływ na kształtowanie usług, zapraszamy do zapoznania się z naszą ofertą.

Twój zakres obowiązków

• Projektowanie doświadczeń end-to-end: będziesz budować kompleksowe Customer Journey Maps oraz Service Blueprinty łączące frontstage z backstage (procesy, ludzie, systemy i zależności).
• Modelowanie procesów i architektury usług: przełożysz złożone procesy biznesowe i operacyjne klienta na czytelne modele, definiując stan future-state oraz rekomendacje strategiczne pod dalsze decyzje produktowe i technologiczne.
• Prowadzenie badań (Discovery & Research): zaplanujesz i przeprowadzisz badania jakościowe oraz ilościowe, dbając o syntezę danych i walidację koncepcji z użytkownikami oraz interesariuszami.
• Facylitacja i praca warsztatowa: Twoim zadaniem będzie samodzielne projektowanie i prowadzenie warsztatów klienckich (Discovery, Journey Mapping, Co-creation, Design Sprints) oraz sprawne przekuwanie wniosków w decyzje projektowe.
• Współpraca z klientem i decydentami: weźmiesz udział w prezentowaniu i obronie rekomendacji przed decydentami (w tym C-level) oraz wesprzesz obszar presale i szacowanie prac procesowych.
• Dzielenie się wiedzą: w iteo stawiamy na partnerstwo; będziesz współtworzyć standardy pracy service designowej, rozwijać firmowe szablony i wspierać resztę zespołu jako mentor

Nasze wymagania

• Doświadczenie komercyjne (5+ lat): udokumentowane sukcesy w obszarze Service Design, CX lub Design Thinking (mile widziane doświadczenie w agencji lub konsultingu).
• Portfolio: minimum 2 case studies end-to-end z samodzielnie stworzonym blueprintem, który wpłynął na realną zmianę w procesie lub usłudze.
• Ekspercka wiedza badawcza: umiejętność sprawnego łączenia badań jakościowych z ilościowymi, znajomość ewolucji podejścia do badań na przestrzeni lat oraz wyciąganie wniosków z popełnionych błędów.
• Myślenie systemowe i biznesowe: całościowe spojrzenie na usługę, równoważące potrzeby użytkowników z ograniczeniami operacyjnymi i celami klienta.
• Mistrzowska facylitacja: udokumentowane doświadczenie w samodzielnym prowadzeniu warsztatów (stacjonarnie i online) oraz w pracy z wymagającymi interesariuszami.
• Świadome podejście do AI: zrozumienie wpływu sztucznej inteligencji na badania i projektowanie usług oraz umiejętność wykorzystania narzędzi AI w codziennej pracy.
• Praktyczna znajomość narzędzi: Miro/Mural oraz Figma jako naturalne środowisko do sprawnej pracy koncepcyjnej.
• Swobodna komunikacja w języku angielskim (min. B2): sprawna praca z dokumentacją oraz bezpośredni kontakt z klientem.

Mile widziane

• Tło agencyjne lub konsultingowe: obycie w dynamicznej pracy projektowej, sprawnej obsłudze kilku klientów równolegle oraz wsparciu procesów presale.
• Znajomość kluczowych domen: doświadczenie w projektowaniu dla branż fintech/banking, insurance lub healthcare.
• Wdrażanie koncepcji w życie: praktyczne doświadczenie we wdrażaniu zaprojektowanych rozwiązań na rynek — dowód na to, że Twoje projekty nie kończą się tylko na wirtualnej tablicy.
• Znajomość języka biznesu: swobodne operowanie metrykami serwisowymi i biznesowymi (m.in. cost to serve, conversion, time-to-value, NPS, CES).
• Nowoczesne standardy i AI: doświadczenie w projektowaniu usług wykorzystujących komponenty AI oraz znajomość standardów WCAG 2.2 AA w kontekście procesowym.

Co oferujemy?

• Rozwój i ambitne wyzwania: Współpracę przy złożonych projektach cyfrowych dla klientów lokalnych i międzynarodowych.
• Realny wpływ: Płaską strukturę, szybką decyzyjność, dużą autonomię oraz otwartość na wdrażanie autorskich pomysłów i usprawnień.
• Benefity: Pakiet prywatnej opieki medycznej, ubezpieczenie grupowe oraz kartę Medicover Sport.
• Elastyczność: Pracuj tak, jak lubisz – w 100% zdalnie lub hybrydowo z naszych biur w Katowicach, Bielsku-Białej, Gdańsku lub Toruniu.

Jak wygląda proces rekrutacji?

• Twoje zgłoszenie
• Rozmowa HR z Kingą
• Zadanie techniczne
• Spotkanie z Aleksandrą (Product Design Offerling Lead), omówienie zadania oraz rozmowa zapoznawcza
• Feedback