Product Owner - End-to-End Customer Services (K/M)

Neontri; Warszawa; On-site; PLN 140,000 - 190,000; Full time

Benefits offered by this job

Umowa o pracę

Job summary

Neontri poszukuje Product Ownera do pracy nad nowym obszarem usług end-to-end w sektorze Retail. Będziesz odpowiadać za rozwój produktu, digitalizację procesów i tworzenie spójnego doświadczenia klienta.

Dołączysz do zespołu i współpracujesz z biznesem, IT oraz innymi działami w celu zapewnienia wartości dla klientów i realizacji celów klienta.

Qualifications

• Potrafisz projektować i rozwijać produkty ukierunkowane na klienta.
• Potrafisz analizować customer journey i identyfikować punkty poprawy.
• Skutecznie współpracujesz z interesariuszami i zespołami IT.
• Posiadasz umiejętności komunikacyjne w języku angielskim w środowisku zawodowym.

Responsibilities

• Poznajesz obecne usługi i analizujesz ścieżki klienta od potrzeby po realizację.
• Projektujesz docelowe journeys i dążysz do spójnego doświadczenia klienta.
• Łączysz procesy biznesowe z potrzebami użytkowników w jeden produkt.

Skills

Product strategy

Customer journey analysis

Stakeholder management

Analytical thinking

English communication

Job description

Cześć!

Z tej strony Neontri - jesteśmy firmą liczącą ponad 120 osób. Specjalizujemy się w dwóch obszarach:

• tworzymy systemy, które zlecają nam nasi Klienci (najczęściej tworzymy coś od zera, albo dodajemy w pełni nowe funkcjonalności) głównie z obszaru: finansowego, bankowego, fin-tech, e-commerce - choć nie tylko :)
• wspieramy naszych Klientów w rekrutacji Specjalistów, a naszym Kandydatom staramy się dobrać jak najlepiej dopasowane oferty (tzw. bodyleasing)

Informacje o projekcie:

Obecnie dla naszego Klienta z branży Retail poszukujemy osoby na stanowisko Product Owner

Dołączysz do zespołu jako Product Owner i będziesz odpowiadać za rozwój nowego obszaru usług end-to-end. Kolejnym krokiem jest ichdigitalizacja i stworzenie spójnego doświadczenia klienta.

Model współpracy: zatrudnienie bezpośrednio u naszego Klienta.

Zakres Twojej odpowiedzialności:

• poznajesz obecne usługi i szczegółowo analizujesz ścieżki klienta - od potrzeby skorzystania z usługi aż po jej realizację,
• rozkładasz procesy na czynniki pierwsze i identyfikujesz punkty, które można uprościć, połączyć lub zdigitalizować,
• projektujesz docelowe customer journeys i szukasz sposobów na stworzenie spójnego doświadczenia niezależnie od rodzaju usługi,
• łączysz rozproszone procesy i potrzeby biznesowe w jeden logiczny model produktu,
• tworzysz wizję rozwoju cyfrowych usług i przekładasz ją na konkretne funkcjonalności oraz priorytety,
• szukasz nowych możliwości i rozwiązań - również tam, gdzie nie ma jeszcze gotowego wzorca do skopiowania,
• współpracujesz z biznesem, IT i innymi zespołami zaangażowanymi w realizację usług,
• dbasz o to, aby rozwijane rozwiązania odpowiadały rzeczywistym potrzebom klientów, a nie tylko wewnętrznym procesom organizacji,
• wykorzystujesz wiedzę o rynku i doświadczenia z retailu, aby tworzyć rozwiązania, które mogą realnie wyróżnić doświadczenie klienta.

Aplikuj, jeśli:

• Masz doświadczenie w tworzeniu lub rozwijaniu produktów i usług skierowanych do klientów.
• Dobrze znasz realia retailu, usług lub e-commerce i rozumiesz, jak klient podejmuje decyzje oraz korzysta z usług.
• Potrafisz przeanalizować customer journey krok po kroku i dostrzegasz zarówno potrzeby klienta, jak i ograniczenia procesu po stronie organizacji.
• Myślisz produktowo - potrafisz przejść od problemu i potrzeby klienta do koncepcji rozwiązania.
• Dobrze czujesz się w sytuacji, w której nie ma jeszcze gotowej odpowiedzi i trzeba ją wspólnie wypracować.
• Potrafisz przekuć pomysły w konkretną wizję produktu, funkcjonalności i priorytety.
• Sprawnie współpracujesz z różnymi interesariuszami i potrafisz przekonać ich do proponowanego kierunku.
• Rozumiesz zależności pomiędzy procesem biznesowym, doświadczeniem klienta i rozwiązań cyfrowym.
• Sprawnie posługujesz się j.angielskim i swobodnie komunikujesz się w nim w środowisku zawodowym.

Proces rekrutacyjny:

Składa się z 3 etapów:

• Krótka (około 20 minutowa) rozmowa telefoniczna z naszym działem HR,
• Online Tech talk z Klientem (około 1 godziny). Podczas rozmowy pojawią się pytania o doświadczenie oraz sprawdzające wiedzę.
• (Opcjonalnie) dodatkowe Online Tech talk z Klientem (około 1 godziny).

Co możemy Ci zaproponować?

• Realny wpływ na nowy produkt - będziesz współtworzyć rozwiązanie, które dopiero powstaje.
• Dużą przestrzeń do działania - zamiast rozwijać produkt według gotowej roadmapy, będziesz mieć wpływ na jej stworzenie.
• Możliwość pracy nad całym doświadczeniem klienta, a nie pojedynczym fragmentem procesu.
• Umowa o pracę (+ dodatkowe świadczenia pozapłacowe)

Chcesz poznać więcej szczegółów?