Menedżerka / Menedżer ds. Jakości i Relacji z Klientami

BNP Paribas Bank Polska; Strzelce Krajeńskie; On-site; PLN 70,000 - 110,000; Full time

Benefits offered by this job

Umowa o pracę bez okresu próbnego

Premie i dodatki

Certyfikowane programy rozwojowe

Dodatkowe 2 dni urlopu

Pakiet benefitów: Multisport, LuxMed,

Wolontariat pracowniczy

Job summary

BNP Paribas Bank Polska poszukuje pracownika do Centrum Klienta, gdzie cenimy autonomię i realizację celów. Oferujemy wsparcie na start, elastyczność i kulturę współpracy. Do obowiązków należy aktywna sprzedaż, dbałość o jakość obsługi, budowanie relacji z klientami i wspieranie działań Compliance.

Praca w środowisku agile, z dedykowanym buddy i programami rozwojowymi. Zapewniamy benefity i stabilne warunki zatrudnienia wraz z możliwościami rozwoju zawodowego.

Qualifications

• Wykształcenie wyższe
• Staż pracy w bankowości minimum 2 lata
• Doświadczenie w pracy w obszarze sprzedaży produktów bankowych i obsługi Klientów detalicznych/ premium / biznesowych
• Zaawansowana wiedza z obszaru oferty detalicznej / premium / biznesowej
• Wiedza w zakresie trendów rozwoju bankowości detalicznej / premium / biznesowej
• Znajomość przepisów i procedur bankowych
• Znajomość aplikacji bankowych
• Znajomość technik prezentacyjnych, negocjacyjnych i sprzedaży

Responsibilities

• Działanie jako ambasador Jakości Obsługi Klientów w Centrum Klienta
• Angażowanie się i zachęcanie pracowników Centrum Klienta do budowania kultury Klientocentrycznej
• Dbałość o najwyższą jakość obsługi zgodnie z obowiązującymi standardami i deklaracją odpowiedzialnej sprzedaży (etyka sprzedaży)
• Kontrolowanie prowadzonego procesu w Centrum Klienta i podejmowanie decyzji
• Zapewnianie ciągłości realizacji zadań jakościowych i operacyjno‑administracyjnych w Centrum Klienta
• Organizowanie obrotów gotówkowych w Centrum Klienta, zgodnie z obowiązującym procesem i procedurami (jeżeli dotyczy)
• Monitorowanie obiegu dokumentów i akceptacja przygotowanych w Centrum Klientaprojektów pism, opracowań i materiałów
• Zapewnianie operacyjnej efektywności i zgodności procesów Compliance oraz uczestnictwo w tych procesach
• Aktywne pozyskanie nowych Klientów
• Aktywna sprzedaż produktów i usług bankowych w celu realizacji nałożonych zadań
• Zapewnienie wysokiej jakości sprzedaży produktów i usług bankowych oraz przestrzeganie standardów obsługi Klientów
• Rozwijanie współpracy z obecnymi Klientami i budowanie długotrwałych relacji
• Realizacja zleceń/dyspozycji składanych przez Klientów
• Wsparcie i współpraca w codziennej pracy z Dyrektorem Centrum Doradczego

Skills

Prezentacyjne umiejętności

Negocjacyjne umiejętności

Sprzedaż produktów bankowych

Obsługa klienta detalicznego

Znajomość aplikacji bankowych

Education

Wykształcenie wyższe

Tools

Aplikacje bankowe

Job description

O Zespole

Stawiamy na autonomię: Dostajesz cel i wolną rękę w jego realizacji. Cenimy świeże pomysły – jeśli uważasz, że coś można zrobić lepiej, po prostu to wdrażamy.

O Zespole

Stawiamy na autonomię: Dostajesz cel i wolną rękę w jego realizacji. Cenimy świeże pomysły – jeśli uważasz, że coś można zrobić lepiej, po prostu to wdrażamy. Dobra atmosfera to podstawa: Pracujemy intensywnie, ale dbamy o work-life balance i wzajemne relacje. Wsparcie na start: Wiemy, że początki bywają stresujące. Przez pierwsze 3 - 6 miesięcy Twój dedykowany buddy pomoże Ci wdrożyć się we wszystkie narzędzia i procesy. Nasz zespół w 3 słowach: Elastyczność, wzajemne wsparcie i ciągły rozwój.

