Customer Relations Manager / Customer Success Coach (m/w/d) | 100% remote

Franklin Institute; Poland; Remote; PLN 100,000 - 167,000; Full time

Benefits offered by this job

Fitnessmitgliedschaft

Teamevents

Mitarbeiterrabatte

Job summary

Franklin Institute sucht eine/n Customer Relations Manager / Customer Success Coach (m/w/d) zur Begleitung der Teilnehmenden von Onboarding bis Abschluss der Weiterbildung.

Du bist Ansprechperson für organisatorische Anliegen, beobachtest Fortschritt und Zufriedenheit, bleibst ruhig in Konfliktfällen und moderierst Gruppensessions sowie Masterminds. Du arbeitest eng mit Weiterbildungs-, Operations- und Career-Teams zusammen und dokumentierst alles im CRM.

Qualifications

• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung; Freude am Austausch mit Menschen.
• Empathie, Kommunikationsstärke und Gespür für unterschiedliche Persönlichkeiten.
• Ruhe und Souveränität in Konflikt-, Beschwerde- und Eskalationssituationen.
• Zuhören können, klare Erwartungen und Grenzen formulieren.
• Selbstständige, strukturierte und verantwortungsbewusste Arbeitsweise.
• Sorgfältige Dokumentation; idealerweise Erfahrung mit CRM-Systemen wie HubSpot.
• Erfahrung als Sozialpädagoge, Coaching, Kundenbetreuung, Account Management, Customer Relations oder Teilnehmerbetreuung ist von Vorteil.
• Coaching-Ausbildung oder praktische Coaching-Erfahrung ist ein Plus, aber kein Muss.
• Digitale Affinität, Teamgeist, positive Energie und Offenheit für Veränderungen.

Responsibilities

• Du begleitest unsere Teilnehmenden vom Onboarding bis zum Abschluss und baust vertrauensvolle Beziehungen auf.
• Du bist zentrale Ansprechperson für organisatorische Anliegen, Fragen und Herausforderungen.
• Du behältst Fortschritt, Engagement und Fehlzeiten im Blick und gehst bei Bedarf proaktiv auf Teilnehmende zu.
• Du führst Feedback-, Coaching- und Abschlussgespräche und hältst vereinbarte nächste Schritte nach.
• Du übernimmst Beschwerde-, Konflikt- und Eskalationsmanagement und findest auch in schwierigen Situationen konstruktive Lösungen.
• Du moderierst ausgewählte Gruppensessions und Masterminds.
• Du dokumentierst relevante Gespräche und Entwicklungen zuverlässig in unserem CRM.
• Du sammelst Feedback, erkennst Verbesserungspotenziale und arbeitest eng mit unseren Weiterbildungs-, Operations- und Career-Teams zusammen.

Skills

Kundenorientierung

Kundenservice

Empathie

Kommunikationsstärke

Konfliktmanagement

Dokumentation

CRM-Systeme

HubSpot

Coaching

Teamfähigkeit

Education

Sozialpädagoge

Coaching-Ausbildung

Tools

HubSpot CRM

Job description

Über uns

„Grenzen verschieben, disruptiv denken, die Zukunft gestalten – sei dabei, wenn wir die Talente von morgen formen.“

Das Franklin Institute steht für Disruption und Innovation in der Bildungsbranche. Wir denken Weiterbildung neu und unterstützen Menschen dabei, sich beruflich weiterzuentwickeln und fit für die Arbeitswelt von morgen zu werden.

Dafür verbinden wir moderne Lernkonzepte, digitale Technologien und persönliche Begleitung – mit dem Anspruch, die Bildungslandschaft aktiv mitzugestalten.

Deine Rolle & Aufgaben

Als Customer Relations Manager / Customer Success Coach (m/w/d) begleitest du unsere Teilnehmenden vom Onboarding bis zum erfolgreichen Abschluss ihrer Weiterbildung.

