Senior CX/UX Lead | Ekspert ds. Doświadczeń Klienta

Totalizator Sportowy; Warszawa; Hybrid; PLN 180,000 - 260,000; Full time

Benefits offered by this job

Bilety na wydarzenia sportowe i kultu­

Inicjatywy dobroczynne

Spotkania integracyjne

Job summary

Totalizator Sportowy poszukuje Głównego Specjalisty ds. Customer Experience w Warszawie do planowania i prowadzenia badań UX, analizowania ścieżek użytkowników oraz opracowywania rekomendacji poprawiających doświadczenia klientów w kanałach cyfrowych.

Dołączysz do zespołu projektowego, współpracując z działami produktowymi, biznesowymi i technologicznymi. Wymagane doświadczenie w UX/CX, UX Writing, Content Design lub Service Design, dobra znajomość języka polskiego i umiejętność upraszczania

Qualifications

• Doświadczenie w obszarze UX, Customer Experience, UX Writing, Content Design, Service Design lub prostego języka.
• Umiejętność analizowania doświadczeń użytkowników i identyfikowania obszarów wymagających usprawnienia.
• Bardzo dobra znajomość języka polskiego i umiejętność upraszczania złożonych treści.
• Doświadczenie w tworzeniu treści do produktów cyfrowych.
• Umiejętność formułowania rekomendacji na podstawie badań, danych i obserwacji.
• Praktyczna znajomość narzędzi projektowych (np. Figma).

Responsibilities

• Planowanie i prowadzenie badań UX, wywiadów oraz testów użyteczności.
• Analiza ścieżek użytkowników i identyfikowanie barier wpływających na realizację ich celów.
• Opracowywanie rekomendacji poprawiających doświadczenia klientów w kanałach cyfrowych.
• Współpraca z zespołami produktowymi, biznesowymi i technologicznymi przy projektowaniu oraz rozwoju usług.
• Weryfikacja i redagowanie gotowych treści pod kątem zgodności z zasadami prostego języka
• Optymalizacja mikrotreści w serwisach oraz aplikacjach.
• Analizowanie danych jakościowych i ilościowych oraz przekładanie ich na konkretne działania biznesowe.
• Monitorowanie trendów związanych z UX, CX, Service Design oraz wykorzystaniem AI w projektowaniu doświadczeń klientów.
• Reprezentowanie perspektywy klienta podczas projektów rozwojowych i zmian produktowych.
• Doświadczenie w obszarze UX, Customer Experience, UX Writing, Content Design, Service Design lub prostego języka;

Skills

Badania UX

Doświadczenie klienta

UX Writing

Content Design

Service Design

Prosty język

Figma

Miro

Analiza danych

AI w UX

Empatia

Tools

Figma

Miro

Job description

Totalizator Sportowy poszukuje Głównego Specjalisty ds. Customer Experience w Warszawie do planowania i prowadzenia badań UX, analizowania ścieżek użytkowników oraz opracowywania rekomendacji poprawiających doświadczenia klientów w kanałach cyfrowych.

Dołączysz do zespołu projektowego, współpracując z działami produktowymi, biznesowymi i technologicznymi. Wymagane doświadczenie w UX/CX, UX Writing, Content Design lub Service Design, dobra znajomość języka polskiego i umiejętność upraszczania