młodszy doradca ds. współpracy z kl. SME

Erste Bank Polska; Warszawa; On-site; PLN 60,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Umowa o pracę

Praca hybrydowa w biurze

Miesięczny system premiowy

Medicover (opieka zdrowotna)

Kafeteryjny system benefitów

Karta Multisport

Pożyczki na pracowniczych warunkach

Szkolenia i webinary

Job summary

Erste Bank Polska poszukuje młodszego doradcy ds. współpracy z klientem SME w Warszawie. Twoje zadania obejmą budowanie długoletnich relacji z klientami, promowanie usług bankowych i dbanie o najwyższe standardy obsługi. Szukamy osób komunikatywnych, zorientowanych na cel i gotowych do pracy zespołowej.

Oferujemy umowę o pracę, pracę hybrydową, premiowy system wynagrodzeń oraz bogate benefity zdrowotne i sportowe. Wymagane jest zaangażowanie i chęć rozwoju w środowisku finansowym.

Qualifications

• Pierwsze doświadczenia w budowaniu pozytywnych relacji z klientami.
• Komunikatywność i nastawienie na cel.
• Chęć identyfikowania potrzeb klienta i reagowania na nie.

Responsibilities

• Budowanie długofalowych relacji z klientami poprzez telefon, chat i video.
• Promowanie i sprzedawanie produktów bankowych dla Klientów SME.
• Realizowanie zadań sprzedażowych przy zachowaniu wysokich standardów jakości.
• Profesjonalna obsługa posprzedażowa klientów firmowych.
• Obsługa zgodnie z wymogami prawnymi i bezpieczeństwa.
• Stosowanie polityk banku i redukcji ryzyka.

Skills

Relacje z klientami

Komunikatywność

Praca zespołowa

Gotowość do pomocy

MS Office

Tools

MS Office

Job description

młodszy(-a) doradca(-czyni) ds. współpracy z klientem SME

Na bank zadbamy dla Ciebie o:

• umowę o pracę,
• pracę w modelu hybrydowym, biuro w Warszawie, pl. Europejski 3A,
• pracę na pełen etat (równoczesne zatrudnienie w naszym banku i u outsource’a),
• zespół/lider: Biuro Zdalnej Współpracy z Klientem SME, Hanna Kruchelska
• miesięczny system premiowy
• cel: sprzedaż produktów bankowych dla Klientów MŚP.

Na bank cenimy sobie relacje z ludźmi. Szukamy osób, które tak jak my chcą zapewnić najlepszą jakość obsługi w sektorze finansowym - jesteśmy firmą technologiczną z usługami bankowym.

Należymy do pierwszej trójki największych banków w Polsce i jesteśmy częścią międzynarodowej Grupy Erste. Nasz dział Contact Center to ponad 1300 osób w 4 miastach w Polsce – Warszawa, Wrocław, Poznań i Lublin. Do komunikacji z klientami wykorzystujemy audio, wideo, messenger, e-mail, czat czy naszego bota.

Cenię różnorodność wśród naszych pracowników. Wierzymy, że każdy, bez względu na indywidualne predyspozycje, może wnieść niepowtarzalną perspektywę do naszej firmy.

Aplikuj, jeśli:

• masz pierwsze doświadczenia w budowaniu pozytywnych relacji z Klientami,
• jesteś komunikatywny/a, gotowy/a do pomocy i nastawiony/a na cel,
• lubisz identyfikować potrzeby klienta i reagować na nie,
• jesteś zaangażowany/a w realizowane zadań,
• lubisz pracować zespołowo,
• znasz pakiet MS Office.

Twoje zadania w tej roli:

• budowanie długofalowych relacji z Klientami, dbając o podnoszenie ich satysfakcji poprzez telefon lub chat i video,
• promowanie i sprzedawanie produktów i usług bankowych dla Klientów MŚP,
• realizowanie zadań sprzedażowych przy zachowaniu najwyższych standardów jakości,
• profesjonalna obsługa posprzedażowa Klientów firmowych,
• obsługiwanie klientów zgodnie z wymaganiami prawnymi i wymaganiami w zakresie bezpieczeństwa,
• stosowanie najlepszych polityk banku i czynników zmniejszających ryzyko.

To masz na bank:

• umowę o pracę,
• pracę hybrydowa w biurze (lokalizacja na początku oferty),
• praca zmianowa od poniedziałku do piątku w godzinach 8:00-17:00,
• prywatną opiekę medyczną Medicover (z możliwością wykupienia pakietu stomatologicznego),
• system kafeteryjny z punktami do wymiany na aktywności, np. wypoczynkowe, kulturalne, gastronomiczne lub dofinansowanie do przedszkola/żłobka/klubu dziecięcego,
• kartę Multisport,
• ofertę produktową banku oraz pożyczki na pracowniczych warunkach,
• aktywności wellbeingowe, np. Kluby Zainteresowań, webinary, ćwiczenia, podcasty; inicjatywy w biurach np. mammobus, profilaktyczne badanie wzroku, warsztaty z samoobrony,
• wyprawkę dla dzieci,
• benefity dla osób z niepełnosprawnościami: dodatek finansowy na cele prozdrowotne, dodatkowe 2 dni urlopu dla pracowników z lekkim stopniem niepełnosprawności, całkowita praca zdalna, jeśli charakter pracy na to pozwala,
• platformę ze szkoleniami zewnętrznymi i wewnętrznymi – np. programowanie czy analiza danych lub komunikacja, podejście strategiczne, negocjacje i inne,
• program poleceń pracowniczych – nagrodę pieniężna za polecenie osoby do pracy w banku.

Jak wygląda wdrożenie i rozwój?

Na bank nie wrzucimy Cię na głęboką wodę. Zaplanowaliśmy wdrożenie, które obejmować będzie wprowadzenie do organizacji, Twojej jednostki biznesowej i zadań.

Program adaptacyjny będzie trwał około 2 miesięcy.

Na początku Twoja przełożona pokaże Ci naszą kulturę organizacyjną i odpowie na wszystkie pytania.

Po okresie wdrożenia zaczniesz pracę na planach sprzedażowych, a za ich realizację otrzymasz premię.

Po każdym z etapów rekrutacji otrzymasz od nas informację zwrotną, dostosowaną do jego poziomu zaawansowania. Po spotkaniach zaś wrócimy do Ciebie z kompleksowym podsumowaniem mailowym lub telefonicznym.

Stosujemy najwyższe standardy zarządzania ryzykiem, dbamy o bezpieczeństwo naszych klientów i świadczonych usług.