CX/UX/UI Consultant — Omnichannel Experience Architect

Solid Company; Polska; Hybrid; PLN 90,000 - 130,000; Full time

Job summary

Solid Company w Warszawie poszukuje specjalistów UX/UI i CX do projektowania doświadczeń użytkownika na aplikacjach webowych i mobilnych, tworzenia map podróży klienta oraz optymalizacji ścieżek obsługi. Kandydat wnosi doświadczenie w projektowaniu interfejsów, a także współpracę w środowisku Agile.

Stanowisko oferuje pracę w modelu hybrydowym, zlokalizowaną w Warszawie (Wola): 3 dni w biurze. Wymagane jest minimum 4 lata doświadczenia, dobra znajomość Figma i projektowania UX/CX, oraz

Qualifications

• Minimum 4 lata doświadczenia w obszarze UX/UI lub UX/CX.
• Doświadczenie w projektowaniu aplikacji webowych lub mobilnych.
• Doświadczenie w projektach cyfrowych realizowanych w Agile.

Skills

User Flow Design

Information Architecture

Wireframing

Prototyping

User Centered Design

Self-service Process Design

Tools

Figma

Design Systems

Jira

Confluence

Job description

Zakres planowanych prac:

Customer Experience (CX)

• Projektowanie i optymalizacja doświadczeń klienta na całej ścieżce obsługi szkody.
• Tworzenie i rozwijanie Customer Journey Map.
• Identyfikacja problemów klientów oraz rekomendowanie usprawnień.
• Projektowanie doświadczeń omnichannel obejmujących:
• Contact Center,
• Portal Klienta,
• Aplikację Mobilną,
• e-mail,
• SMS,
• dokumenty wychodzące.
• Współpraca przy definiowaniu standardów komunikacji z klientem.

User Experience (UX)

• Projektowanie User Flow oraz scenariuszy użytkownika.
• Projektowanie ścieżek samoobsługowych klientów.
• Tworzenie wireframe'ów i interaktywnych prototypów.
• Analiza potrzeb użytkowników oraz rekomendowanie usprawnień.

User Interface (UI)

• Projektowanie nowoczesnych i intuicyjnych interfejsów użytkownika.
• Tworzenie makiet wysokiej jakości (high-fidelity).
• Współtworzenie i rozwój Design System.
• Zapewnienie spójności wizualnej pomiędzy kanałami komunikacji.
• Projektowanie rozwiązań zgodnych z zasadami dostępności cyfrowej.
• Udział w warsztatach Discovery, Incepcji i projektowania rozwiązań.
• Współtworzenie backlogu produktu.
• Weryfikacja rozwiązań pod kątem doświadczeń klienta i użytkownika.
• Udział w testach użyteczności.

Lokalizacja:Warszawa/ Wola – praca hybrydowa – 3x w tygodniu w biurze

Kogo poszukujemy?

Wymagania:

Doświadczenie

• Minimum 4 lata doświadczenia w obszarze UX/UI lub UX/CX.
• Doświadczenie w projektowaniu aplikacji webowych lub mobilnych.
• Doświadczenie w projektach cyfrowych realizowanych w Agile.

Kompetencje UX

• User Flow Design.
• Information Architecture.
• Wireframing.
• Prototypowanie.
• User Centered Design.
• Projektowanie procesów samoobsługowych.

Kompetencje CX

• Customer Journey Mapping.
• Analiza doświadczeń klientów.
• Projektowanie komunikacji wielokanałowej.
• Projektowanie doświadczeń klienta w procesach cyfrowych.

Kompetencje UI

• Bardzo dobra znajomość Figma.
• Projektowanie interfejsów użytkownika.
• Znajomość Design Systemów.
• Responsive Design.

Kompetencje miękkie

• Umiejętność prowadzenia warsztatów.
• Umiejętność współpracy z biznesem i IT.
• Umiejętność prezentacji rozwiązań i rekomendacji.
• Samodzielność i proaktywność.

Mile widziane:

• Doświadczenie w branży ubezpieczeniowej, bankowej lub finansowej.
• Znajomość procesów obsługi klienta i Contact Center.
• Doświadczenie w projektowaniu chatbotów i voicebotów.
• Znajomość AI wspierającej komunikację z klientem.
• Doświadczenie w badaniach UX.
• Znajomość WCAG.
• Umiejętność analizy danych jakościowych i ilościowych.
• Znajomość Jira i Confluence.