Du bist eine ihrer wichtigsten Ansprechpersonen, behältst Fortschritt und Zufriedenheit im Blick und erkennst frühzeitig, wenn Unterstützung benötigt wird. Auch bei Konflikten oder schwierigen Situationen bleibst du ruhig, empathisch und lösungsorientiert.

Kurz gesagt: Du sorgst dafür, dass unsere Teilnehmenden zufrieden, motiviert und engagiert durch ihre Weiterbildung kommen.

Deine Aufgaben

• Du begleitest unsere Teilnehmenden vom Onboarding bis zum Abschluss und baust vertrauensvolle Beziehungen auf.

• Du bist zentrale Ansprechperson für organisatorische Anliegen, Fragen und Herausforderungen.

• Du behältstFortschritt, Engagement und Fehlzeitenim Blick und gehst bei Bedarf proaktiv auf Teilnehmende zu.

• Du führstFeedback-, Coaching- und Abschlussgesprächeund hältst vereinbarte nächste Schritte nach.

• Du übernimmstBeschwerde-, Konflikt- und Eskalationsmanagementund findest auch in schwierigen Situationen konstruktive Lösungen.

• Du moderierst ausgewählteGruppensessions und Masterminds.

• Du dokumentierst relevante Gespräche und Entwicklungen zuverlässig in unserem CRM.

• Du sammelst Feedback, erkennst Verbesserungspotenziale und arbeitest eng mit unseren Weiterbildungs-, Operations- und Career-Teams zusammen.

Was die Rolle nicht beinhaltet

• Kein Sales, Upselling oder Ausbau von Kundenaccounts.

• Keine Karrierevermittlung oder Bewerbungsberatung - dafür gibt es unser Career Team.

• Kein technisches Onboarding oder Verwaltung von Accounts und Zugängen - dafür gibt es unser Operations Team.

• Keine reine Ticketbearbeitung: Im Mittelpunkt stehen Beziehungsaufbau, Coaching und der professionelle Umgang mit Herausforderungen und Konflikten.

Dein Profil

Du arbeitest gerne mit Menschen, bist kundenorientiert und möchtest dazu beitragen, dass sich unsere Teilnehmenden gut begleitet fühlen.

Das bringst du mit:

• AusgeprägteKunden- und Serviceorientierung und Freude am Austausch mit Menschen.

• Empathie, Kommunikationsstärke und ein gutes Gespür für unterschiedliche Persönlichkeiten.

• Ruhe und Souveränität inKonflikt-, Beschwerde- und Eskalationssituationen.

• Die Fähigkeit, zuzuhören und gleichzeitig klare Erwartungen und Grenzen zu formulieren.

• Eine selbstständige, strukturierte und verantwortungsbewusste Arbeitsweise.

• Sorgfältige Dokumentation und idealerweise Erfahrung mitCRM-Systemen wie HubSpot

• Erfahrung als Sozialpädagoge, imCoaching, Kundenbetreuung, Account Management, Customer Relations oder Teilnehmerbetreuung ist von Vorteil.

• EineCoaching-Ausbildung oder praktische Coaching-Erfahrungist ein großes Plus, aber kein Muss.

• Digitale Affinität, Teamgeist, positive Energie und Offenheit für Veränderungen.

Was macht uns aus?

Wir glauben an Weiterbildung, die mehr ist als das Vermitteln von Inhalten. Am Franklin Institute verstehen wir Lernen als Coaching, Empowerment und persönliche Entwicklung.

Unsere Dozierenden, Coaches und Teams begleiten Menschen dabei, neue Kompetenzen aufzubauen, Verantwortung für ihre Entwicklung zu übernehmen und beruflich handlungsfähig zu werden. Dabei arbeiten wir praxisnah, digital und kollaborativ und sehen den Menschen als Ganzes.

Dich erwartet ein modernes, komplett remote mögliches Arbeitsumfeld mit Vertrauen, Eigenverantwortung, kurzen Entscheidungswegen und echter Zusammenarbeit - ergänzt durch Benefits wie Fitnessmitgliedschaft, Teamevents und Mitarbeiterrabatte.