Major Incident Coordinator

WIPRO IT SERVICES POLAND Sp. z o.o.; Województwo pomorskie; On-site; PLN 240,000 - 320,000; Full time

Job summary

Wipro IT Services Poland Sp. z o.o. poszukuje eksperta SME do zespołu Service Management.

Będziesz prowadzić cały proces Major Incident Management dla incydentów krytycznych, przewodniczyć bridge calls i war-roomom, oraz utrzymywać komunikację z senior leadership i klientami do pełnego przywrócenia usług. Oczekujemy 6–8 lat doświadczenia w IT Service Management, w tym znaczącego doświadczenia w Major Incident Management oraz doświadczenia jako Major Incident Coordinator w dużych środowiskach

Qualifications

• 6-8 lat doświadczenia w IT Service Management, w tym znaczące doświadczenie w Major Incident Management
• Udokumentowane doświadczenie jako Major Incident Coordinator w dużych środowiskach enterprise
• Doświadczenie w prowadzeniu i facylitacji Major Incident Management (MIM) calls
• Doświadczenie w zarządzaniu złożonymi incydentami cross-tower (infrastruktura, aplikacje, sieci, chmura, security, zewnętrzni dostawcy)
• Doświadczenie w komunikacji z kadrą zarządzającą (senior executives)
• Doświadczenie w śledzeniu i raportowaniu metryk oraz KPI usług

Skills

Major Incident Management

Incident coordination

Cross-tower incidents

Executive communication

IT Service Management

Job description

Rola ekspercka (SME) w zespole Service Management Wipro - będziesz prowadzić cały proces Major Incident Management dla incydentów krytycznych, przewodniczyć bridge calls i war-roomom oraz utrzymywać komunikację z senior leadership i klientami do pełnego przywrócenia usług. To oferta dla doświadczonego koordynatora, który swobodnie działa w wielozespołowym, globalnym środowisku 24x7 i potrafi podejmować decyzje pod presją. Uwaga: choć certyfikat ITIL Foundation jest wymieniony jako mile widziany, w opisie pojawia się też jako 'required' - warto to doprecyzować z rekruterem.

• 6-8 lat doświadczenia w IT Service Management, w tym znaczące doświadczenie w Major Incident Management
• Udokumentowane doświadczenie jako Major Incident Coordinator w dużych środowiskach enterprise
• Doświadczenie w prowadzeniu i facylitacji Major Incident Management (MIM) calls
• Doświadczenie w zarządzaniu złożonymi incydentami cross-tower (infrastruktura, aplikacje, sieci, chmura, security, zewnętrzni dostawcy)
• Doświadczenie w komunikacji z kadrą zarządzającą (senior executives)
• Doświadczenie w śledzeniu i raportowaniu metryk oraz KPI usług