Młodszy Specjalista/Młodsza Specjalistka ds. Technicznej Obsługi Klienta

nazwa.pl; Kraków; Remote; PLN 78,000 - 134,000; Full time

Job summary

nazwa.pl szuka specjalisty ds. Technicznej Obsługi Klienta. Do zadań należy mailowa obsługa klientów w zakresie technicznym, wsparcie przy serwerach i sprzęcie, oraz przekazywanie informacji o postępach w rozwiązywaniu problemów.

Oczekiwana znajomość Linux CLI, protokołów pocztowych i konfiguracji serwerów. Mile widziane OpenStack, Kubernetes, Node.js, WHMCS; praca 100% zdalna możliwa w Krakowie.

Qualifications

• Doświadczenie na podobnym stanowisku w firmie z branży technologii internetowych.
• Umiejętność sprawnego poruszania się po konsoli Linux.
• Znajomość protokołów pocztowych i konfiguracji serwerów.

Responsibilities

• Mailowa obsługa klientów w zakresie technicznym i wsparcie kanałami komunikacji.
• Wsparcie techniczne sprzętu serwerowego i urządzeń konsumenckich.
• Udzielanie jasnych i rzeczowych wyjaśnień klientom o postępach w rozwiązywaniu ich problemów.
• Analiza zgłoszeń abuse i innych zapytań technicznych dla zespołu obsługi.
• Współpraca z zespołem w zakresie rozwoju kompetencji i projektów technologicznych.

Skills

Linux CLI

Mail protocols

Server configuration

English docs

Tools

OpenStack

Kubernetes

Node.js

WHMCS

Job description

Zespół Technicznej Obsługi Klienta to grupa Specjalistów odpowiadających za analizę błędów aplikacji, przywracanie kopii bezpieczeństwa, analizę logów, wsparcie merytoryczne, obsługę zgłoszeń "abuse" oraz pozostałych zapytań technicznych od naszych klientów.

Jako Lider Technologiczny Oferuje

• pracę w organizacji o wiodącej pozycji na rynku,
• rozwój w największej firmie w Europie Środkowo-Wschodniej świadczącej usługi hostingu w chmurze,
• udział w ekscytującej ekspansji zagranicznej na 160 rynków całego świata,
• profesjonalny proces wdrożenia,
• możliwość realizowania własnych pomysłów i innowacyjnych rozwiązań,
• szeroka perspektywa awansu w strukturach organizacji,
• możliwość pracy w 100% zdalnej,
• rozbudowane zaplecze socjalne oraz system licznych benefitów,
• wydarzenia firmowe sprzyjające integracji zespołów,
• stałe podnoszenie kompetencji poprzez rozwinięty system szkoleń,
• elastyczną formę współpracy,
• nowoczesne i dobrze skomunikowane biuro w Krakowie (Zabłocie).

Profil Kandydata/Kandydatki

• doświadczenie na podobnym stanowisku w firmie działającej w zakresie technologii internetowych,
• umiejętność sprawnego poruszania się po konsoli systemu Linux,
• wiedza nt. protokołów pocztowych,
• umiejętność konfigurowania serwerów,
• samodzielność oraz duże zaangażowanie,
• łatwość w nawiązywaniu kontaktów z ludźmi,
• gotowość do nauki języków skryptowych,
• bardzo dobra znajomość zasad pisowni w języku polskim,
• znajomość j. angielskiego pozwalająca na swobodne korzystanie z dokumentacji technicznej,
• gotowość do pracy zmianowej (elastyczny grafik),
• otwartość na nowe wyzwania,
• informacja z Krajowego Rejestru Karnego potwierdzająca niekaralność za przestępstwa przeciwko ochronie informacji (Spółka jest podmiotem kluczowym w rozumieniu ustawy o krajowym systemie cyberbezpieczeństwa (NIS2), co wiąże się z obowiązkiem weryfikacji niekaralności osób realizujących zadania z zakresu cyberbezpieczeństwa. Ze względu na zakres obowiązków stanowisko jest objęte tym wymogiem, a wybrana osoba będzie zobowiązana do przedstawienia zaświadczenia przed rozpoczęciem pracy).

Mile Widziane

• praktyczna wiedza nt. oprogramowania OpenStack oraz Kubernetesa,
• doświadczenie z Node.js.
• znajomość WHMCS

Zakres Zadań i Odpowiedzialności

• mailowa obsługa klientów w zakresie technicznym, sporadycznie poprzez inne kanały komunikacji (telefon, livechat),
• wsparcie w drobnych pracach technicznych przy sprzęcie serwerowym oraz konsumenckim,
• udzielanie profesjonalnych i rzeczowych wyjaśnień oraz informowanie klientów o postępach w rozwiązywaniu ich problemów,
• techniczne wsparcie merytoryczne dla osób pracujących w Dziale Obsługi Klienta,
• analiza i rozpatrywanie spraw typu ‘abuse’.