Remote B2B Support Specialist — Shape Product & CX

Fluentbe; Warszawa; On-site; PLN 60,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Bezpłatne lekcje języków obcych na Flu

System prowizyjny

Startupowe DNA

Elastyczny start dnia

Job summary

Fluentbe to dynamiczny startup z FT1000, oferujący rozwiązania językowe dla B2B w Polsce i za granicą. Szukamy osoby, która w kontakcie z klientem biznesowym potrafi działać samodzielnie, proaktywnie szukać rozwiązań i zapewnić realne wsparcie.

Praca w pełni zdalna, z elastycznym startem o 8:00 lub 9:00, z systemem prowizyjnym. Dołączysz do zespołu, który wpływa na rozwój obsługi klienta i produktu poprzez feedback i identyfikację problemów.

Qualifications

• Minimum 1 rok doświadczenia na stanowisku Customer Support B2B.
• Podstawowa znajomość Excela (formuły, tabele przestawne).
• Znajomość narzędzi AI w pracy
• Doświadczenie z systemami CRM lub ticketingowymi
• Język angielski na poziomie B2+ nie stanowi problemu

Responsibilities

• Będziesz pierwszym kontaktem dla klientów biznesowych i realnym wsparciem.
• Rozwiązujesz zgłoszenia klientów na bieżąco, zapewniając płynność pracy zespołów.
• Onboardujesz nowych studentów i dbasz o ich komfort od pierwszego dnia.
• Analizujesz feedback klientów i przekładasz go na rekomendacje dla zespołu IT.
• Aktualizujesz bazę wiedzy, aby klienci szybciej znajdowali odpowiedzi.

Skills

Customer support

Excel basics

AI tools

CRM / ticketing systems

English B2+

Profesjonalna komunikacja

Tools

CRM platforms

Ticketing systems

Job description

Fluentbe to dynamiczny startup z FT1000, oferujący rozwiązania językowe dla B2B w Polsce i za granicą. Szukamy osoby, która w kontakcie z klientem biznesowym potrafi działać samodzielnie, proaktywnie szukać rozwiązań i zapewnić realne wsparcie.

Praca w pełni zdalna, z elastycznym startem o 8:00 lub 9:00, z systemem prowizyjnym. Dołączysz do zespołu, który wpływa na rozwój obsługi klienta i produktu poprzez feedback i identyfikację problemów.