Młodszy Specjalista ds. Customer Experience (M/K)

Rossmann; Województwo łódzkie; Híbrido; PLN 48.000 - 60.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Darmowy dostęp do platformy językowej

Karta Multisport

Prywatna opieka medyczna

Szkolenia i rozwój

Wsparcie psychologiczne

Benefity Rossmann

Descripción de la vacante

Rossmann Polska poszukuje młodszego specjalisty ds. Customer Experience (M/K) odpowiedzialnego za analizę głosu klienta oraz wyciąganie wniosków z danych jakościowych i ilościowych.

Będziesz przygotowywać rekomendacje wspierające decyzje biznesowe i tworzyć podsumowania dla kadry menedżerskiej oraz zespołów operacyjnych. Do Twoich zadań będzie należało projektowanie i doskonalenie doświadczeń klienta na różnych etapach ścieżki zakupowej, współpraca z drogeriami stacjonarnymi, e-commerce,

Formación

• Zainteresowanie obszarem Customer Experience, Customer Journey i spójnych doświadczeń klienta online i offline.
• Gotowość do nauki, inicjatywa w działaniu i kreatywne podejście do problemów.
• Umiejętność budowania relacji i efektywna współpraca z interesariuszami i zespołami biznesowymi.
• Doskonale umiejętności komunikacyjne i praca w środowisku międzydziałowym.
• Znajomość MS Office, zwłaszcza PowerPoint i Excel.
• Umiejętność analizy danych i wyciągania wniosków oraz rekomendacji.
• Umiejętność przygotowywania przejrzystych prezentacji i angażującego przedstawiania informacji.
• Świetna organizacja pracy, priorytetyzacja i dotrzymywanie terminów.
• Elastyczność i adaptacja w dynamicznym środowisku.

Responsabilidades

• Analiza głosu klienta z różnych źródeł i przygotowywanie rekomendacji biznesowych.
• Wyciąganie wniosków z danych jakościowych i ilościowych oraz tworzenie podsumowań.
• Przygotowywanie podsumowań dla różnych odbiorców, w tym kadry menedżerskiej.
• Współudział w projektowaniu i doskonaleniu doświadczeń klienta na różnych etapach ścieżki zakupowej.
• Współpraca z drogeriami stacjonarnymi, e-commerce, marketingiem oraz operacjami w celu spójnego doświadczenia.
• Współpraca przy monitorowaniu efektów zmian i identyfikowaniu kolejnych obszarów do usprawnień.
• Wspieranie bieżących projektów Customer Experience i udział w inicjatywach crossfunkcyjnych.

Conocimientos

Customer Experience

Relational skills

Communication

Data analysis

Presentation skills

Problem solving

Herramientas

PowerPoint

Excel

Descripción del empleo

Młodszy Specjalista ds. Customer Experience (M/K)

Twój zakres obowiązków

• analiza głosu klienta, pochodzącego z różnych źródeł, m.in. ankiet pozakupowych, opinii klientów, informacji zwrotnych z drogerii oraz innych badań i pomiarów satysfakcji,
• wyciąganie wniosków z danych jakościowych i ilościowych oraz przygotowywanie rekomendacji wspierających podejmowanie decyzji biznesowych,
• przygotowywanie podsumowań na potrzeby różnych grup odbiorców, w tym kadry menedżerskiej i zespołów operacyjnych,
• współudział w projektowaniu i doskonaleniu doświadczeń klientów na różnych etapach ścieżki zakupowej,
• współpraca z zespołami odpowiedzialnymi za drogerie stacjonarne, e-commerce, marketing, badania klientów oraz operacje w celu budowania spójnego doświadczenia zakupowego przez różne kanały sprzedaży,
• monitorowanie efektów wdrażanych zmian i identyfikowanie kolejnych obszarów do usprawnień,
• wspieranie bieżących projektów Customer Experience oraz udział w inicjatywach crossfunkcyjnych.

Nasze wymagania

• zainteresowanie obszarem Customer Experience, Customer Journey oraz budowaniem spójnych doświadczeń klienta w kanałach online i offline,
• otwartość na zdobywanie nowej wiedzy, inicjatywa w działaniu oraz kreatywne podejście do rozwiązywania problemów,
• umiejętność budowania relacji i efektywnej współpracy z różnorodnymi interesariuszami oraz zespołami biznesowymi,
• bardzo dobre umiejętności komunikacyjne oraz swoboda w pracy w środowisku opartym na współpracy międzydziałowej,
• znajomość pakietu Microsoft Office, w szczególności programu PowerPoint i Excel,
• umiejętność analizy danych i informacji pochodzących z różnych źródeł oraz formułowania wniosków i rekomendacji,
• umiejętność przygotowywania przejrzystych prezentacji i przedstawiania informacji w angażujący sposób,
• bardzo dobra organizacja pracy, umiejętność ustalania priorytetów oraz terminowej realizacji powierzonych zadań,
• elastyczność, zdolność adaptacji oraz gotowość do działania w dynamicznym i zmieniającym się środowisku.
• umowę o pracę,
• współpracę opartą na wartościach - jesteśmy zespołem, który kieruje się określonymi wartościami. Wspieramy atmosferę pracy opartą na szacunku, zaufaniu i współpracy. Promujemy innowacyjność, kreatywność i odpowiedzialność,
• możliwości rozwoju - wierzymy w nieustanne doskonalenie i chcemy pomagać naszym pracownikom w rozwoju potencjału (oferujemy szkolenia wewnętrzne i zewnętrzne, warsztaty, szkolenia e-learningowe, programy rozwojowe, oraz możliwość uczestniczenia w rekrutacjach wewnętrznych),
• darmowy dostęp do platformy językowej e-tutor dla Ciebie i Twoich bliskich (języki angielski, niemiecki, francuski, hiszpański, włoski),
• największy w Polsce, firmowy program rozwoju pasji – windsurfing, snowboard, nurkowanie, skutery wodne, latanie dronem, wyprawy górskie i wiele innych,
• pakiet socjalny dla Ciebie i Twojej Rodziny – mi.in.: karta sportowa, prywatna opieka medyczna, dofinansowanie wakacji, kolonie dla dzieci, wyprawki szkolne,
• wyjątkowe benefity: rodzinne wyjazdy, wsparcie psychologiczne w trudnych sytuacjach życiowych, Klub Zwierzaka – Pet Help, Pakiet Kultura z dostępem do topowych platform jak NETFLIX, Empik Go, becikowe, kolonie, wyprawka szkolna – sprawdź co jeszcze czeka na Ciebie w Rossmannie: www.kariera.rossmann.pl/benefity.

Kolorowe
Wakacje

Wypoczynek dla pracowników wychowujących dzieci z m. in. spektrum autyzmu czy zespołem Downa w ośrodku rehabilitacyjnym

Dostęp do platform wellbeingowych, wizyty ze specjalistami z zakresu psychoterapii, wskazówki prawne/finansowe.

Wsparcie
rzeczowe

Bezzwrotne wsparcie w postaci produktów higienicznych dla pracowników, którzy znaleźli się w trudnej sytuacji życiowej

Wsparcie
finansowe

Dodatkowy zastrzyk gotówki w okresie jesienno-zimowym dla każdego pracownika

Tańszy dostęp m.in: do Netflixa, Spotify, Świata książki, Xbox czy Empik GO MAX

Dołącz do najbardziej zmotywowanego zespołu w Polsce!