Incident Coordinator

WIPRO IT SERVICES POLAND Sp. z o.o.; Województwo pomorskie; On-site; PLN 90,000 - 130,000; Full time

Job summary

WIPRO IT SERVICES POLAND Sp. z o.o. poszukuje osoby do Zespołu Service Management na stanowisko koordynatora incydentów o wysokim priorytecie.

Dołączysz do zespołu odpowiedzialnego za prowadzenie bridge calls MIM, triage i eskalacje, utrzymanie komunikacji z biznesem i zespołami technicznymi. Rola nie jest stanowiskiem technicznym; sukces zależy od skutecznej koordynacji wielu zespołów, klarownej komunikacji i pracy w 24x7 środowisku globalnym.

Qualifications

• 2–4 lata doświadczenia w Incident Management, Major Incident Management lub IT Service Management.
• Praktyczne doświadczenie jako Incident Coordinator lub Major Incident Coordinator.
• Doświadczenie w prowadzeniu lub wspieraniu Major Incident Management (MIM) calls.
• Doświadczenie w zarządzaniu incydentami cross-tower i koordynacji wielu zespołów wsparcia.
• Gotowość do pracy w systemie zmianowym 24x7

Responsibilities

• Prowadzenie bridge calls MIM, triage i eskalacje incydentów.
• Komunikacja ze stakeholderami biznesowymi oraz technicznymi.

Skills

Incident Management

Major Incident Management

IT Service Management

Job description

Dołączysz do zespołu Service Management w Wipro i będziesz centralnym punktem koordynacji incydentów o wysokim priorytecie — prowadzenie bridge calls MIM, triage, eskalacje i komunikacja ze stakeholderami biznesowymi oraz technicznymi. To rola dla osoby, która ma już praktykę w Incident/Major Incident Management i chce pracować w globalnym, 24x7 środowisku pod presją. Uwaga: to nie jest stanowisko techniczne — sukces zależy tu od sprawnej koordynacji wielu zespołów i komunikacji, a nie od umiejętności inżynierskich.

• 2-4 lata doświadczenia w Incident Management, Major Incident Management lub IT Service Management;
• Praktyczne doświadczenie jako Incident Coordinator lub Major Incident Coordinator;
• Doświadczenie w prowadzeniu lub wspieraniu Major Incident Management (MIM) calls;
• Doświadczenie w zarządzaniu incydentami cross-tower i koordynacji wielu zespołów wsparcia;
• Gotowość do pracy w systemie zmianowym 24x7