Pracownik ds. wsparcia klienta Backoffice z jezykiem niemieckim i angielskim

Pracaszczecin; Szczecin; On-site; PLN 30,000 - 120,000; Full time

Job summary

Firmowa agencja w Szczecinie poszukuje pracownika do obsługi klienta niemieckojęzycznego. Wymagana biegła znajomość języka niemieckiego oraz dobra znajomość angielskiego. Osoba na tym stanowisku będzie odpowiedzialna za kontakt z klientami głównie poprzez e-mail oraz rozwiązywanie ich problemów. Praca na pełen etat w biurze, w zespole pełnym empatii i zaangażowania.

Qualifications

• Wymagana biegłość w niemieckim (min. C1) oraz dobra znajomość angielskiego (min. B2+).
• Doświadczenie w obsłudze klienta będzie mile widziane.
• Wysoka kultura osobista i empatia.
• Gotowość do pracy na pełen etat w biurze.

Responsibilities

• Samodzielna obsługa zapytań klientów niemieckojęzycznych drogą mailową.
• Rozwiązywanie problemów zgłaszanych przez klientów.
• Przetwarzanie zwrotów ręcznych i obsługa skarg związanych z RODO.
• Wsparcie procesów wewnętrznych zespołu BackOffice.

Skills

Biegła znajomość języka niemieckiego

Dobry angielski

Umiejętność szybkiego pisania

Obsługa komputera i systemów biurowych

Job description

Wymagania

• Biegła znajomość języka niemieckiego (min. C1) oraz bardzo dobra znajomość angielskiego (min. B2+) w mowie i piśmie.
• Doświadczenie w obsłudze klienta bardzo mile widziane :)
• Wysoka kultura osobista, empatia i zdolność do radzenia sobie w sytuacjach wymagających cierpliwości i opanowania.
• Umiejętność szybkiego pisania na klawiaturze (powyżej 150 znaków/min) oraz sprawna obsługa komputera i systemów biurowych.
• Gotowość do podjęcia pracy na pełen etat w biurze w Szczecinie (Średnio 5 dni w tygodniu).

Obowiązki

• Samodzielna obsługa zapytań klientów niemieckojęzycznych, głównie drogą mailową, z niewielkim udziałem kontaktu telefonicznego.
• Skuteczne rozwiązywanie złożonych problemów zgłaszanych przez klientów, bazując na analizie danych i dedykowanych narzędziach.
• Kompleksowe przetwarzanie zwrotów ręcznych oraz profesjonalna obsługa skarg związanych z RODO.
• Aktywne wspieranie procesów wewnętrznych zespołu BackOffice w celu zapewnienia płynności operacyjnej.