Rzecznik(-czka) klienta

Erste Bank Polska; Województwo wielkopolskie; Híbrido; PLN 54.000 - 78.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Umowa o pracę

Praca hybrydowa

Medicover - prywatna opieka medyczna

Kafeteryjny system benefitów

Karta Multisport

Pożyczki pracownicze

Wellbeing activities

Wyprawka dla dzieci

Dodatkowe 2 dni urlopu dla osób z niep

Platforma szkoleniowa

Program poleceń

Descripción de la vacante

Erste Bank Polska poszukuje specjalisty ds. rozpatrywania reklamacji do pracy w modelu hybrydowym. Praca w biurze w Poznaniu (ul. Kolorowa 10) lub w Warszawie (ul.

pl. Europejski 3a) z możliwością pracy zdalnej w ograniczonych zakresach. Do zadań należy analizowanie reklamacji klientów, weryfikacja informacji, podejmowanie decyzji, przygotowywanie pism i reprezentowanie banku w kontaktach z regulatorami. Wymagane jest dobre zrozumienie przepisów prawa ochrony konsumentów i doświadczenie w

Formación

• Znasz przepisy prawa i regulacje w zakresie ochrony konsumentów oraz prawa rynku finansowego
• Umiesz analizować sprawy klientów i proponować efektywne rozwiązania
• Konsekwentnie dążysz do rozwiązania problemu klienta pod presją czasu
• Formułujesz odpowiedz do klientów i regulatorów w sposób jasny i klarowny
• Jesteś pro-aktywny i samodzielny w działaniu

Responsabilidades

• Rozpatrywanie spraw klientów powracających do banku oraz eskalowanych do regulatorów dotyczących produktów i usług oferowanych przez bank.
• Analiza reklamacji klientów, zbieranie informacji w sprawie, weryfikacja stanu faktycznego w systemach banku oraz dokumentacji zawartej z klientem.
• Podejmowanie ostatecznych decyzji w zakresie odpowiedzi do klienta w oparciu o zebrane informacje, dane i stanowiska innych jednostek banku wraz z uzasadnieniem odmowy lub akceptacji roszczeń klienta.
• Przygotowywanie pisemnych odpowiedzi do klienta w terminach ustawowych, w tym propozycji treści ugody z klientem jeśli zachodzi taka potrzeba.
• Reprezentowanie banku w kontaktach z regulatorami w zakresie reklamacji składanych przez klientów, w tym przygotowanie odpowiedzi w terminach przewidzianych prawem.
• Zapewnienie profesjonalnej obsługi reklamacji klientów oraz prowadzenie spraw, które wymagają niestandardowego podejścia.
• Współpraca z Departamentem Reklamacji oraz innymi jednostkami banku w zakresie rozwiązywania spraw klientów, eskalacji, eliminacji błędów w procesie oraz działań zapobiegających powstawaniu reklamacji.

Conocimientos

Analiza spraw klientów

Interpretacja przepisów

Komunikacja pisemna

Praca pod presją czasu

Planowanie pracy

Proaktywny

Educación

Wykształcenie wyższe

Descripción del empleo

To masz na bank:

• Umowa o pracę
• Praca hybrydowa w biurze w Poznaniu (ul. Kolorowa 10) lub w Warszawie - ul. pl. Europejski 3 a
• Cel:Rozpatrywanie spraw klientów powracających do banku oraz eskalowanych do regulatorów dotyczących produktów i usług oferowanych przez bank.

Należymy do pierwszej trójki największych banków w Polsce i jesteśmy częścią międzynarodowej Grupy Erste. Jesteśmy bankiem z zapleczem technologicznym. Choć jesteśmy zupełnie różni to mamy jeden cel – wszystko robimy na bank. Mamy też możliwość integracji z innymi pracownikami np. dzięki ponad 20 Klubom Zainteresowań. Cenimy różnorodność wśród naszych pracowników. Wierzymy, że każdy, bez względu na indywidualne predyspozycje, może wnieść niepowtarzalną perspektywę do naszej firmy.

