L2/L3 Helpdesk Engineer

Solid Company; Warszawa; On-site; PLN 123,000 - 156,000; Full time

Benefits offered by this job

Pakiet medyczny i sportowy

Opieka księgowa (do 3 wpisów/miesiąc)

Job summary

Solid w pełni zdalnie obsługuje stanowisko specjalisty ds. BCDR. Praca zdalna 100% z możliwością kontaktu online, z nocną zmianą od 02:00 do 10:00 CET, w modelu B2B z ITFS. Wynagrodzenie 12.000 PLN miesięcznie.

Zakres obejmuje wsparcie techniczne, zarządzanie backlogiem zgłoszeń oraz zaawansowane działania troubleshootowe związane z backupem, wirtualizacją i siecią. Doświadczenie w Windows Server/Ubuntu i virtualizacji będzie atutem.

Qualifications

• Minimum 5 lat doświadczenia w technical support, systems engineering lub IT infrastructure, z naciskiem na backup i disaster recovery.

Responsibilities

• Zapewnianie wsparcia technicznego BCDR przez telefon i email.
• Zarządzanie backlogiem zgłoszeń i komunikacja z partnerami w celu rozwiązywania problemów.
• Prowadzenie zaawansowanych operacji troubleshootingowych dotyczących backupu, wirtualizacji, storage oraz sieci.
• Wykonywanie zaawansowanych operacji przywracania danych (data restores), recovery testing i cloud failoverów.

Skills

Technical support

Disaster recovery

Troubleshooting

Incident management

Networking basics

Analytical skills

Tools

KVM/libvirt

VMware ESXi

Hyper-V

Windows Server 2012+

Ubuntu Linux

Job description

Charakterystyka oferty:

• Miejsce pracy: 100% zdalnie
• Start: ASAP
• Forma współpracy: B2B z ITFS
• Stawka: 12.000 PLN/msc
• Godziny pracy - praca nocna w godzinach 02:00- 10:00 CET ( bycie na tzw. "standby" i reakcja na incydenty- w praktyce podczas zmiany pojawią się maks. 1-2 zgłoszenia)
• Proces rekrutacyjny: Krótka rozmowa telefoniczna z rekruterem ITFS -> Rozmowa z Klientem -> Decyzja

Oferujemy:

• Możliwość skorzystania z pakietu medycznego i sportowego,
• Możliwość skorzystania z darmowej opieki księgowej (do 3 wpisów miesięcznie),
• Praca przy ciekawym i rozwojowym projekcie,
• Przejrzyste warunki współpracy w firmie o pewnej i stabilnej pozycji rynkowej.

Zakres obowiązków:

• Zapewnianie eksperckiego wsparcia technicznego dla produktów BCDR za pośrednictwem telefonu i poczty elektronicznej.
• Samodzielne zarządzanie backlogiem zgłoszeń oraz komunikacja z partnerami w celu rozwiązywania problemów.
• Prowadzenie zaawansowanych działań troubleshootingowych dotyczących problemów związanych z backupem danych, recovery, wirtualizacją, storage oraz networkingiem.
• Wykonywanie zaawansowanych operacji przywracania danych (data restores), wirtualizacji backupów oraz cloud failoverów.

Kogo poszukujemy?

Wymagania:

• Minimum 5 lat doświadczenia w technical support, systems engineering lub IT infrastructure, ze szczególnym naciskiem na backup i disaster recovery.
• Umiejętność samodzielnej pracy w sytuacjach wymagających szybkiego działania i wysokiej presji ze strony klienta, w tym podczas disaster recovery.
• Bardzo dobre umiejętności analityczne, diagnostyczne oraz troubleshooting.
• Udokumentowana umiejętność zarządzania incydentami o wysokim priorytecie oraz skutecznej komunikacji w sytuacjach stresowych.
• Ekspercka znajomość technologii BCDR, w tym image-based backups, cloud failover oraz recovery testing.
• Duże doświadczenie z Windows Server (2012-), Ubuntu Linux oraz technologiami wirtualizacji (KVM/libvirt, VMware ESXi, Microsoft Hyper-V).
• Bardzo dobra znajomość protokołów sieciowych (TCP/IP, VPN, DNS, DHCP, NAT).