L1 Tech Support for Autonomous Systems

Bergman Engineering, LLC; Wrocław; On-site; PLN 89,000 - 112,000; Full time

Benefits offered by this job

Kafeteria benefitowa

Pakiet medyczny

Ubezpieczenie

Szkolenia Masterclass

Job summary

Bergman Engineering w Wrocławiu poszukuje specjalisty ds. wsparcia technicznego odpowiedzialnego za monitorowanie systemów autonomicznych, analizę incydentów i utrzymanie stabilności środowisk IT w segmencie przemysłowym.

Zakres obejmuje pracę w systemie 3-zmianowym, obsługę zgłoszeń, eskalacje w Jira/ServiceNow oraz komunikację z klientami. Praca na umowę o pracę lub B2B, z możliwościami rozwojowymi i dostępem do szkoleń Masterclass.

Qualifications

• Minimum roczne doświadczenie w obszarze wsparcia technicznego, operacji systemowych lub monitoringu.
• Znajomość języka angielskiego na poziomie min. B2 i niemieckiego min. A2.
• Umiejętność analizy logów i danych telemetrycznych.

Responsibilities

• Monitorowanie dashboardów telemetrycznych i stanu systemów autonomicznych.
• Analiza incydentów na podstawie logów i nagrań systemowych.
• Restart usług i komponentów backendowych zgodnie z procedurami operacyjnymi.
• Rejestrowanie i eskalowanie zgłoszeń w systemach ticketowych (np. Jira, ServiceNow).
• Komunikacja z klientami w trakcie obsługi incydentów.
• Dokumentowanie podjętych działań i przygotowanie przekazania zmiany.
• Zgłaszanie usprawnień w procesach i narzędziach.

Skills

Analiza logów i danych telemetrycznych

Komunikacja z klientami

Praca pod presją terminów

Angielski B2

Tools

Jira

ServiceNow

Job description

Bergman Engineering w Wrocławiu poszukuje specjalisty ds. wsparcia technicznego odpowiedzialnego za monitorowanie systemów autonomicznych, analizę incydentów i utrzymanie stabilności środowisk IT w segmencie przemysłowym.

Zakres obejmuje pracę w systemie 3-zmianowym, obsługę zgłoszeń, eskalacje w Jira/ServiceNow oraz komunikację z klientami. Praca na umowę o pracę lub B2B, z możliwościami rozwojowymi i dostępem do szkoleń Masterclass.