Twoje zadania w tej roli:

• Rozpatrywanie spraw klientów powracających do banku oraz eskalowanych do regulatorów dotyczących produktów i usług oferowanych przez bank.
• Analiza reklamacji klientów, zbieranie odpowiednich informacji w sprawie, weryfikacja stanu faktycznego w systemach banku oraz dokumentacji zawartej z klientem.
• Podejmowanie ostatecznych decyzji w zakresie odpowiedzi do klienta w oparciu o zebrane informacje, dane i stanowiska innych jednostek banku wraz z uzasadnieniem odmowy lub akceptacji roszczeń klienta.
• Przygotowywanie pisemnych odpowiedzi do klienta w terminach ustawowych, w tym propozycji treści ugody z klientem jeśli zachodzi taka potrzeba.
• Reprezentowanie banku w kontaktach z regulatorami w zakresie reklamacji składanych przez klientów, w tym przygotowanie odpowiedzi w terminach przewidzianych prawem.
• Zapewnienie profesjonalnej obsługi reklamacji klientów oraz prowadzenie spraw, które wymagają niestandardowego podejścia.
• Współpraca z Departamentem Reklamacji oraz innymi jednostkami banku w zakresie rozwiązywania spraw klientów, eskalacji, eliminacji błędów w procesie oraz działań zapobiegających powstawaniu reklamacji.

Aplikuj do nas, jeśli:

• Znasz przepisy prawa i regulacji w zakresie praw konsumentów, ochrony danych osobowych, procesu rozwiązywania reklamacji oraz przepisów prawa obwiązujących na rynku finansowym. Umiejętność interpretacji przepisów prawnych oraz regulacji wewnętrznych pozwala zapewnić zgodność działań banku z prawem.
• Umiesz analizować sprawy klientów i proponować efektywne rozwiązania oraz identyfikować powtarzające się błędy.
• Konsekwentnie dążysz do rozwiązania problemu klienta, w tym umiesz działać pod presją czasu.
• Formułujesz odpowiedz odpowiedzi do klientów i regulatorów w sposób jasny i klarowny.
• Wiesz jak wypracowywać kompromisy, które chronią interesy banku jednocześnie dbają o pozytywne doświadczenia klientów.
• Dobrze organizujesz pracę własną.
• Jesteś pro-aktywny(-a) i samodzielny(-a) w działaniu.

Mile widziane:

• Doświadczenie i umiejętności zastosowania nowych technologii do automatyzacji i usprawnień w zespole.
• Wykształcenie wyższe.
• Znajomość języka angielskiego w stopniu komunikatywnym.
• Praktyczne doświadczenie na samodzielnym stanowisku ds. rozwiązywania reklamacji.

To masz na bank:

• umowę o pracę,
• pracę w trybie hybrydowym w (lokalizacja na początku oferty),
• prywatną opiekę medyczną Medicover (z możliwością wykupienia pakietu stomatologicznego),
• system kafeteryjny z punktami do wymiany na aktywności, np. wypoczynkowe, kulturalne, gastronomiczne lub dofinansowanie do przedszkola/żłobka/klubu dziecięcego,
• kartę Multisport,
• ofertę produktową banku oraz pożyczki na pracowniczych warunkach,
• aktywności wellbeingowe, np. Kluby Zainteresowań, webinary, ćwiczenia, podcasty; inicjatywy w biurach np. mammobus, profilaktyczne badanie wzroku, warsztaty z samoobrony,
• wyprawkę dla dzieci,
• benefity dla osób z niepełnosprawnościami: dodatek finansowy na cele prozdrowotne, dodatkowe 2 dni urlopu dla pracowników z lekkim stopniem niepełnosprawności, całkowita praca zdalna, jeśli charakter pracy na to pozwala,
• platformę ze szkoleniami zewnętrznymi i wewnętrznymi – np. programowanie czy analiza danych lub komunikacja, podejście strategiczne, negocjacje i inne,
• program poleceń pracowniczych – nagrodę pieniężną za polecenie osoby do pracy w banku.

Jak wygląda wdrożenie i rozwój?

• Na bank nie wrzucimy Cię na głęboką wodę. Zaplanowaliśmy wdrożenie, które obejmuje wprowadzenie do organizacji, Twojej jednostki biznesowej i zadań.
• Na początku Twój przełożony pokaże Ci naszą kulturę organizacyjną i odpowie na wszystkie pytania.

Po każdym z etapów rekrutacji otrzymasz od nas informację zwrotną, dostosowaną do jego poziomu zaawansowania. Po spotkaniach wrócimy do Ciebie z kompleksowym podsumowaniem mailowym lub telefonicznym.

Stosujemy najwyższe standardy zarządzania ryzykiem, dbamy o bezpieczeństwo naszych klientów i świadczonych usług.