Doradczyni / Doradca Klientów Detalicznych (Centrum Klienta bezkasowe)

BNP Paribas Bank Polska; Poznań; On-site; PLN 70,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Multisport

Opieka medyczna LuxMed

Ubezpieczenie grupowe

Dodatkowe 2 dni urlopu

Program szkoleniowy i certyfikaty

Znizki na produkty bankowe

Program rekomendacji talentów

Job summary

BNP Paribas Bank Polska poszukuje ambitnego specjalisty ds. obsługi klienta w Poznaniu. Będziesz samodzielnie realizować wyznaczone cele, pracować z nowoczesnymi kanałami obsługi i budować długotrwałe relacje z klientami.

Do Twoich zadań będzie należeć bezpośrednia współpraca z klientami, aktywne pozyskiwanie nowych osób, proponowanie dopasowanych rozwiązań i dbanie o najwyższe standardy obsługi. Oferujemy stabilne zatrudnienie, programy rozwojowe i benefity.

Qualifications

• Doświadczenie w pracy w obszarze sprzedaży – mile widziane w bankowości lub usługach telekomunikacyjnych.
• Znajomość procesów i narzędzi obsługi Klientów.
• Bardzo dobra obsługa elektronicznych i mobilnych kanałów komunikacji, w tym mediów społecznościowych.
• Zdolności organizacyjne oraz szybkość uczenia się.
• Otwarty na zmiany, samodzielny, kreatywny i z inicjatywą.
• Komunikatywność i umiejętność pracy z różnorodnym wiekiem.
• Znajomość pakietu MS Office.

Responsibilities

• Kompleksowa, bezpośrednia współpraca z Klientami Banku – bez obsługi kasowej.
• Praca z nowoczesnymi, zdalnymi kanałami obsługi; kształtowanie świadomości klientów.
• Budowanie długotrwałych relacji i aktywne pozyskiwanie nowych klientów.
• Rozpoznawanie potrzeb klientów i proponowanie indywidualnych rozwiązań.
• Zapewnienie wysokiej jakości obsługi zgodnej z standardami BNPP.
• Efektywne realizowanie celów sprzedażowych.

Skills

Sprzedaż

Obsługa klienta

Komunikacja

Media społecznościowe

Szybkie uczenie się

Tools

MS Office

Job description

O Zespole

Stawiamy na autonomię: Dostajesz cel i wolną rękę w jego realizacji. Cenimy świeże pomysły – jeśli uważasz, że coś można zrobić lepiej, po prostu to wdrażamy.

Stawiamy na autonomię: Dostajesz cel i wolną rękę w jego realizacji. Cenimy świeże pomysły – jeśli uważasz, że coś można zrobić lepiej, po prostu to wdrażamy. Dobra atmosfera to podstawa: Pracujemy intensywnie, ale dbamy o work-life balance i wzajemne relacje. Wsparcie na start: Wiemy, że początki bywają stresujące. Przez pierwsze 3 - 6 miesięcy Twój dedykowany buddy pomoże Ci wdrożyć się we wszystkie narzędzia i procesy. Nasz zespół w 3 słowach: Elastyczność, wzajemne wsparcie i ciągły rozwój.

Zadania

• Kompleksowa, bezpośrednia współpraca z Klientami Banku - bez obsługi kasowej;
• Praca z wykorzystaniem nowoczesnych, zdalnych kanałów obsługi, kształtowanie świadomości Klientów i szerzenie wiedzy z zakresu usług bankowości digital;
• Budowanie długotrwałych relacji oraz aktywne pozyskiwanie nowych Klientów;
• Rozpoznawanie i realizowanie potrzeb Klientów poprzez proponowanie zindywidualizowanych rozwiązań;
• Zapewnienie Klientom doskonałej jakości obsługi, zgodnej z najwyższymi standardami Grupy BNPP;
• Efektywne realizowanie celów sprzedażowych.

Wymagania

• Doświadczenie w pracy w obszarze sprzedaży - mile widziane doświadczenie w branży bankowej lub usługach telekomunikacyjnych;
• Znajomość procesów i narzędzi obsługi Klientów;
• Bardzo dobra obsługa kanałów elektronicznych i mobilnych, w tym umiejętność poruszania się po mediach społecznościowych i zainteresowanie nowymi technologiami;
• Zdolności organizacyjne oraz szybkość uczenia się;
• Otwartość na zmiany, samodzielność, kreatywność i inicjatywa w działaniu;
• Komunikatywność oraz umiejętność współpracy z osobami w zróżnicowanym wieku;
• Nastawienie na realizację zadań i osiąganie założonych celów biznesowych;
• Znajomość pakietu MS Office.

Masz Jak w Banku

• Umowę o pracę bez okresu próbnego, wynagrodzenie uzupełnione dodatkiem premiowym;
• Obniżone plany sprzedażowe oraz dodatek premiowy podczas okresu wdrożenia;
• Możliwość skorzystania z dedykowanych certyfikowanych programów rozwojowych;
• Dodatkowe 2 dni na odpoczynek za wykorzystanie przysługującego Ci urlopu;
• Pakiet benefitów (Multisport, opieka medyczna LuxMed, 2 godziny dla rodziny/zdrowia, ubezpieczenie grupowe);
• Pełnopłatne 24 godziny na działania wolontariackie, tzw. godziny wolontariatu pracowniczego;
• Program „Dobrze” – możliwość skorzystania z zajęć fitness, webinarów, konsultacji z dietetykiem, psychologiem, trenerem;
• Zniżki na ubezpieczenia turystyczne i komunikacyjne;
• Zniżki na produkty bankowe i atrakcyjną ofertę dla produktów finansowych banku.
• Program rekomendacji pracowników „Znam Talent”.

Pracę w miejscu, w którym możesz być sobą niezależnie od swojej orientacji seksualnej, tożsamości płciowej, koloru skóry, pochodzenia, wieku czy rodzaju niepełnosprawności.

Jak Pracujemy

Rozwojowe środy - w każdą środę Centra Klienta zamykają się o 15:00, aby zespół we własnym gronie mógł pracować nad rozbudową kompetencji.

Pracujemy w środowisku agile’owym, które wspiera elastyczność i innowacyjność organizacji, gdzie decyzje są podejmowane wspólnie, a zespoły mają pełną odpowiedzialność za swoje działania.

Możesz pracować w miejscu, które daje zielone światło.

Wiemy, że dobre decyzje bywają nieoczywiste. Tu możesz razem z nami tworzyć kulturę organizacyjną, w której czujemy, że możemy być sobą i że razem możemy więcej. Dołącz do Banku BNP Paribas i razem z nami buduj Bank dobrych decyzji.

Czujesz, że to praca i miejsce dla Ciebie?

BNP Paribas Bank Polska S.A notowany od 2011 r. na warszawskiej Giełdzie Papierów Wartościowych jest częścią grupy bankowej BNP Paribas obecnej w 64 krajach.

W Polsce jako bank uniwersalny o globalnym zasięgu kieruje usługi do Klientów detalicznych, Wealth Management, a także firm w segmentach mikro, MŚP i bankowości korporacyjnej.

Misja i wizja Banku BNP Paribas

Wspieramy naszych Klientów w realizacji ich planów i marzeń. Zawsze i wszędzie.

Więcej niż wiodący międzynarodowy bank i lider zrównoważonego finansowania. Zaufany partner odpowiadający na lokalne potrzeby i otwierający globalne możliwości.