Młodszy Specjalista/Młodsza Specjalistka ds. Obsługi Klienta

nazwa.pl sp. z o.o.; Krosno; Hybrid; PLN 33,000 - 45,000; Full time

Benefits offered by this job

Elastyczny czas pracy

Szkolenia i rozwój zawodowy

Pakiet świadczeń socjalnych

Pracownicze możliwości pracy zdalnej

Dofinansowanie dojazdów

Job summary

nazwa.pl sp. z o.o. w Krośnie poszukuje młodszego specjalisty ds. obsługi klienta. Praca hybrydowa z możliwościami zdalnymi, kontakt przez telefon, e-mail i czat. Główne zadania to wspieranie klientów, doradztwo w zakresie usług i aktywna sprzedaż rozwiązań dopasowanych do ich potrzeb.

Doświadczenie nie jest wymagane; liczy się chęć do nauki, komunikatywność i dobra energia w kontaktach z klientami. Firma oferuje szeroki pakiet benefitów i możliwość rozwoju w wiodącej firmie usług IT w regionie.

Qualifications

• Uprzejme i efektywne kontaktowanie się z klientami
• Gotowość do nauki i rozwoju w obszarze obsługi klienta
• Umiejętność pracy w zespole i budowania relacji z klientem
• Zainteresowanie tematyką usług IT i hostingu

Responsibilities

• Prowadzenie rozmów telefonicznych, korespondencji e-mailed czatu z klientami
• Oferowanie pomocy w zakresie usług i aktywna sprzedaż dodatkowych rozwiązań
• Współpraca z zespołem technicznym przy rozwiązywaniu zgłoszeń
• Korzystanie z systemów CRM i innych narzędzi obsługowych
• Udzielanie informacji o usługach i doradztwo na każdym etapie kontaktu
• Zapewnienie wysokiego standardu obsługi i pozytywnego doświadczenia klientów

Skills

Komunikacja z klientem

Empatia

Sprzedaż dopasowanych rozwiązań

Obsługa klienta

Tools

CRM

Job description

Spółka nazwa.pl jest częścią działającego w prawie 100 krajach na świecie NetArt Group, największego dostawcy hostingu wchmurze wEuropie Środkowo-Wschodniej.W swojej branży stanowi najbardziej dochodowy podmiot w regionie z rentownością EBITDA przekraczającą 70%. Od 1997 roku zusług NetArt Group skorzystało już ponad 1 000 000 Klientów, którzy zarejestrowali ponad 5 000 000 domen,uruchomili ponad 500 000 hostingów iaktywowali ponad 1000000 certyfikatów SSL.

Spółka nazwa.pl wraz ze wszystkimi spółkami celowymi zatrudnia blisko 300 pracowników, których obowiązki skoncentrowane są na dostarczaniu rozwiązań na najwyższym światowym poziomie. Skutecznie łączymy młodość i doświadczenie. W naszej organizacji niektórzy są z nami już dwie dekady, a średni staż w nazwa.pl to prawie 5 lat.

Firma nazwa.pl została nagrodzona przez Państwową Inspekcję Pracy wramach konkursu „Pracodawca–organizator pracy bezpiecznej”. Przyznanie tego wyróżnienia to nie tylko efekt sumiennego przestrzegania przepisów prawa pracy, lecz także implementacji szeregu istotnych udogodnień, których celem jest poprawa jakości pracy i zadowolenia naszych pracowników.

Młodszy Specjalista/Młodsza Specjalistka ds. Obsługi Klienta

Miejsce pracy Krosno/hybrydowo/zdalnie

Do naszego Działu Obsługi Klienta szukamy osoby, która lubi rozmawiać z ludźmi i dbać o dobre relacje z nimi. Jeśli sprawia Ci przyjemność pomaganie i zależy Ci na tym, aby każdy Klient czuł się zaopiekowany - świetnie odnajdziesz się w naszym zespole.

Na co dzień będziesz rozmawiać z naszymi Klientami przez telefon, e-mail i czat. Twoim głównym zadaniem będzie oferowanie im pomocy w zakresie naszych usług oraz aktywna sprzedaż dodatkowych rozwiązań.

Zapraszamy do nas, jeśli kontakt z ludźmi to coś, co przychodzi Ci z łatwością i chcesz pracować w miejscu, gdzie liczy się dobra energia oraz wzajemna pomoc!

• pracę w organizacji o wiodącej pozycji na rynku,
• rozwój w największej firmie w Europie Środkowo-Wschodniej świadczącej usługi hostingu w chmurze,
• udział w ekscytującej ekspansji zagranicznej na 160 rynków całego świata,
• profesjonalny proces wdrożenia,
• możliwość realizowania własnych pomysłów i innowacyjnych rozwiązań,
• szeroka perspektywa awansu w strukturach organizacji,
• możliwość pracy w trybie hybrydowym lub zdalnym,
• rozbudowane zaplecze socjalne oraz system licznych benefitów,
• wydarzenia firmowe sprzyjające integracji zespołów,
• stałe podnoszenie kompetencji poprzez rozwinięty system szkoleń,
• elastyczną formę współpracy,
• nowoczesne i dobrze skomunikowane biuro w Krośnie.
• nie wymagamy doświadczenia - wszystkiego nauczymy Cię od podstaw,
• biegła obsługa komputera (znajomość systemów CRM będzie dodatkowym atutem),
• dyspozycyjność do pracy w systemie zmianowym, w tym również na zmiany popołudniowe oraz nocne,
• zdolność do szukania rozwiązań - jeśli pojawi się nietypowa sytuacja, nie bój się, pomożemy Ci ją rozwiązać. Liczy się dla nas Twoja chęć pomocy i pozytywne nastawienie,
• otwartość na rozmowy o potrzebach Klienta - nie musisz mieć doświadczenia w sprzedaży! Pokażemy, jak naturalnie proponować Klientom dodatkowe rozwiązania, które naprawdę ułatwią im życie i są niezbędne w ich codziennej pracy,
• nastawienie na realizację celów,
• łatwość w nawiązywaniu kontaktów,
• chęć poszerzania wiedzy oraz otwartość na codzienne wyzwania.
• udzielanie Klientom informacji o usługach, pomoc w doborze rozwiązań oraz doradztwo na każdym etapie kontaktu,
• obsługa zapytań i zgłoszeń za pośrednictwem telefonu, e-maila oraz czatu,
• aktywna sprzedaż usług IT dostosowana do potrzeb i oczekiwań Klientów,
• współpraca z Zespołem Technicznej Obsługi Klienta przy rozwiązywaniu bardziej złożonych zgłoszeń,
• obsługa wewnętrznych systemów i proste raportowanie - nie musisz znać naszych narzędzi na starcie. Dajemy Ci pełny pakiet szkoleń, dzięki którym szybko opanujesz obsługę naszych systemów,
• dbanie o wysoki standard obsługi i pozytywne doświadczenia Klientów w każdym kanale komunikacji.