Remote Customer Success Coach – Teilnehmerbetreuung

Franklin Institute; Poland; Remote; PLN 100,000 - 167,000; Full time

Benefits offered by this job

Fitnessmitgliedschaft

Teamevents

Mitarbeiterrabatte

Job summary

Franklin Institute sucht eine/n Customer Relations Manager / Customer Success Coach (m/w/d) zur Begleitung der Teilnehmenden von Onboarding bis Abschluss der Weiterbildung.

Du bist Ansprechperson für organisatorische Anliegen, beobachtest Fortschritt und Zufriedenheit, bleibst ruhig in Konfliktfällen und moderierst Gruppensessions sowie Masterminds. Du arbeitest eng mit Weiterbildungs-, Operations- und Career-Teams zusammen und dokumentierst alles im CRM.

Qualifications

• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung; Freude am Austausch mit Menschen.
• Empathie, Kommunikationsstärke und Gespür für unterschiedliche Persönlichkeiten.
• Ruhe und Souveränität in Konflikt-, Beschwerde- und Eskalationssituationen.
• Zuhören können, klare Erwartungen und Grenzen formulieren.
• Selbstständige, strukturierte und verantwortungsbewusste Arbeitsweise.
• Sorgfältige Dokumentation; idealerweise Erfahrung mit CRM-Systemen wie HubSpot.
• Erfahrung als Sozialpädagoge, Coaching, Kundenbetreuung, Account Management, Customer Relations oder Teilnehmerbetreuung ist von Vorteil.
• Coaching-Ausbildung oder praktische Coaching-Erfahrung ist ein Plus, aber kein Muss.
• Digitale Affinität, Teamgeist, positive Energie und Offenheit für Veränderungen.

Responsibilities

• Du begleitest unsere Teilnehmenden vom Onboarding bis zum Abschluss und baust vertrauensvolle Beziehungen auf.
• Du bist zentrale Ansprechperson für organisatorische Anliegen, Fragen und Herausforderungen.
• Du behältst Fortschritt, Engagement und Fehlzeiten im Blick und gehst bei Bedarf proaktiv auf Teilnehmende zu.
• Du führst Feedback-, Coaching- und Abschlussgespräche und hältst vereinbarte nächste Schritte nach.
• Du übernimmst Beschwerde-, Konflikt- und Eskalationsmanagement und findest auch in schwierigen Situationen konstruktive Lösungen.
• Du moderierst ausgewählte Gruppensessions und Masterminds.
• Du dokumentierst relevante Gespräche und Entwicklungen zuverlässig in unserem CRM.
• Du sammelst Feedback, erkennst Verbesserungspotenziale und arbeitest eng mit unseren Weiterbildungs-, Operations- und Career-Teams zusammen.

Skills

Kundenorientierung

Kundenservice

Empathie

Kommunikationsstärke

Konfliktmanagement

Dokumentation

CRM-Systeme

HubSpot

Coaching

Teamfähigkeit

Education

Sozialpädagoge

Coaching-Ausbildung

Tools

HubSpot CRM

Job description

Franklin Institute sucht eine/n Customer Relations Manager / Customer Success Coach (m/w/d) zur Begleitung der Teilnehmenden von Onboarding bis Abschluss der Weiterbildung.

Du bist Ansprechperson für organisatorische Anliegen, beobachtest Fortschritt und Zufriedenheit, bleibst ruhig in Konfliktfällen und moderierst Gruppensessions sowie Masterminds. Du arbeitest eng mit Weiterbildungs-, Operations- und Career-Teams zusammen und dokumentierst alles im CRM.