Zadania

• Działanie jako ambasador Jakości Obsługi Klientów w Centrum Klienta;
• Angażowanie się i zachęcanie pracowników Centrum Klienta do budowania kultury Klientocentrycznej;
• Dbałość o najwyższą jakość obsługi zgodnie z obowiązującymi standardami i deklaracją odpowiedzialnej sprzedaży (etyka sprzedaży);
• Kontrolowanie prowadzonego procesu w Centrum Klienta i podejmowanie decyzji;
• Zapewnianie ciągłości realizacji zadań jakościowych i operacyjno –administracyjnych w Centrum Klienta;
• Organizowanie obrotów gotówkowych w Centrum Klienta, zgodnie z obowiązującym procesem i procedurami (jeżeli dotyczy);
• Monitorowanie obiegu dokumentów i akceptacja przygotowanych w Centrum Klientaprojektów pism, opracowań i materiałów;
• Zapewnianie operacyjnej efektywności i zgodności procesów Compliance oraz uczestnictwo w tych procesach;
• Aktywne pozyskanie nowych Klientów;
• Aktywna sprzedaż produktów i usług bankowych w celu realizacji nałożonych zadań;
• Zapewnienie wysokiej jakości sprzedaży produktów i usług bankowych oraz przestrzeganie standardów obsługi Klientów;
• Rozwijanie współpracy z obecnymi Klientami i budowanie długotrwałych relacji;
• Realizacja zleceń/dyspozycji składanych przez Klientów;
• Wsparcie i współpraca w codziennej pracy z Dyrektorem Centrum Doradczego;

Wymagania

• Wykształcenie wyższe;
• Staż pracy w bankowości minimum 2 lata;
• Doświadczenie w pracy w obszarze sprzedaży produktów bankowych i obsługi Klientów detalicznych/ premium / biznesowych;
• Zaawansowana wiedza z obszaru oferty detalicznej / premium / biznesowej;
• Wiedza w zakresie trendów rozwoju bankowości detalicznej / premium / biznesowej;
• Znajomość przepisów i procedur bankowych;
• Znajomość aplikacji bankowych;
• Znajomość technik prezentacyjnych, negocjacyjnych i sprzedaży;

Mile Widziana

• Znajomość bankowej oferty produktowej;
• Umiejętność prowadzenia szkoleń;
• Znajomość języka angielskiego;

Masz Jak w Banku

• Umowę o pracę bez okresu próbnego, wynagrodzenie uzupełnione dodatkiem premiowym;
• Obniżone plany sprzedażowe oraz dodatek premiowy podczas okresu wdrożenia;
• Możliwość skorzystania z dedykowanych certyfikowanych programów rozwojowych;
• Dodatkowe 2 dni na odpoczynek za wykorzystanie przysługującego Ci urlopu;
• Pakiet benefitów (Multisport, opieka medyczna LuxMed, 2 godziny dla rodziny/zdrowia, ubezpieczenie grupowe);
• Pełnopłatne 24 godziny na działania wolontariackie, tzw. godziny wolontariatu pracowniczego;
• Program "Dobrze" – możliwość skorzystania z zajęć fitness, webinarów, konsultacji z dietetykiem, psychologiem, trenerem;
• Zniżki na ubezpieczenia turystyczne i komunikacyjne;
• Zniżki na produkty bankowe i atrakcyjną ofertę dla produktów finansowych banku;
• Program rekomendacji pracowników "Znam Talent";
• Pracę w miejscu, w którym możesz być sobą niezależnie od swojej orientacji seksualnej, tożsamości płciowej, koloru skóry, pochodzenia, wieku czy rodzaju niepełnosprawności.

Jak Pracujemy

Rozwojowe środy - w każdą środę Centra Klienta zamykają się o 15:00, aby zespół we własnym gronie mógł pracować nad rozbudową kompetencji. Pracujemy w środowisku agile’owym, które wspiera elastyczność i innowacyjność organizacji, gdzie decyzje są podejmowane wspólnie, a zespoły mają pełną odpowiedzialność za swoje działania.

Możesz pracować w miejscu, które daje zielone światło.

Wiemy, że dobre decyzje bywają nieoczywiste. Tu możesz razem z nami tworzyć kulturę organizacyjną, w której czujemy, że możemy być sobą i że razem możemy więcej. Dołącz do Banku BNP Paribas i razem z nami buduj Bank dobrych decyzji.

Czujesz, że to praca i miejsce dla Ciebie?

BNP Paribas Bank Polska S.A notowany od 2011 r. na warszawskiej Giełdzie Papierów Wartościowych jest częścią grupy bankowej BNP Paribas obecnej w 64 krajach. W Polsce jako bank uniwersalny o globalnym zasięgu kieruje usługi do Klientów detalicznych, Wealth Management, a także firm w segmentach mikro, MŚP i bankowości korporacyjnej.

Misja i wizja Banku BNP Paribas

Wspieramy naszych Klientów w realizacji ich planów i marzeń. Zawsze i wszędzie. Więcej niż wiodący międzynarodowy bank i lider zrównoważonego finansowania. Zaufany partner odpowiadający na lokalne potrzeby i otwierający globalne możliwości.