product designer for AI Agents

HireHi; Kraków; On-site; PLN 180,000 - 240,000; Full time

Job summary

Zendesk ищет ведущего дизайнера продукта для AI Agents, ответственного за полный цикл дизайна — от исследований до прототипирования, запуска и итераций.

Вы будете использовать исследования пользователей, данные продукта и рыночные инсайты для выявления возможностей, проверки концепций и повышения внедрения. Работа предполагает тесное взаимодействие с несколькими командами и развитие повторно используемых дизайн‑паттернов внутри экосистемы Zendesk.

Qualifications

• 7+ лет опыта в дизайне продукта для потребительских или B2B SaaS приложений.
• Опыт проектирования корпоративного клиентского сервиса, самообслуживания, рабочих процессов или разговорных интерфейсов.
• Опыт проектирования генеративного ИИ, автоматизации или AI-ассистируемых рабочих процессов с акцентом на прозрачность и доверие.
• Умение работать проактивно в условиях неопределенности и видеть влияние решений на глобальный UX.
• Сильные коммуникативные навыки и умение презентовать дизайн-обоснование старшим стейкхолдерам.
• Опыт создания повторно используемых паттернов/дизайн-систем.
• Опыт использования ИИ для улучшения рабочих процессов дизайна и учета качества, доступности и предвзятости.
• Портфолио, демонстрирующее полный цикл дизайна продукта и влияние на результат.

Responsibilities

• Руководство дизайном продукта для AI Agents на полном цикле — от исследования до прототипирования, запуска и итераций.
• Использование исследований пользователей, анализа продукта и рыночных данных для выявления возможностей и повышения принятия решений пользователями.
• Сотрудничество с Product, Engineering, Research, Content Design и Data для перевода сложных технологий в простой и полезный UX.
• Разработка повторно используемых шаблонов, принципов и стандартов качества для единого опыта AI Agents и поддержки видения продукта и платформы Zendesk.
• Использование инструментов на базе ИИ для ускорения исследований, идей и прототипирования, с проверкой по данным клиентов.

Skills

Product design

SaaS design

Enterprise UX

Generative AI design

AI workflows

Communication

Design systems

Portfolio

Job description

Описание: Zendesk builds software that brings calm to customer service and powers billions of conversations between brands and their customers. Its products are rooted in AI, automation, and intelligent customer experiences.

Задачи

• Lead end-to-end design for AI Agents experiences, from discovery and strategy through prototyping, launch, and iteration
• Use customer research, product usage, support signals, and market insights to identify opportunities, validate concepts, and improve adoption
• Partner with Product, Engineering, Research, Content Design, and Data teams to translate complex technical capabilities into simple, useful customer experiences
• Establish reusable design patterns, principles, and quality standards for a consistent end-to-end AI Agents experience, promoting ease of use and optimizing customer interactions while contributing to the broader product and platform vision
• Use AI-enabled tools to accelerate discovery, ideation, synthesis, and prototyping, applying design judgment and validating outputs against customer evidence and established standards

Требования

• 7+ Years of product design experience creating consumer or B2B SaaS applications
• Experience designing enterprise customer service, self-service, workflow automation, or conversational experiences
• Experience designing generative AI, automation, or AI-assisted workflows, including transparency, user control, error recovery, and trust in AI-powered products
• Ability to work proactively amid ambiguity in a technical environment and visualize the impact of technical decisions on the global user experience
• Solid design process, collaborative mindset, and strong communication and storytelling skills, including presenting design rationale and navigating feedback with senior stakeholders
• Experience creating reusable patterns, frameworks, or design-system contributions that improve quality and consistency across teams
• Experience using AI to improve design workflows and team effectiveness, with critical judgment to assess quality, accuracy, accessibility, and bias
• A portfolio demonstrating end-to-end product design work, strategic thinking, and specific impact on shipped experiences

Условия

Flexible working hours Bonus, benefits, or related incentives may be available and will be communicated during the offer stage